组织行为学介绍

组织行为学介绍陈兴淋南京理工大学MBA教育中心第一部分什么是组织行为学组织组织行为组织行为学模型一、组织组织定义组织环境组织演变组织管理组织的定义组织是对完成特定使命的人的系统安排！组织的四条件：组织是人组成的集合组织是适应目标的需要组织需要一定的资源组织通过专业分工和协调来实现目标组织环境组织存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象即为组织环境。组织与组织环境是相互作用的。组织演变组织目标组织环境组织组织组织组织组织管理组织活动直接导致组织目标完成的作业活动确保作业活动有效进行的管理活动任何组织都需要管理管理的目标是保证组织目标的实现管理工作的效果是通过组织效率和组织效能来衡量的组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉管理与组织：二、组织行为学OB是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。------StephenP.RobbinsOB是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。------张德等三、组织行为学模型自变量Independentvariable个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量因变量Dependentvariable生产率缺勤流动工作满意度个体水平群体水平组织系统水平人的输入人的输出生产率缺勤流动工作满意度变革与发展第二部分组织中的个体行为个体行为能力人格社会知觉价值观与态度个体行为个体行为的定义个体行为的一般模式影响个体行为模式的因素环境和个体心理特征对个体行为的作用个体行为的定义个体表现出来的一切有目的的活动，即个体的所作所为。个体行为的一般模式需要需要在较长时间未被满足产生内驱力动机行为的直接动力行为心理活动的外部显露目标行为指向的结果目标实现，产生新的需要诱因影响个体行为模式的因素个体因素环境因素情势因素生理：遗传的生理差异心理：心理过程心理特征过去的经验教育与学习自然环境社会环境工作环境人际关系他人制造一种情景使人改变行为权威法胁迫法操纵法环境和个体心理特征对个体行为的作用个体会做出X行为吗？个体能够做X行为吗？个体的知识、技能和能力个体倾向于做X行为吗？个体的个性特征环境鼓励或要求个体做X行为吗？环境要求个体因素环境因素个体做或不做X行为能力能力的定义工作中的能力因素能力的定义心理学家认为，能力(ability)是一种内在的心理品质，是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。实际能力：所能为者，亦称成就(achievement)潜在能力：可能为者，即潜力，亦称性向(aptitude)工作中的能力因素职业能力倾向实践智力情绪智力管理能力体质能力能力与工作的匹配职业能力倾向主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素能力倾向描述工作范例言语理解运用语言文字进行表达、交流和思考的能力客户代表数量关系对事物之间的数量关系做出分析、理解和判断的能力，对数字的敏感性会计逻辑推理根据已有的信息发现和理解事物之间的关系，做出分析和判断的能力市场总监、刑警知觉速度对各种视觉符号快速而准确的觉察、比较、转换、加工能力打字员、校对员空间知觉理解事物的空间关系，当空间位置变化时能想象出物体的形状规划设计师综合分析对各种形式的信息进行准确理解和综合分析和加工的能力办公室主任、秘书动作协调使用眼和手协调完成任务的能力司机、打字员手指灵巧性用手完成精细动作的能力工艺师、精密加工实践智力主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力实践智力(practicalintelligence)是内隐知识决定的：内隐知识(tacitknowledge)是行动导向的知识行动导向的知识是区别于事实性的知识，内隐知识包含很多做事的“诀窍”内隐知识是实用性的知识内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得的情绪智力是指一些与情绪情感有关的能力自我意识自我管理社会技能社会意识自我他人意识行动情绪智力对他人的积极影响管理能力R.Katz提出的三种基本管理能力技术技能：某一专业领域有关程序、技术、知识和方法人际技能：与处理人际关系有关的技能概念技能：综观全局、洞察组织与环境因素相互影响和作用关系的能力体质能力力量因素：动态力量躯干力量静态力量爆发力灵活性因素：广度灵活性动态灵活性其他因素：躯体协调性平衡性耐力人格人格的定义人格的决定因素人格特质研究的成果主要人格特质对组织行为的影响人格的定义个体所具有的独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人区分于他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。人格的决定因素遗传环境情境人格特质研究的成果R.Cattell的16种人格特质MBTI:Myers-BriggsTypeIndicatorTheBigFive人格模型中国人的TheBigFive人格模型R.Cattell的16种人格特质因素ABCDEFGHIJKLMN0P特质名称乐群性聪慧性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性控制性紧张性低分者特征缄默孤独迟钝学识浅薄情绪浮动谦逊服从严肃审慎权宜敷衍畏怯退缩理智注重实际信赖随和现实合乎成规坦白直率天真安详沉着有自信保守服从传统依赖附和冲突不明大体心平气和高分者特征乐群外向聪慧富有才识情绪稳定好强固执轻松兴奋有恒负责冒险敢为敏感感情用事怀疑刚愎幻想狂妄不羁精明能干世故忧虑抑郁烦恼多自由批评激进自立当机立断自律严谨紧张困扰MBTI:Myers-BriggsTypeIndicator四个维度，八种风格，十六种类型注意力集中的方向接受信息的方式处理信息做出决策的方式对待外部世界的方式外倾（E）Extroversion内倾（I）Introversion