智能化质量质保及售后

第十章、质量保证措施一、质量保证体系及质量保证措施(一)组织机构工地成立以项目经理为组长，技术负责人、质检负责人为副组长的工程质量领导小组。(二)、质量管理职责质保体系中要做到质量管理职责明确，责任到人，便于管理。管理人员职责如下：1、项目经理项目经理要对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质保计划》的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，建造良好的施工外部环境。2)、技术负责人项目的质量控制及管理者，对整个工程的质量工作全面管理，组织图纸会审、施工组织设计交底、技术交底，主持编制关键工序的作业指导书及质保计划，监督各施工管理人员质量职责的落实，同时指导项目“Qc”小组开展活动。按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。3)质检科人员质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员，对工程质量全面监督控制，实行跟踪检验，发现问题及时整改，对出现的质量问题及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，定期向项目经理、技术负责人书面汇报近期质量检查情况及处理措施，并接受甲方及监理、各级领导的监督检查及交底验收。4)施工队长施工队长作为施工现场的直接指挥者，自身应树立质量第一的观点，施工前对每道工序进行书面技术交底。在施工中随时对作业班组进行施工指导、质量检查，对质量达不到要求的施工内容，监督整改。工长也是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，施工前要编制好各分项详细的施工方案及作业指导书，报项目总工审批后指导施工。(三)、质量监督体系施工质量管理体系的设置及运转要围绕质量管理职责、质量控制来进。本工程在管理过程中，将对这两个方面进行严格的控制。(四)、质量技术措施1、加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责任制，熟悉施工图纸及有关技术要求，做好技术交底工作。2、实行目标管理，进行目标分解，按单位工程及分部分项工程落实到责任部门和人员。从项目的各部门到班组，层层落实，明确责任，制定措施，从上到下层层开展，使全体职工在生产的过程中用从严求实的工作质量、用精心操作的工序质量，一步一个脚印地去实现质量目标。(五)、施工过程中的质量控制1、加强施工工艺管理，保证工艺过程的先进、合理和相对稳定，以减少和预防质量事故、次品的发生。2、坚持质量检查与验收制度，严格执行“三检制”原则，上道工序不合格不得进入下道工序施工，对于质量容易波动，容易产生质量通病或对工程质量影响比较大的部位和环节加强预检、中间检和技术复核工作，以保证工程质量。3、隐蔽工程做好隐、预检记录、专业质检员作好复检工作，再请业主代表、监理代表验收。4、及时准确地收集质量保证原始资料，并作好整理归档工作，为整个工程积累原始准确的质量档案，各类资料的整理与施工进度同步。(六)、质量保证技术措施1．施工计划的质保措施在编制进度计划等控制计划时应充分考虑人、材、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨材料机具，合理安排各工序的交叉作业时间。2．施工技术的质保措施发放图纸后，内业技术人员会同施工队长先对图纸进行深化、熟悉、了解提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及技术交底时予以解决。同时，对质量难以控制的施工部位或新的施工工艺进行深入研究，并编制相应的作业指导书或施工方案用以指导施工。土建内业技术员要将各专业所有预留预埋深化到土建图纸中，以便土建施工时检查监督，防止漏、错搞好施工技术交底。本工程采用三级交底模式：第一级为技术负责人，对本工程的施工流程安排、质量要求及主要施工工艺向全体管理人员及施工队长、质检人员进行交底。第二级交底为施工队长向施工班组进行各项专业工种的技术交底。第三级由班组向工人交底。交底必须有记录。3．施工操作中的质保措施施工操作人员是工程质量的直接责任者，所以从施工操作人员的素质到对他们的管理均要有严格的要求。对每个进入本项目的施工人员均要求达到规定的技术等级，进行技术考核，尤其是特殊工种工人要有技术等级证书，随时对进场劳动力进行考核，对不合格者坚决调离。加强质量意识教育，提高施工人员质量意识，在质量控制上加强自觉性。施工管理人员及质检人员，应随时对操作人员的工作进行检查，在现场为他们解决施工难点，指导施工，对不合格的立即整改。4．施工材料的质保措施在材料进场时，对材料供应商及厂家必须是今年核定后合格供应商、对新建立的供应商按公司程序文件要求，进行资质、能力、信誉等进行考核，并存相应资料。第十一章、售后服务承诺1、售后服务经营宗旨公司本着“为顾客提供最满意的产品服务”为经营宗旨，为业主建设优质工程，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的材料、设备维护管理、技术服务、用户培训等各方面，保证顾客能得到最快的服务和最好的技术支持。2、服务理念2.1顾客是公司发展和生存的基础；2.2顾客的需求是本公司的第一需求；2.3下个过程是上个过程的顾客；2.4时刻以顾客为本公司关注的焦点，准确的及时的识别顾客的需求和期望；2.5包括与产品有关的责任或义务及法律法规方面的需求，并确保这些需求转化本公司的明确要求。3、售后服务措施及承诺作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起质量保修期2年，质量保修期内24小时免费服务响应。保修期内或保修期后的服务项目将包括：3.1服务响应服务响应时间为24小时。3.2现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员在2小时内前往现场解决用户的各种问题。3.3紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。3.4软件升级一旦我公司中标，我单位免费负责对本次投标所有设备及时进行更新与升级。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档。我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。