家政服务员教程2017民众版

家政服务员培训课件2017民众版山亭区民众职业培训学校山亭区民众职业培训学校家政培训师的业务空间•家政培训师的业务空间•13亿人口•3.6亿户家庭•2亿户城镇家庭•6470万个家政岗位,6470亿元年产值(1万元/年·人)•2000万个家政从业人员,虚位近4470万个岗位山亭区民众职业培训学校目录•一、从业人员特点•二、培训组织形式•三、培训突出问题•四、各地家政培训•五、总结•六、国外家政培训现状参考山亭区民众职业培训学校一、从业人员特点•从年龄结构上看，•从业人员的年龄主要为35岁到55岁之间的青壮年。–山东省35岁至50岁的占88％，35岁以下和50岁以上的占12％；–陕西省35岁以下占6．8％，35-50岁之间占85％，50岁以上占8％。山亭区民众职业培训学校一、从业人员特点•从文化程度上看，•绝大多数从业人员为高中以下文化。–陕西省家政服务经营和管理人员90％是高中以下文化，家政服务从业人员84％是初中以下文化；–无锡市家政服务从业人员小学文化以下约占10％，初中文化占58％，高中以上文化占32％；–沈阳市家政服务从业人员高中以下学历占87％，大专学历占8％，本科以上学历占4％。山亭区民众职业培训学校一、从业人员特点•从职业技能上看，••多数家政服务人员没有经过正规的职业培训，不具备相应的职业资格。相当一部分从业人员依靠日常家庭生活经验，有的只经过短暂而简单的培训，远不能满足雇主的服务需要。由于缺乏专业知识，人员护理、器械的使用、个人安全等事故时有发生。山亭区民众职业培训学校一、从业人员特点•从收入水平上看，•家政服务人员收人相对较低，但不同服务类别和地区之间收入差异较大。•陕西省从业人员的月收入普遍在700-1000之间，1000元以上占11％，其主要工作是月嫂、病人陪护和高端家庭的服务员。•华夏中青北京公司的家政员月收入达1500—3000元之间。•一些收入较高的家政员，如私人管家等月收入近万元。•一般相同服务类别也因服务水平的高低，或者服务对象不同有较大差别。山亭区民众职业培训学校一、从业人员特点•从就业稳定性上看，•现状：•家政企业招不到满意的家政员，供不应求。•愿意从事者不多，流动性大，即使从事此行，多是权宜之计，一旦找到其他工作，便另谋高就。•原因：•家政员社会地位低、收入水平低、社会保障缺失、劳动条件参差不齐等。山亭区民众职业培训学校二、培训组织形式•一是通过职业培训学校、就业培训中心、再就业培训基地，培训对象以下岗职工、失业人员为主；•二是通过妇联、工会等群团组织开设的各种家政服务培训，培训对象以下岗职工、失业人员为主，也包括社会其他人员。•三是由家政公司等开办的各种培训机构，培训对象来源不限。目前大多只提供简单的岗前培训。山亭区民众职业培训学校三、培训突出问题•---培训严重不足•人员绝大多数是农民工、下岗职工和城镇灵活就业人员。其中，大部分缺乏相应的职业培训，其职业技能以及综合素质普遍较低。•大专院校和许多职业培训机构缺乏相应的专业设置。•开办家政服务培训的机构，往往是资金投入不足、师资力量有限、教材编修滞后、教学设施简陋、培训效果不佳，难以满足行业发展的需要，上岗不培训，培训不上岗现象时有发生，好的家政员难找是一个普遍现象。山亭区民众职业培训学校四、各地家政培训现状及对策山亭区民众职业培训学校（一）北京•1、现状一是加大了培训力度，着力提高从事家政服务人员的素质。以提高家政服务员技能素质为重点，政府积极引导，充分调动行业、家政服务机构和培训学校的积极性，发挥各方面优势，针对不同类别家政服务人员的需求，加强职业技能培训。2006年至2009年8月底，全市共培训家政服务员2.4万人，其中有1.9万人取得国家职业资格证书。山亭区民众职业培训学校（一）北京•二是开展技能竞赛活动，以赛促训。••按照“政府引导、行业组织、企业参与”的基本原则，举办家居保洁、照料老人、家庭餐制作、产妇及新生儿护理技能大赛，积极引导家政员提高岗位服务技能，展示家政服务行业形象。山亭区民众职业培训学校•三是启动“立白家政服务促就业工程”。