销售序列岗位职责、细则、考核标准、方式、时间、执行人2014-6-6

岗位职责职责细则从业技能培训课程业绩达成率（实际完成/计划指标）能熟练操作《业绩管理套表》《销售业绩管理台账》实操培训、考核业绩确认、拟定、提交（业绩完成情况确认，并拟定表格进行提交、跟进签字流程，促进回款）佣金回款率（代理佣金回款表格制定、提交、跟进，确保回款到账）能熟练操作业绩台账、拟定表格，并确保准确性《佣金结算套表》实操培训、考核早晚例会召开（须每日按时进行例会召开，充分调动团队士气、明确工作计划及重点安排）能按照要求撰写工作计划、要求进行例会召开，高效有序带领团队开展日常工作例会制度及开展技巧培训、演练考勤管理（及时进行考勤考核）熟悉考勤制度，并严格执行案场管理制度培训及考核案场管理制度执行（案场管理制度执行）案场规范执行（参考巡盘制度）熟悉巡盘制度，并严格按照管控案场，确保服务品质提升巡盘制度培训及考核客户梳理（每日进行新老客户梳理，给到针对性指导）具备客户梳理能力，促进成交《客户梳理技巧》培训及演练销售经理1、业绩管理2、案场管理3、销售执行促进成交(把控现场客户情况、营造销售氛围，整合现场资源、及时参与谈单，以此促进成交）具备现场销售氛围营造能力《SP销售》分享说辞更新（须根据营销节点及竞品、政策变化进行销售说辞更新、团队培训、考核）具备说辞拟定能力，并密切关注竞品动态、政策动态，及时进行说辞更新《说辞拟定关键点》分享，《项目全程操作手册》《双代技巧》《销售管理日工作分享》问题客户处理（协助处理问题客户，确保不被投诉，控制事态发展）具备客户沟通处理能力《客户异议及投诉的处理》培训团队定期沟通、指导（每周一次）具备团队沟通能力业绩达成改进计划标准的拟定（每月一次）具备团队成长计划指导及改进计划拟定，并过程中监督、协助成长《团队沟通表使用》培训流失率30%善于识人用人，营造良好的氛围，控制流失率《如何提升进行团队士气》、《团队建设》、《新团队建设》甲方投诉（若因工作过失造成的有效投诉）具备与甲方沟通对接能力，清晰甲方要求并按照要求执行，杜绝投诉《与甲方共事要点及沟通技巧》购房客户投诉（若因工作过失造成的有效投诉）具备客户服务能力，并带领团队执行《客户满意度执行标准》培训及考核培训执行（半个月一次，须进行考核及效果反馈至行政人事部）销售经理3、销售执行4、团队建设5、服务质量6、平台建设案例分享（销售技巧及管理能力在公司层面进行分享）收集团队提交销售案例及个人管理案例，确保品质，在团队及公司进行分享《案例提交标准》培训个人受训参与及作业提交具备课件开发能力，并于每个季度一个课件开发及培训实施《课件开发能力分享及培训师打造》数据平台（项目房源库存、来电来访成交数据、佣金与回款数据、团队业绩数据管控）具备台账管理能力，确保数据完整、准确《台账》培训及考核项目档案（项目销售资料及策划方案、活动方案、报广、说辞存档，销售价格表及优惠政策存档、代理合同、阶段激励政策及补充说明文件等进行存档）具备项目资料管理能力，确保完成、有序存档《档案管理》培训人事管控（人员入职时间、上岗培训与考核记录、业绩达成情况、取得的奖惩记录、所任职级、离职或离岗时间）具备团队成长台账管理能力，须清晰记录人员到岗离岗、奖惩、确保完整、准确《人事档案》培训及《新团队打造》物资管控（办公物品申领发放管理台账建立、实时跟进，每月末进行清点并报送库存数据与需求计划）具备物资管理,建立台账《台账建立》销售经理6、平台建设7、后台管控考核指标及权重考核方式考核周期考核执行人业绩完成比例业绩达成率40%确认率月销管中心回款率日、周、月参考巡盘标准10%巡盘考核得分销管中心工作执行效果20%专项工作检查日、周、月事业总团队成长及向心力10%专项工作检查周、月事业总每投诉一次扣除20分投诉月事业总、行政部案例收集案例分享实施每月