加强护患沟通重要性论文

加强护患沟通的重要性【摘要】总结护理工作中，护患沟通不到位是引起护患纠纷的主要原因。护患沟通的方式及目前存在的主要问题。阐述有效的良好的沟通，能促进护患关系的健康发展，减少护患纠纷。【关键词】护患沟通；重要性；护理质量护患沟通是护士与患者及其家属之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容。良好的护患沟通有助于护理工作的顺利进行，提高护理工作质量。缺乏沟通或无效的沟通将导致护患之间产生误解和冲突，不但给患者的护理带来了不利影响，而且导致了护患沟通时的紧张和压力，因此护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，是现代护士必备的基本功[1]。1护患沟通的目的沟通的目的是缩短护患之间的距离，增加彼此间的感情，同时增加了患者对护士的信任感[2]。有效的护患沟通有助于建立良好的护患关系，了解患者的心身状况，收集更多、更准确的患者病情信息，使病人心情舒畅，减轻患者心身痛苦，有助于疾病的治疗和康复。因此，良好的沟通技巧是建立和促进护患关系的基础[3]。如果医护人员无法与患者沟通，即使有高度的责任心，丰富的医疗及护理专业知识、熟练的技能，也达不到最佳的治疗效果。2护患沟通障碍的原因2.1环境陌生、交流信息量不足患者住院时对环境感到陌生，容易紧张及焦虑，尤其对于首次治疗的病人较明显，迫切的想了解住院的相关问题，如治疗、护理、用药、预后、医生及护士的业务水平等，患者首先接触的是护士，如护士不能对患者的疑问提供相关信息，就容易产生误解，造成病人及家属的不满。2.2态度冷淡、生硬解释不到位护士面对的是身心不健康的患者，是需要关心帮助的人。很多医院存在护理人员编制不足，长期超负荷运工作，容易产生抱怨的情绪，缺乏对患者的同情和理解，态度冷漠、语言生硬，易造成患者及家属的不满，工作中若不注意自己的语言及态度，不考虑他人的感受，则容易造成患者及家属的不满而引起矛盾。2.3文化背景及认知的差异因患者个性不同，行业不同，地域不同，文化水平也不同，所以对医学知识的了解程度存在着很大的差别，护患沟通时，如医护人员过多采用医学术语，容易产生误解或不解，从而影响彼此间的交流与沟通。2.4专业技术水平不高引起的不信任病人对医护人员的医德、专业技术和服务态度要求很高。如在临床工作中，我们经常发现到这样的情况，虽然我们和蔼态度、工作积极，但面对病人提出的疑问，解释不到位，操作技术不熟练，服务质量欠佳，很容易造成病人及其家属的不信任，甚至反感，所以护理人员只有具备扎实的理论知识，丰富的临床经验，完善的操作技能，才能使病人产生信任感，增加彼此的信任度。3护患沟通的方法沟通的效果影响护理工作的质量及病人对护士的信任度，沟通的方式是取得良好沟通效果的主要因素。总结出护患沟通的方式有以下几种：3.1语言沟通语言交流是护患沟通的主要形式，通俗易懂的语言，恰当的比喻，温和的语气，能促进沟通的效果，使病人容易接受，当病人对护理工作及质量不满意的时候，尤其要注意语言的表达方式，不少纠纷是因为语言沟通不到位而引发的。3.2非语言沟通如面部表情、眼神、手势、触摸等，护士面部表情、眼神及行为的变化，可以对患者及其家属产生直接或间接的影响。护士乐观的情绪，和蔼可亲的表情，能够有效调节治疗环境及气氛，改善病人的悲观情绪，增加病人战胜疾病的信心。3.3文字沟通包括文字告知形式、调查表、征求意见等。宣传资料能增加病人对疾病的原因、治疗护理及愈后保健知识的了解，病人意见征求表能及时准确了解病人的意见，有助于护理工作质量的提高。书面沟通比语言沟通更加正式、严谨。