•按照全总的工作部署，市总工会积极协调家政企业，吸纳外省市培训的家政员，首批近千名外地家政员已经进入北京市民家庭。由华夏中青统一安置。（一）北京山亭区民众职业培训学校（一）北京•2、对策–加强家政服务从业人员培训，努力提高从业人员的素质，是提升家政服务业发展水平的长远大计。要针对家政服务业不同行业和工种的特点，制定初、中、高级职业技能培训的基本补贴标准；–在主要劳动力输入地区，建立“产学结合”的培训基地；发挥技能就业计划等培训项目的作用，对参加家政服务业职业培训的登记失业人员、进城求职劳动者，按规定落实各项职业培训补贴和职业技能补贴政策；–围绕家政服务市场就业需求，开展订单式培训、岗前培训和定向培训；坚持先培训后上岗，逐步对家政服务人员实行持证上岗。山亭区民众职业培训学校（二）上海•1、现状制作颁发了促进家政服务业发展的一系列政策措施，努力加强家政实训基地和培训课程建设，组织开展家政、老年护理、育婴师、保育员等专业的培训，初步形成了初中高级技能培训相衔接的培训体系。山亭区民众职业培训学校（三）四川、湖北•1、现状：••持续有效的家政服务人员培训体系尚未建立健全。企业层面，由于利润空间太小，人员流动性强，缺乏愿望、能力和动力开展真正意义上的职业培训；政府层面，资金投入和政策支持缺乏持续性，集招收、培训、验收、上岗于一体的服务人员培训体系尚未建立健全，致使培训人员不足、培训效果不佳、培训不上岗现象时有发生。山亭区民众职业培训学校（三）四川、湖北•3、对策：三组织编制统一规范的家政服务业培训教材，制定和完善培训标准。四根据培训后家政服务业从业人员的技能水平及市场的需求，推行“定单培训”，将培训与就业紧密结合。逐步开展职业技能鉴定和考核工作，积极推行职业资格证书制度。山亭区民众职业培训学校（三）四川、湖北•3、对策：三组织编制统一规范的家政服务业培训教材，制定和完善培训标准。四根据培训后家政服务业从业人员的技能水平及市场的需求，推行“定单培训”，将培训与就业紧密结合。逐步开展职业技能鉴定和考核工作，积极推行职业资格证书制度。山亭区民众职业培训学校（四）山东、安徽•2、对策：••加强对家政服务人员的培训，提高家政服务人员的素质加强培训机构建设，开发多渠道培训家庭服务员方式，完善培训教材，突出培训重点，提高培训质量，加强培训工作的针对性和实用性，增强从业人员的服务意识、规范服务行为，提高服务质量。把培训和就业紧密结合起来，经过培训与考试，发给毕业证，逐步实现持证上岗，以规范家庭服务业的准人条件。对相关技术性行业实行资格认证制度。要继续贯彻国家有关规定，完善培训补助办法，对参加培训从事家庭服务的下岗失业人员和农村富余劳动力，在获得相应技能后，给本人发放培训补贴。实行市场化培训，效能性扶持。山亭区民众职业培训学校五、总结山亭区民众职业培训学校1、普遍存在培训不足现象。••目前，家政服务业主要从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，且大部分人在上岗前未受过家政培训，经过正规培训的人员，即使在北京、上海这样的大都市中也不足两成。这使得部分家政服务质量较低，很多时候难以满足消费者的需求。•同时，由于专业知识的缺乏，服务过程中还存在一些安全隐患，出现过一些问题，使行业整体声誉受到影响，北京就曾出现过家政人员在服务过程中引发的煤气中毒事故。山亭区民众职业培训学校1、普遍存在培训不足现象。•目前，家政从业人员素质普遍偏低，这些从业人员又没有能力全部承担培训的成本。•对策：•政府可以加大对农民工培训的扶持力度；还应该充分发挥行业协会的作用，提高培训的质量，对培训机构给予认证与监督。建立家政从业人员的认证体系，为他们提供不断升级的培训通道。山亭区民众职业培训学校2、政府对家政公司的培训没有规范要求•正规的家政培训项目多、内容多、时间长，因而需要的培训设备多、费用高；•有的家政公司没有配备培训的相关设备，只是纸上谈兵，培训质量不高，致使家政服务人员质量良莠不齐，客户对家政服务人员提出的素质要求，难以实现。