试用财务成本管理方法建立网点布局模型

深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第1页共2页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998昆明移动10086100861008610086呼叫中心正式上线云南，这个风景如画，山歌美妙的地域，拥有着深圳讯呼众多的优质客户。也正因为我们讯呼人本着“一切为客户着想，从客户的需求出发”的服务理念，全心全意为客户量身定制属于其独特最佳呼叫中心解决方案。加之，我们的产品有着过硬的实力，所有产品均为自主研发，系统安全性、稳定性极高，系统功能完备，操作界面简易人性化。在云南客户中拥有十分好的口碑，经过一传十十传百的口碑效应，让深圳讯呼的产品得以扎根于云南。昆明移动此次需要深圳讯呼助其建设10086客户服务中心（呼叫中心），规模为120中继80坐席。用以提高服务质量，提升品牌影响力，提高客户忠诚度。同时也能够通过10086这条热线，与客户近距离沟通，了解客户所急需要中国移动昆明分公司所以解决和完善的问题。另外也是方便客户能够通过热线随时随地享受到相关话费查询、业务咨询和相关的业务办理等服务。呼叫中心系统的主要功能有以下几点：1.IVRIVRIVRIVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。2.ACDACDACDACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。3.坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能4.班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以对所在班组人员的权限设置及管理5.来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音6.录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第2页共2页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998呼叫中心可实现的效果如下：����节约成本，提高资源利用率：系统采用多媒体接入的形式，将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。����提高服务质量，提升企业形象：7×24小时，不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。����减少客户流失量，增加客户满意度：强大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。�加强企业管理，提高工作效率：系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以最优化的策略分配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。�节省人力成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。�业务报表统计功能为决策提供依据：通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。�避免服务纠纷，提升员工职业素养：系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。试用财务成本管理方法建立网点布局模型作者：马骞作者单位：济南钢铁股份有限公司刊名：中国集体经济英文刊名：ZHONGGUOJITIJINGJI年，卷(期)：2009，(8)被引用次数：0次本文链接：授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：addff38b-bda2-4e2f-a0eb-9e6f0145060e下载时间：2011年1月18日