感觉（S）Sensing直觉（N）Intuition思维（T）Thinking情感（F）Feeling判断（J）Judging知觉（P）Perceiving类型适合的工作特点外倾型要求群体交往、与人会谈、社交聚会的工作，有大量的旅行、谈话和变化内倾型安静的、独自进行的方案工作，很少被打扰，要求集中注意和思考的工作感觉型要求注意细节的工作，短期的、具体的、目标直接或与目标直接相关的工作直觉型具有挑战性、非重复性的工作，靠洞察力和沉思来解决复杂问题思维型需要解决大量问题，特别是需要逻辑推理的工作，与数字有关，有明确的解决方法的工作情感型为他人提供服务的工作，需要体察他人情感和需要的工作判断型具有高度组织性和结构性的工作，完成一项任务再开始另一新任务的工作知觉型要求适应新环境能力的工作，需要新的、创造性头脑的任务MBTI与适合从事的工作之间的关系TheBigFive人格模型外倾性-内倾性（Extroversion-Introversion）随和性（Agreeableness）责任心（Conscientiousness）情绪稳定性（EmotionalStability）经验的开放性（OpennesstoExperience）中国人的TheBigFive人格模型能力：指个体精明、机智、有智慧的程度志趣水平：指个体是淡泊名利还是重名重利外向内向：指个体热情、合群、自信、积极情趣等特点道德品质：指判断个体善恶的标准情绪稳定性：指个体的情绪稳定程度主要人格特质对组织行为的影响控制点（LocusofControl）马基雅维里主义（Machiavellianism）自尊（Self-esteem）自我监控（Self-monitoring）冒险性（Adventurous）A型人格（TypeAPersonality）自我功效（Self-efficacy）社会知觉知觉的定义知觉差异与行为影响知觉的因素社会知觉的特点社会知觉中的偏差知觉的定义知觉（perception）是个体从环境中获取信息并进行解释和赋予意义的过程，是以某种方式对来自不同感觉器官的感觉进行组织和整合，加入了知觉者的理解而形成的印象。知觉差异与行为人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。员工的知觉工资晋升不公平老板不重视我员工的行为装病缺勤员工的行为认为自己的缺勤每个人者会在意老板的知觉工资晋升公平员工应该满意老板的行为没有注意员工的不满情绪老板的行为对员工的缺勤感到意外和不解某一员工获得一次工资晋升客观现实影响知觉的因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望知觉对象因素新奇运动声音大小背景临近情境因素时间工作环境社会环境知觉社会知觉的特点社会知觉是一个寻找意义的过程人们在社会知觉中遵循“图形-背景”原则人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类人们在社会知觉中善于运用图式社会知觉中的偏差选择性知觉（Selectiveperception）晕轮效应（Haloeffect）首因效因与近因效应（PrimacyeffectandRecencyeffect）对比效应（Contrasteffect）刻板印象（Stereotyping）投射效应（Projectioneffect）宽大效应（Leniencyeffect）后视偏差（Hindsightbias）价值观和态度定义态度的构成份态度的类型态度的功能态度对行为的影响关于态度的理论态度的改变价值观和态度的定义价值观（values）是关于事物的价值看法，它代表了一系列基本的信念，是关于事物的意义、重要性、价值的总的评价和看法。态度（attitudes）是指个体对客观事物、人或事以一定的方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。态度的构成成份情感成份认知成份行为成份态度的类型我们关注的是与工作有关的态度：工作满意度（jobsatisfaction）工作参与（jobinvolvement）组织承诺（organizationalcommitment）态度的功能Katz提出的四种功能：适应功能自我防御功能价值表现功能认识或理解功能态度对行为的影响影响社会知觉影响工作绩效影响学习效果关于态度的理论学习理论认知相符理论A-B关系的测量学习理论—H.Kelman的三阶段理论顺从阶段认同阶段内化阶段认知相符理论—平衡理论XXXXXXXXPPPPPPPPOOOOOOOO++++++++++++------------（a）（b）（c）（d）（e）（f）（g）（h）不平衡状态平衡状态海德的P-O-X三角关系模式A-B关系的测量态度与行为之间存在因果关系吗？赞成保持环境卫生的人为什么还会随地吐痰？态度的改变我有点喜欢小王我非常喜欢小王我喜欢小王我讨厌小王方向上的变化强度上的变化态度改变就是人们已经形成的对于某种态度对象的态度发生一定的变化劝说者•可信性•可爱性沟通•差异性•恐惧唤起•新颖与重复情境•强化作用•预先警告•分心外部刺激目标靶•承诺•预防注射•人格因素中介过程•信息学习•感情迁移•相符机制•反驳•信息贬损•信息曲解•掩盖拒绝态度改变结果Hovland&Janis的劝说情境模式第三部分组织中的群体行为群体的概念群体的发展阶段群体行为的解释群体互动的过程团队群体的概念群体（GROUP）由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别。群体的发展阶段五阶段模型平衡—间断模型五阶段模型前期形成震荡规范化执行任务中止阶段特点阶段Ⅰ形成阶段群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体行为规则；基本人际关系开始建立，如确定领导；当群体成员开始将自己看成是这一群体的一员时，此阶段结束。阶段Ⅱ震荡阶段群体内部存在着高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导的控制；群体成员间也可能出现乱意；如果群体中的冲突不能得到解决，群体就面临解散，反之，冲突得以解决，领导被接受，群体就度过了此阶段，进入下一阶段。阶段Ⅲ规范化阶段群体变得更有凝聚力；成员的群体身份感也更加强烈；