•对策：政府加强对家政公司培训工作的规范与监管。山亭区民众职业培训学校3、家政服务人员培训、认证、准入体系未建立健全。•企业层面，由于利润空间太小，人员流动性强，缺乏愿望、能力和动力开展真正意义上的职业培训；•政府层面，资金投入和政策支持缺乏持续性，集招收、培训、验收、上岗于一体的服务人员培训体系尚未建立健全，致使培训人员不足、培训效果不佳、培训不上岗现象时有发生。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务人员参加培训积极性不高，素质难以提高。•对策：建立家政服务从业人员培训和认证体系。山亭区民众职业培训学校4、政府对家政培训师资没有统一要求•目前承担有关家政专业培训的教师队伍良莠不齐，有的教师没接受过正规的家政专业方面的培训，有的教师没有实战经验，没有正规的教师职业资格证书。由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足。•对策：•政府加强家政职业培训师的培训力度，实行准入制度，提高培训师质量。山亭区民众职业培训学校5、培训专业划分没有细化，不能满足市场需求。山亭区民众职业培训学校公共礼仪教程山亭区民众职业培训学校一.前言1.认知:礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。山亭区民众职业培训学校礼仪的涵义•礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。山亭区民众职业培训学校•孔子曰：不学礼，无以立。•孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。•祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪山亭区民众职业培训学校礼仪的重要性•大到展现国家的尊严，民族的文化•小到体现个人的素质，企业的形象•沟通的润滑剂•一个温馨的微笑•一句热情的问候•一个友善的举动•一副真诚的态度山亭区民众职业培训学校公关、交际与礼仪公关场合公关场合，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。交际的特点和作用交际的特点由交际的本质所决定。交际的本质和特点又决定了交际的作用。交际最基本的特点是它的情境性，此外，交际还具有广泛性、双向性和指向性的特点。社会交际是连结人们活动的纽带山亭区民众职业培训学校一.前言2、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁山亭区民众职业培训学校“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业礼仪知识，推动事业成功山亭区民众职业培训学校3、礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进山亭区民众职业培训学校山亭区民众职业培训学校成功的礼仪二.建立良好的第一印象1、良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）山亭区民众职业培训学校“三秒钟”印象•60%外表仪表•40%声音谈话内容山亭区民众职业培训学校“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”山亭区民众职业培训学校成功的礼仪二.建立良好的第一印象2、合宜而专业的仪表衣著：体现身份、涵养、教育简单、大方、整洁、明快山亭区民众职业培训学校成功的礼仪3、真诚有礼的肢体语言肢体语言五大原则微笑的面容真诚的表情挺直的身体均衡的肢体灵巧的动作山亭区民众职业培训学校让微笑伴随我……山亭区民众职业培训学校微笑——专业形象先入为主•微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。•阳光灿烂的微笑山亭区民众职业培训学校微笑的好