襄樊电信业务流程重组评估及优化方案

华中科技大学硕士学位论文襄樊电信业务流程重组评估及优化方案姓名：孙薇申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：龙立荣20061031襄樊电信业务流程重组评估及优化方案作者：孙薇学位授予单位：华中科技大学相似文献(10条)1.学位论文白旭光内蒙古电信公司业务流程重组研究2005随着全球经济一体化的趋势及信息产业的快速发展，通信市场无论是设备还是业务市场都已经面临着更加激烈的竞争。面对当今市场，脱胎于计划经济体制和垄断地位的中国电信如何抓住机遇迎接挑战，通过内部的改革，更好地服务于中国市场，服务于用户，不断提高市场占有率，．是必须解决的问题。在二十世纪即将结束的九十年代，亚当·斯密提出的劳动分工规则受到了挑战，大规模生产已经愈来愈多地被大量定制所代替。于是，美国的迈克尔·汉默教授(MichaelHammer)‘和咨询专家詹姆斯·钱匹(JamesChampy)在1993年提出了淘汰旧原则，另订一套新规则的宣言。这就是当今风靡全球的业务流程重组，即BPR。虽然BPR的研究及应用在国内刚刚起步，却得到越来越多的企业的关注，许多企业开始引入BPR方法，改善企业的管理，提高生产效率和经济效益。但国内外企业的实践告诉我们，BPR的应用具有严格的规则要求和主客观条件限制，否则很难成功。中国通信业中应用BPR方法，面临对BPR规则的理解和主客观环境的认识等问题，需要进行进一步的探索性研究。本文首先概括性地描述了中国通信业发展的历程和改革现状，分析了我国通信业面临的挑战和中国电信集团实施BPR的必然性，介绍了BPR理论产生的背景、核心思想、产生的意义及成功推广的关键因素。在此基础上，重点分析了BPR在中国电信集团实施推广的原则、要点、方法及技术支持。最后，结合本人在中国电信集团内蒙古电信分公司推广实施BPR过程中的切身体会，探讨了内蒙古电信分公司根据中国电信集团的基本要求、结合内蒙古电信分公司的实际情况推广实施BPR的具体作法和遇到的问题，指出了在中国通信业中成功实施BPR，最重要的是企业必须转变经营管理观念，从企业的具体情况出发进行业务流程重组。2.学位论文方胜耒阳市电信局实行业务流程重组的研究2004企业流程再造（Businessprocessreengineering），从现代组织学来看，它属于组织转型（OrganizationalTransformation,简称OT）的范畴；从管理理论学派划分的角度，它起源于管理流程学派，是对管理流程学派的创新；从管理理论的经济学理论角度而言，它是对古典分工理论的否定，提出了“合工”的思想。因此，流程再造思想并不是一门新兴的科学，而是一种管理技术。当前，中国电信所处的运营环境发生了根本性的变化，“打破垄断，政企分开，放开市场，鼓励竞争”已经成为电信企业所处时代的主旋律，电信市场已经由卖方市场变为买方市场;而且随着市场的不断完善和中国已经加入世贸组织（WTO），整个电信业面临着国内、外电信公司的竞争;信息时代的到来大大加速了变化的节奏，日新月异的科技使得客户、市场越来越变幻莫测。谁能快速进行市场响应，谁就能在市场竞争中处于主动地位。电信企业所处的外部环境的变化要求中国电信集团进行BPR。中国电信集团的业务流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的基础条件，是中国电信管理上的一个综合、一个集成，甚至是一场革命。中国电信集团的业务流程重组以本地网为基本业务单元而开展。本文通过对中国电信集团湖南省电信公司衡阳市分公司属下的耒阳市电信局的生产经营现状进行分析，找出其存在的问题和症结，提出了耒阳市电信局实行BPR的必要性。结合中国电信集团湖南省电信公司开展本地网BPR工作的要求，提出了耒阳市电信局实行BPR的整体原则及其方法和步骤，同时，从理论和实践相结合的角度设计出了耒阳市电信局生产和管理的几个主要流程和组织结构，并对耒阳市电信局实行BPR后的效果进行了预测分析。3.