3.4其它沟通其他方式的护患交流，如采用打电话、发e-mail或上网等方式进行沟通。还可以组织健康知识讲座及展示图片及幻灯片，观看疾病知识宣教视频、宣传手册等。4提高护患沟通能力的对策4.1掌握语言沟通艺术护理人员与患者交谈时，护士的言行应与患者所处的场合气氛相协调。态度要诚恳谦和，给患者以良好的第一印象。要用平等口气，不要居高临下，要注意倾听引导。要灵活应用礼貌用语，口带敬言，讲话轻声细语，语气要亲切柔和，注意语速语调。语言要注意实事求是，措辞得当，工作中注意语言行为的原则性，不讲无原则的话，不做无原则的事，丧失原则意味着丧失诚信。所以，提高语言的艺术性是护理人员与患者保持和谐关系的基础[4]。4.2护士必须具备良好的整体素质高度的责任心、扎实的理论知识、熟练的操作技能、丰富的临床经验、良好的职业道德是护士必须具备的素质。只有具备这样的素质，才能赢得病人的信任，为沟通奠定基础。护士不但要掌握沟通的技巧，还要理解病人，以积极而稳定的情绪感染病人，控制不良的情绪，尊重病人的信仰，换位思考，向病人之所想，及病人之所急，才能使病人解除顾虑、敞开心扉，主动地与护士交流各个方面的状况，以便护士有针对性的给病人以心理上的支持和帮助，以唤起病人对疾病治疗的信心。因此，护理人员的良好素质是护患沟通的关键。4.3注重护理艺术、情系患者护理艺术是护理服务的主要手段，护理服务是以患者为中心。护士应具备良好的人际关系与沟通能力，患者由于疾病引起心理上的苦恼、身体上的病痛及经济上的负担，希望得到同情体贴满足感情需要，面对患者的各种困惑，要真情相对，用实际行动和优质的服务帮助患者。使患者感受到护理人员的真诚和关心，在不违背原则的情况下，尽量满足患者的需求。4.4提高专业素质娴熟的护理技术是有效沟通的必要条件。熟练准确地操作技术是通过日常工作经验积累、锻炼的，它可取得病人的尊重和信任，维持良好的护患关系。只有护理人员具备丰富的相关知识，才容易使病人对其产生信任，从而愿意与她交流，能对病人病情的了解和处理更加细致到位，同时护理人员具备的知识能对病人做出针对性的指导。缩短了住院时间，为病人康复起到了积极的作用。4.5创造良好的沟通环境环境对病人心理状态有很大的影响，良好的环境是护士与患者沟通的重要因素。护士要掌握患者的心理状态，选择最佳时机与患者沟通，将起到事半功倍的效果[5]。不良的环境会使病人焦虑、冷漠、烦躁以至影响疾病的恢复，因此安静、整洁、适宜的温湿度等良好的物理环境，可使病人心情舒畅，促进疾病的康复。沟通时要开诚布公、内容明确，通俗易懂，以病人及家属理解并可以接受的方式予以沟通，这样可以更好地了解病人真实想法和需求，达到沟通的最佳效果，从而形成良好的护患关系。营造温馨的环境对于患者来说极其重要。总之，良好的护患沟通不但有利于进行正常的临床护理工作，而且能促进护患关系的健康发展，建立相互支持、信任、理解的关系，增强患者战胜疾病的信心，积极配合治疗。护理人员应掌握沟通技能，加强护患沟通，不断提高自身素质，才能有效地防范护患纠纷的发生[6]。参考文献[1]丁飚，朱瑞雯.护患沟通的研究现状[j].临床护理杂志，2005，12（4）：46.[2]瞿丽，史俊娥.注重语言沟通培养，防范护理纠纷[j].现代护理杂志，2001，7（10）：42.[3]李佳，李任萍.临床工作中的护患关系和护患沟通[j].当代护士，2009，（1）：98.[4]葛伦美.加强护患沟通预防护患纠纷[j].中国病案，2010，11（4）：60[5]阿依仙.阿合尼亚孜.有效的护患沟通在预防护理过失、增进护患关系中的作用[j].新疆医学，2010，40：101.[6]佟术艳.美国高等护理教育标准[j].护理研究，2000，14（4）：183-184.