秘书案例汇总-文档资料77页

2020/3/29如何了解自已的上司一、问题的提出二、案例老总闷闷不乐这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：a、既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并请对其他几种选择进行评析。如何给自已的上司提建议一、问题的提出二、案例秘书的忠告这是美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的案例。一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！对于老板的这种命令，秘书该怎么办？现在秘书有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信寄走了。b、如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”c、秘书不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，秘书对已经心平气和的老板说：“老板，可以将信寄走了吗？”对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。其中，你认为哪种选择最为恶劣。如何帮上司协调各方关系一、问题的提出二、案例广告公司的电话快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说：b、您的事我们老板知道了，下次再约时间吧。c、老板正急着赶份材料，不能接电话。d、关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？e、老板今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？请从以上5个选项中找出合适的回答，请说明其理由，并对其他几种选择进行评析。a、老板今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？2020/3/29人际交往•人际关系•气质类型•约哈里窗户•与同事相处•与上司相处2020/3/29促进人际吸引的形式•接近性吸引——空间距离近，见面机会多•相似性吸引——处事态度相似，感情融合•互补性吸引——满足需要，我无换他有•报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶•仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好2020/3/29•弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声，赶快跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小孩从死亡边缘救出来。•隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。绅士说：我要报答你，你救了我小孩的生命。农夫说：我不能因救你的小孩而接受报酬。•就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。2020/3/29•农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明•亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者，荣获诺贝尔奖。•数年后，绅士的儿子染上肺炎。此前，这是一种不治之症，但是，有了盘尼西林，他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉尔爵士。2020/3/29•有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他：我在种果树。•国王惊奇地问：你的年纪已很大了，你为什么要种这些树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下乘凉，更别说吃到树上的果子了。•老人答道：那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后人也能从这些树上得到收获。•每个人既然享受了前人给我们创造的幸福，这是感恩，也有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。2020/3/29与人相处之道•尊重他人•感谢他人的帮助•关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心•不强加于人，体谅他人•谦虚谨慎，戒骄戒躁•准确扮演自己的角色•保持沟通与交流•正确对待他人的成绩2020/3/29与同学关系的自我评价l每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？l你能细心察觉同学的情感变化，主动询问表示关切吗？l在与同学共同学习时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？l同学遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？l遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？2020/3/29与同学关系的自我评价l当你需要同学的帮助，你能礼貌的提出请求吗？l你认为同学帮助你是应该的，而不需要感谢吗？l同学外出，有访客找他，你能代同学热情接待和处理事由吗？l同学外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？l当你了解学习中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？l你怎样给同学留言和写备忘条？2020/3/29与同学关系的自我评价l当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、•炫耀，甚至吹嘘吗？l对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大•喧扬，还是真诚帮助？l看到同学取得成绩或受到表扬，你是祝贺、无•所谓，还是有些嫉妒？l学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交•流体会吗？2020/3/29与上司相处之道（一）2020/3/29上司是什么？•领导者•管理者•教练•培训师2020/3/29•尊重上司：–上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人–上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦2020/3/29•龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。•龚遂乘坐驿车来到渤海郡边界。郡中官员听说新太守来了，派出军队迎接。龚遂把他们都打发回去了。然后下达文件命令所属各县：全部撤销捕捉盗贼的官吏；那些拿着锄头、镰刀等种田器具的都是良民，官吏们不得查问；拿着兵器的才是盗贼。龚遂独自乘车来到郡府，郡中一片和顺的气氛，盗贼们也都收敛了。渤海郡又有许多合伙抢劫的，听到龚遂的训诫和命令，当即散伙了，丢掉他们手中的兵器弓箭，而拿起了锄头镰刀，盗贼这时都平息了，百姓安居乐业。龚遂于是就打开地方的粮仓，赈济贫苦百姓，选用贤良的地方官吏，安抚养育百姓。•龚遂说：我就说任用贤材，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。•王先生连连摆头道：不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！2020/3/29与上司相处之道（一）3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见2020/3/29•某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个”。话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。2020/3/29与上司相处之道（二）提醒自己：–自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事–上司常有理，下属被上司斥责是理所应当1、服从上司，按上司指示办事，不自作主张2、自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导2020/3/29与上司相处之道（二）3、善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思4、努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话6、工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上2020/3/29•王局长家真是富丽堂皇，光是灯具就不下20种。老赵眉飞色舞地在办公室里说。•你去过王局长家了？同事们问。•怎么没有！去过好几次了。老赵说不出的得意。•有几个同事却在暗暗摇头。因为他们知道，老赵与王局长并没有特殊的私人关系，老赵不过是在偶然的机会中获悉王局长住所地址，便这样冒然造访，是不会有什么好结果的。•果然，没隔多久，从某个渠道传来了王局长对老赵的评价：•这个人很讨厌。2020/3/29与上司相处之道（三）•了解上司的类型与特性1、喜欢独断专行，不相信部属2、见机行事，变化多端3、总爱指责别人，不严以律己4、爱管小事、闲事，唠叨不停5、无主见，摇摆不定6、草率粗心，大事小事不过问7、脾气暴躁，爱发牢骚2020/3/29•一位牌技不高的科长在同下属打扑克时，常因输得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴露出对下属不“手下留情”的不满。•某处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。2020/3/29案例：•公司秘书陈清清，是刚调来办公室工作的。一天，主任交给她一项任务，负责公司黑板报宣传工作。但陈秘书既不会编排版面，也不会写美术字。主任他指派同办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作。杨秘书很有才华，在公司也小有名气。现在正巧碰到他很忙，竟把黑板报的事给忘了。主任来催小陈，“黑板报怎么还没出来？”小陈不好说杨秘书配合，只好硬着头皮去找杨秘书。可杨秘书不听她的，还拿冷眼对他。小陈只恨自己无能，受人冷落。2020/3/29请大家帮小陈选择：•1、凭自己的同学关系，在公司里另找一人帮忙，按时出黑板报；•2、把杨秘书的作为告诉主任，表明责任不在自己，看主任怎么处理；•3、再去找杨秘书，并摊牌：“如果还是这样，就当面到主任那里解决”•4、过一天算一天，反正不是自己的责任，由他去吧；•5、抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方法，启发杨秘书与自己合作。2020/3/29顾全大局维护领导威信一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。案例分析2020/3/29约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上