采购绩效管理_样题

采购绩效管理样题2011年版Steed考试题型第1部分：案例题，共2题，每题可能有多个小题，每题25分，合计50分；第2部分：论述题，共4题，每题可能有多个小题，从其中自由选择2题回答，每题25分，合计50分；Steed2案例A背景资料古董艺术部背景古董艺术部是英国中央政府国家艺术部下属的一个专门负责管理全国重要博物馆、艺术收藏和画廊的部门，大约有5000名员工。这个部门总是媒体关注的热点，有人认为他们在浪费公共资金，另一些人却批评他们在购买和收藏国家重要文物的时候过于吝啬。新任商业运作部主任古董艺术部的工作历来受到公众的质疑经受了各种各样的审计调查。最近一次的审计结果表明，古董艺术部需要改善成本管理，要用更加商业化的思路和供应商打交道。因此，新任命了一名商业运作主任乔缇善。新上任的乔主任富有公共部门和私营部门的采购经验，具备高超的谈判技巧和表现能力，谙熟提高组织内部采购职能地位和作用的方法，但缺乏绩效管理的实际经验。乔主任明白她需要尽快做好充分准备，才能回答国家艺术部部长和媒体对古董艺术部的采购职能的质询。Steed3案例A背景资料马丁的职责马丁作为采购员在古董艺术部工作了3年，对该组织的运作有所了解。乔主任让他帮助收集采购绩效信息，制定可行的绩效目标。其中，首要任务是收集数据。马丁通过和财务部、人力资源部的同事协作，收集到下列数据：表1：古董艺术部数据Steed4古董艺术部2005年2006年总员工人数（全职员共）55065702其中采购人员数量2125其中有专业采购资质的采购人员数量64案例A背景资料续表1：古董艺术部数据Steed5古董艺术部2005年2006年各项支出（单位：万英镑）员工工资*8809.69200.8IT系统与服务费用*10891111办公室维修与装修费用678.9701.2电等能源支出495.8473印刷与邮寄费用123.2148.8办公消耗品支出112122.4购买新艺术作品的支出*不详不详咨询与专业顾问费用*1266.62201.8案例A背景资料到目前为止，古董艺术部的采购部门对于职工工资、咨询费用、新艺术品的购买支出，以及IT服务方面的支出没有话语权。这些项目在表中用星号（*）加以注明。（案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。）Steed6案例A问题1，A小题：根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分）问题目标：检验考生对各种比率的理解，并考察他们从数据中选择合适信息得出有效比率的能力。Steed7案例A问题1，A小题：根据表中数据任意计算四种比率（如具有专业资质的采购人员数量与采购人员总数的比率），并根据所选比率结果，分析古董艺术部的采购相关问题。（12分）答案可能包括：要求考生根据表中数据识别并演示任意四种比率，答案有很多可能，包括：采购人员工资与全体员工工资的比率；2005年度与2006年度各项支出的增长比率；采购人员数量与员工总数的比率；具有专业资质的采购人员与采购人员总数的比率；人均能源消耗的比率；各种支出之间的比率，如咨询与专业顾问费用与员工工资的比率；（给出比率的，每个1分；对比率与采购相关问题做合理解释的各2分，最多4个比率，共12分。超过4个比率不给分）。Steed8案例A问题1，B小题：根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）问题目标：检验考生绩效测量目标的设立方法。Steed9案例A问题1，B小题：根据表中数据设定古董艺术部采购绩效的四个目标，论述并确定这些指标的具体数量或人数，以及实现目标的时间。（13分）答案可能包括：要求考生描述并解释古董艺术部的采购绩效的四个目标，并根据案例情况设定目标的数量、人数和实现目标的可能时间。考生可以根据提供的数据设定很多相关的绩效目标，可能包括：提高具有专业采购资质的人员比重；降低人均能源支出；减少采购次数（办公消耗品等）；降低平均每个员工购买办公消耗品的金额；降低IT系统与服务支出的年增长率；控制印刷与邮寄支出总额；目标可以自己设定，但必须与案例的数据相关。测量指标可以与数字绩效相关。例如，办公消耗品只限在每年2次进行，减少采购次数，提高采购绩效。也可以与人数相关，比如在一年内提高具有采购专业资质的人数比例等等。（每提出一个目标得3分，最高13分。多于4个目标不给分。）Steed10案例A问题2：描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方法或方面。（25分）问题目标：检验考生对改进采购绩效的理解和掌握。Steed11案例A问题2：描述并解释乔主任能够改善古董艺术部采购绩效的五个方法或方面。（25分）答案可能包括：要求考生从5个方面或方法来论述可以改进古董艺术部的采购绩效。可能从多个方面进行论述，包括以下几个方面：增加采购人员业务培训；增大采购职能部门对关键采购活动的话语权（如新艺术品的采购；咨询与专业顾问服务的采购等）；提高本组织对这些采购过程的管理能力；压缩其他快速增长的支出（如人员工资；咨询与专业顾问；IT与IT服务等）；与供应商签订长期供应合同，降低每订单交易成本；利用电子采购方法，对办公消耗品进行集中采购，降低采购成本；应用信息技术，降低印刷、邮寄等费用；其他合理答案；（每提出一个方面得2分，结合案例合理解释得3分。最多5个目标，共25分。多于5个目标不给分。）Steed12案例B背景资料艾德西点连锁公司背景艾德是艾德西点连锁公司的业主。公司从一家面包店起家，逐步发展到遍布全国的连锁企业，发展势头良好，现拥有97家店面和10个烘焙中心。鉴于公司良好的发展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖服务，从而使营业额和利润稳步增长。配餐供应咖啡店配套产品的供应源搜寻与供应比较复杂，范围大大超出原有西点烘焙的采购。西点烘焙的采纳主要是面粉、油脂和调味品；而咖啡店的采购范围更大，包括易腐坏物品和不易变质的物品。这些物品通常有大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。有些易腐品需要冷藏，且都有保质期限。咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。Steed13案例B背景资料公司总部公司总部设有一个仓库，批量货物在运往各个门店之前被运送到这个仓库进行储存。