您好,欢迎访问三七文档
项目4留下深刻的回忆——致欢送词1、作为导游员的我们,致欢送词有什么重要的意义呢?关键词:末轮效应——相对于首因效应而言的,强调服务结尾的完美和完善。2、作为导游员的我们,一般在什么时候、什么场合向游客致欢送词呢?3、作为导游员的我们,在向游客致欢送词时,有哪些注意事项呢?一、想一想:游客在旅途中可能产生哪些不满?导游要善于抓住致欢送词这最后的环节来处理游客的不满。二、想一想:欢送词一般由哪些要素组成?1、表达欢迎之情;2、做好人员介绍;3、表达诚恳态度;4、送上美好祝愿。三、深入学习欢送词的构成要素。(一)总结行程。2、阅读例文。1、想一想:导游可以总结哪些内容?3、试一试:选择一条你喜欢的旅游线路,模拟总结行程。三、深入学习欢送词的构成要素。(二)表示惜别。2、试一试:你能想到哪些表示惜别的诗句、名言、谚语?1、要求:表示惋惜、留恋之情,面部表情应深沉,不可嬉皮笑脸,要给游客留下“人走茶更热”之感。3、阅读例文。三、深入学习欢送词的构成要素。(三)感谢合作。3、试一试:请向你的同桌表达你的感谢之情。1、想一想:导游员需要感谢那些人呢?2、阅读例文。三、深入学习欢送词的构成要素。(四)表达歉意、征求意见。2、试一试:假如你是导游,你会如何表达歉意、征求意见?1、想一想:导游员表达歉意、征求意见的目的是什么?3、阅读例文。三、深入学习欢送词的构成要素。(五)期待重逢。2、试一试:假如你是导游,你会如何表达歉意、征求意见?1、想一想:导游员表达歉意、征求意见的目的是什么?3、阅读例文。各位游客,随着最后一站黄山之行渐近尾声,我们的华东之旅也即将结束。回顾我们朝夕相处的十二天行程,在旅途中建立起的真诚友谊,已使大家情投意合,难舍难分,这里我要感谢各位对我们工作的配合和支持。尤其是在遇到问题时大家给我们的信任,才是本次活动圆满完成。由于我们工作经验还比较欠缺,有不尽如人意之处,希望得到大家的谅解。最后祝大家身体健康,万事如意。让华东的城市风貌和名山名水永远留给您最美好的记忆。试一试:请开展模拟讲解。朋友们,在临别之际我送大家四个字。首先一个字是缘,缘分的缘,俗话说“百年修得同船渡,千年修得共枕眠!”那么和大家8天的共处,算算也有千年的缘分了。接下来这个字是原谅的原,在这几天中我有做得不好的地方,希望大家多多包涵,在这里说声对不起了!再一个字是圆满的园,此次行程圆满结束多亏了大家对工作的支持和配合,在这里说声谢谢了!最后一个字是源,财源的源,祝大家财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好、身体好,今天好、明天好,现在好、将来好,不好也好,好上加好!最后祝愿大家健康快乐,万事如意!一、想一想:如果你是导游,你如何让游客成为回头客?二、鉴赏例文1。我们现在乘车前往机场,很快就分手了。这几天的相处,我们建立了深厚的友谊,此刻更让我感到依依不舍。大家在上海逗留了三天,时间虽然短暂,但收获是丰厚的。各位游览了世博会园区、外滩、环球金融中心、豫园、朱家角、南京路、新天地,在大剧院观看了精彩的演出,品尝了上海名菜、风味小吃,还拍摄了许多珍贵的照片,购买了不少旅游纪念品,这可以说是高兴而来,满载而归。这次的旅游能取得成功,是全体团友大力协作、互相配合、共同努力的结果,我和司机师傅对各位的良好协作,在此表示衷心的感谢。在这几天的接待服务中,如果存在不尽如人意的地方,我在此深表歉意,请各位留下宝贵的意见,以利于我们今后改进工作。车子到达了浦东国际机场,希望有一天大家能重返上海,借世博会的主题,“城市让生活更加美好!”旅游也让生活更加美好!希望还能为大家服务。三、鉴赏例文2。四、练一练根据以下条件,设计一篇精彩的欢送词:角色设计:你是________旅行社的导游员行程为_______日游旅游团成员来自___________开头部分选取____方式。欢送词:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________训练3:共鸣训练。(1)了解共鸣。(2)运用共鸣器。(3)掌握小窍门。(4)练一练。训练2:吐字归音训练。(1)了解吐字归音。(2)掌握要领。(3)练一练。
本文标题:项目4-致欢送词
链接地址:https://www.777doc.com/doc-4628826 .html