学位论文杨瑜从英国电信的业务流程重组论中国电信企业的BPR实施2005当前业务流程再造/重组(BusinessProcessReengineering,BPR)作为企业二次创业革命的推动力之一，在理论界和企业界都引起较多的关注，中国的很多企业也成功实施或正在实施BPR项目，而随着国内电信企业改革的推进和电信市场竞争的进一步加剧，电信企业也逐步尝试推行BPR项目的实施。世界上最大的电信公司之一的英国电信(BritishTelecom，BT)就在其私有化改革的近二十年来实施了一系列的流程重组改革并取得了一些重要的成功经验。与英国电信相比，中国的电信公司有着与之类似的背景。面对日益激化的竞争，中国电信企业都迫切需要在企业执行力上有一个稳定的、实质性的、持续的提高。中国电信企业当前实施BPR项目，普遍的模式是由资询公司携手电信企业直接实施操作，缘由主要是当前理论界对电信企业模式下的BPR实施还未予以太多关注，也未形成有主导性的观点。究其原因，主要是由于电信企业的特性和中国电信企业数十年来的实际垄断经营所形成的模式，在其间推行BPR，比之其他企业，势必对其内部流程有更激烈的冲击，产生更为根本性的变革。而英国电信作为较早实施BPR的欧洲国有电信企业，其在BPR实施以前的所有形式、商业环境、经营模式、行业背景等，都与当前中国的电信企业较为相似，因此，根据BPR基础理论，比照英国电信的BPR实施经历，对当前中国电信企业实施BPR的现状进行分析，具有较强的实践意义。同时由于当前国内对国有电信行业实施BPR课题的研究论述还较少，因此对该课题的研究也有一定的创新意义。4.学位论文施永贵石嘴山市电信分公司绩效管理流程重组的设计与实施2005进入21世纪，客户、竞争和变化构成了驱动社会发展的主要力量，相应地，创新成为企业工作的主旋律，效率和效益成为企业的关注焦点。面对日益严峻的竞争形势，中国电信借鉴世界级企业经验，举起了“流程重组”的大旗，以此推动企业管理创新和机制创新，最大限度地提高效率和效益。业务流程重组是管理的第三次革命，已成为当今企业界和学术界的重要研究方向之一。绩效管理流程重组作为宁夏石嘴山电信分公司流程重组的重要组成部分，本论文在综述国内外相关文献的基础上，借鉴兄弟本地网绩效管理流程重组的经验，重点研究设计了石嘴山电信本地网绩效管理系统流程，探讨了绩效考核在实际中的应用，本研究将对现代企业的绩效管理具有重要意义。本学位论文主要分四个部分对绩效管理系统流程进行设计，着重探讨了KPI的四个核心内容在实际中的应用。首先，针对目前绩效管理中存在的问题，紧紧围绕制定/修改关键业绩指标流程、设定目标签订协议流程、进行定期的业绩考评流程和沟通结果修订计划流程四个部分展开进行论述设计，并对一系列相应配套的子流程加以阐述，基本建立并理顺了石嘴山本地网绩效管理流程体系。其次，在流程整体设计中，围绕建立以公司价值为驱动的KPI指标体系，将指标层层分解，责任落实到人，全员签定KPI绩效协议，实现薪酬与绩效直接挂钩四个KPI核心内容在实际中的应用进行详细的展开论述。考虑到流程设计和实施的项目管控，提出了具体的实施方案；兼顾到绩效管理业务流程重组(BPR)就是充分利用信息技术，便于对员工进行全方位，全过程工作信息的跟踪与考核管理，对绩效管理信息系统设计的提出模块化设计构想。5.学位论文沈欣上海电信公司企业信息化规划研究与实施策略2002该文内容共分三章,第一章是上海电信公司企业概述,第二章是企业信息化总体框架,第三章是实施策略与保障措施.第一章简要介绍了上海电信公司的企业现状和企业发展战略目标,即把上海电信公司建设成为具有国际综合竞争力的信息通信和信息服务公司.然后重点围绕企业当前的内部和外部环境展开分析,得出上海电信在企业规模经济、网络和业务、悠久的企业文化和人才积累、企业品牌等方面具有综合竞争优势,但也指出了企业在市场经济环境条件下在思想观念、管理模式、运营机制、人员结构等方面存在不适应性.