艾德西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作日期间隔日轮流送货（工作日为周一至周六）。总部同时也负责履行集中管理职能。门面的当地采购艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行，他们有时冲自己选择的供应商中购买，有时向中央仓库订购。各门店之间通过电话和电子邮件进行联系，但是没有将各店的销售额、订单与库存数据库等信息相联结的系统。其他本地的日常采购包括管理和后勤方面需要的小商品，比如纸袋、文具等等。Steed14案例B背景资料存在的问题艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们在与咖啡相关的订货和催货方面花费了太多时间，这会导致客人需要等待较长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发现，她所知的在一些门店里很畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供应商提供的同一种货品，各个门店的采纳价格却有高有低。新采购主管艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业人员来担任这个职务。艾德正在起草招聘广告的职位描述；他很明白，他需要这个新主管能从根本上改进公司的采购绩效，从而很快为公司带来收益。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）Steed15案例B问题1，A小题：指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5分）问题目的：要求考生类出采购主管职位描述中的五项绩效目标。答案内容是否与案例紧密相关非常重要。考生所描述的绩效目标必须符合可测量、可实现、与案例相关等原则，必须说明绩效目标对公司财务方面的贡献。笼统或不相关的答案只能给低分，甚至不给分。Steed16案例B问题1，A小题：指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5分）答案可能包括：降低采购成本X%；减少供应商数量至X；在给定时间内，对价值高于X的产品实现中央统一采购；具有专业资质的采购人员比例达到X%；为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品；实现所采购产品的交付准时率达到X%；在给定时间内确保各门店销售畅销产品；（答出以上任意五点，每点1分，最高5分。其他合理答案也可给分。）Steed17案例B问题1，B小题：分别论述问题（1）中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮助公司实现增值。（20分）答案可能包括：成本的降低直接转化为利润；减少供应商管理成本、订单处理成本、优化供应结构，提高供应效率；实现规模化采购，降低单位成本；在谈判、供应商开发与管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力，实现最佳货币价值；促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时避免法律纠纷；降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉，提高营业收入；（每点解释给2分，结合案例论述给2分，解释5点即可，最高20分。）Steed18案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）问题目的：要求考生解释衡量供应商可靠性的三个方面或者方法，答案必须与案例相关。Steed19案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量可靠性的方面：交付的可靠性；产品或产品包装的可靠性；服务的可靠性；对临时变化做出快速反应的可靠性；（答出3个即可，每个方法最高给2分，满分6分。衡量方法与可靠性无关的，不给分。）Steed20案例B问题2，A小题：描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠的三个方面/方法，并结合案例指出这些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量供应商可靠性方面所需要的信息：以往的交货情况数据；支付情况；客户反馈数据；交付时间窗（比如所有鸡蛋必须在1小时内送到）；保质期至少不小于8周；其他合理答案；（指出以上一点信息给1分；能结合案例解释的再给1分；用具体数据说明的，在给1分。每点最多3分，三点即可，满分9分。）Steed21案例B问题2，B小题：描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）问题目的：要求考生根据案例指出可以用来衡量供应商企业社会责任的2个指标，最好要联系到“绿色”方面的社会责任。Steed22案例B问题2，B小题：描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）答案可能包括：绿色环保；企业社会责任申明；社区；供应商多样化；（指出正确社会责任的，每个给1分，解释其定义的给2分，结合案例说明的，每个给2分，共10分。）Steed23论述题问题1，A小题：指出采购职能的五个利益相关者。（5分）问题目标：检验考生关于采购职能利益相关者以及如何满足其需求的知识。答案可能包括：指出内部和外部的利益相关者，如：内部客户，如其他职能部门（生产部门、财务、人力资源等）；外部客户；供应商、分包商、当地社团组织、政府相关部门；还有很多其他的利益相关者。（正确列出一个利益相关者给1分，共5分。其他合理答案也可给分。）Steed24论述题问题1，B小题：根据上面提到的五种利益相关者，分别描述衡量其满意度的一种指标。（20分）对应（1）中的利益相关者，指出衡量他们对采购职能满意度的指标，会有很多可接受的答案，答案可能包括：内部客户要求满足其需求的无缝化，因此流程时间是一种指标；财务部门要求资金的节约，节约的资金数量是一种指标；政府要求竞争性的行业发展，GDP或破产率是一种指标；（详细描述每一种利益相