一次行政部8%数据准确、完整性3%资料完整、并分类有序存档3%表格反馈周、月销管中心台账执行、及时更新及准确3%台账执行、及时更新及准确3%岗位岗位职责职责细则业绩达成率（实际完成/计划指标）业绩确认、拟定、提交（业绩完成情况确认，并拟定表格进行提交、跟进签字流程，促进度）佣金回款率（代理佣金回款表格制定、提交、跟进，确保回款到账）早晚例会召开（须每日按时进行例会召开，充分调动团队士气、明确工作计划及重点安排）考勤管理（及时进行考勤考核）案场管理制度执行（案场管理制度执行）案场规范执行（参考巡盘制度）客户梳理（每日进行新老客户梳理，给到针对性指导）促进成交(把控现场客户情况、营造销售氛围，整合现场资源、及时参与谈单，以此促进成交）说辞更新（须根据营销节点及竞品、政策变化进行销售说辞更新、团队培训、考问题客户处理（协助处理问题客户，确保不被投诉，控制事态发展）团队定期沟通、指导（每周一次）业绩达成改进计划标准的拟定（每月一次）甲方投诉（若因工作过失造成的有效投诉）购房客户投诉（若因工作过失造成的有效投诉）案例分享（销售技巧及管理能力在公司层面进行分享）个人受训参与及作业提交数据平台（项目房源库存、来电来访成交数据、佣金与回款数据、团队业绩数据项目档案（项目销售资料及策划方案、活动方案、报广、说辞存档，销售价格表及优惠政策存档、代理合同、阶段激励政策及补充说明文件等进行存档）人事管控（人员入职时间、上岗培训与考核记录、业绩达成情况、取得的奖惩记录、所任职级、离职或离岗时间）考试销售经理1、业绩管理2、案场管理3、销售执行4、团队建设5、服务质量6、平台建设7、后台管控从业技能考核指标及权重考核方式考核周期考核执行人业绩达成率30%业绩完成比例月销管中心日、周、月参考巡盘标准15%巡盘考核得分销管中心工作执行效果20%专项工作检查日、周、月事业总团队成长及向心力10%专项工作检查周、月事业总每投诉一次扣除20分投诉月事业总、行政部案例收集、评估、分享5%每月一次行政部5%数据准确、完整性5%资料完整、并分类有序存档5%表格反馈周、月销管中心台账执行、及时更新及准确5%严格执行业绩管理套表职责销售管理岗位技能培训业绩管理案场管理销售执行团队建设服务质量平台建设后台管控培训课程《销售业绩管理台账》实操培训、考核《佣金结算套表》实操培训、考核例会制度及开展技巧培训、演练案场管理制度培训及考核巡盘制度培训及考核《客户梳理要点》培训及演练《SP销售》分享《说辞拟定关键点》分享，《项目全程操作手册》《双代技巧》《销售管理日工作分享》《客户异议及投诉的处理》培训《团队沟通表使用》培训《如何提升进行团队士气》、《团队建设》、《新团队建设》《与甲方共事要点及沟通技巧》《客户满意度执行标准》培训及考核《案例提交标准》培训《课件开发能力分享及培训师打造》《台账》培训及考核《档案管理》培训《人事档案》培训及《新团队打造》《台账建立》销售管理岗位技能培训培训资料考核方式培训时间已有梳理标准待拟定已有文档待整理已有已有PPT待拟定已有待调整待拟定已有已有已有待拟定销售管理岗位技能培训已有业绩套表已有制度培训分类课程内容培训方式企业文化商务礼仪公司规章制度福利制度结佣管理办法巡盘制度建筑基础知识人体工程学景观风格分类建筑风格分类风水培训地产物业形态解析法务及风险管控贷款政策（商业、住宅、公积金、商贷）案场管理制度客户接待流程及技巧电话营销技巧销售技巧行销技巧双代技巧甲方企业文化（发展历程、代表作、取得殊荣）项目区域地块手绘竞品市调方法及成果提交、对抗说辞拟定说辞考核（沙盘、户型、景观、建筑、规划、按揭)贷款政策掌握及模拟考核（计算）按揭流程排号、认购、签约流程逼单技巧、说辞入职培训基础知识上岗培训行业动态销售技巧案例分享奢侈品五星级服务标准客户投诉处理技巧提升培训课件内容执行部门讲师培训时间