最后提出了上海电信企业信息化的目标是：为实现公司的总体战略目标所必须的管理升级、服务升级而建立的一个高效的企业信息化运作平台,为实现企业战略目标而构建的管理平台的技术实现和支撑,并强调了企业信息化必须与业务流程重组相结合.第二章主要从应用枢架、数据与信息框架和网络枢架三个层次去构架上海电信企业信息化的总体框架,重点讨论应用框架.第三章提出了实施上海电信企业信息化建设的主要策略和具体保障措施.6.学位论文宋仁芝HLJMCC公司管理信息系统实施案例分析2007黑龙江移动通信有限责任公司(以下简称HLJMCC)是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原黑龙江电信公司移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，隶属于中国移动通信集团公司。在本文中，对HLJMCC的管理信息系统(ManagementInformationSystems简称MIS)的实施进行了研究分析。在简要介绍公司背景和发展情况的基础上，说明了信息化的概念、建设和发展方向，指出本文研究的目的、意义和方法。接下来，通过对HLJMCC组织结构等进行分析，描述了HLJMCC的系统现状并提出了存在的问题，然后提出解决方案。在对方案的实施过程中，首先阐述了HLJMCC管理信息系统实施目标、实施策略以及实施步骤，然后对部分模块业务流程重组情况和配合性变动情况进行了说明。展示了MIS项目上线后给企业带来的变化，对项目上线后取得的效果进行了评价。最后，总结了HLJMCC的MIS项目实施过程中成功的经验，并对HLJMCC信息化的远期规划进行了展望。7.期刊论文张雷.黄友平基于CRM的电信业务流程重组-电信技术2002,(4)1引言近年来,随着政府对电信市场管制的放松,国内电信运营企业间的竞争越来越激烈,而我国加入WTO后,电信市场的政府管制行为将进一步放松,特别是在2003年以后,我国电信市场对外开放的力度将加强,允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到51%,这对我国传统的电信运营商来说无疑是一个巨大的挑战.8.学位论文俞励鸣上海电信信息化规划和信息系统建设研究2005新经济时代，信息化的概念已深入人心，而企业信息化建设已逐步成为信息化的主体，企业信息化已成为带动企业各项工作创新和升级的突破口，是当前信息化工作的工作重点。[1]根据国务院关于对邮电行业进行战略重组和改革的决定，上海电信经历了一系列的体制改革，由一家政企合一的企业转变为必须面对市场竞争的电信营运商和信息服务提供商。随着上海电信在香港和海外的上市以及业务流程重组的不断升入，随着电信用户的增加、电信业务的不断拓宽和发展，业务处理复杂性的增加以及对市场的灵活响应要求的日益增多，管理的变化和业务的发展对信息化提出了更高的要求，上海电信迫切需要一套切实可行的信息化总体规划来指导其信息化建设和管理，加强信息化系统的支撑力度，才能更好地支持以客户为中心的市场营销、销售和服务的业务运营流程，实现以市场为导向的网络运营机制，保障建立高效率的企业管理机制，提升运营成本的管理能力和加强业务收入的控制能力，从而有效地参与市场竞争，提升企业的核心竞争力。因此，研究上海电信信息化规划具有重要的意义。上海电信的信息化经过几年的发展，现已建成了具有相当规模、质量优良的通信服务系统，在网络类型、网络设备等硬件设备等方面与发达国家基本处于同一水平。各类业务支撑系统，如计费系统、网管系统、“九七”营业系统等已经相继投入使用，正常运转了多年，并取得了显著的成绩。业务系统的运转积累了大量的历史数据，但各系统的建立由于是针对不同的业务目标，系统相对独立，具有各自的体系结构，形成了许多信息孤岛。通过分析研究，本文提供了一些具体的建议和改进策略，为提高上海电信的信息化建设和管理水平提供参考。本文首先介绍了电信的发展历程和主要业务产品，然后从外部环境分析了用户的需求和行业竞争态势，又从内部环境分析了上海电信对信息化建设方面的特殊需求，接着根据上海电信的IT现状、从业务流程、数据和应用系统等角度分