务实创新

清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页1务实创新永攀高峰广州市正佳物业管理有限公司—总经理总裁三班学员：宫谨英十几年前，寻着‘南巡’的脚步，我来到广州，扎根落户至今。这期间一直做商业地产：在天河城广场做了8年的总工程师。现在在正佳广场已工作4年。回顾这十几年走过来的路，真是埋头苦干、踏实做事、真诚做人。在实践中摸索……，漫漫地感觉大脑似乎越来越缺少点什么、有些事物似乎越来越模糊不清……。虽早已获硕士学位,但学位和以前所掌握的知识己不能为我们承担当不的工诈压力,几经努力和寻觅，清华广东总裁品牌班正是我要寻找的补充管理理论知识和扩大视野的好课堂、好平台！在此，感谢清华的各位大师，其中包括一直无私关心我们的班主任刘蔓榕老师，在历经一年多的清华广东总裁品牌班的学习后，将我埋藏心灵深处的“迷雾”，拨去了，让我看清了前进中的航标，找到了企业生存与发展的长久之道,特别是对我自身价值观的良好提升。下面，就将学习的体会，与大家分享，不明之处请批评指正！一、要处理好企业所有者和经营者之间的关系---企业治理的关键公司治理理论认为，广义的公司治理机制辐射两个方面的内容：一是企业与股东及其他利益相关者之间的责权利分配，在这一层中，股东要授权给经营者管理企业，采取措施保证经营者从股东利益出发管理企业，并在经营者损害股东权力时有权采取必要行动；二是企业董事会及高级管理层为履行对股东的承诺，承担自己应有职责所形成的责权利，在内部各部门及有关人员之间进行责权利分配。其中，第一层是股东与管理者之间的治理机制，是企业所有权与经营权相分清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页2离的结果，是建立现代企业制度的必然要求；第二层是各级管理者之间的管理约束机制，是现代企业科学管理、科学运行的必然要求。因此，我们将第一层称为狭义的公司治理，而将第二层称为公司管理。魏杰老师的《公司制度治理》学说，观点独树一帜，大胆辛辣，笑谈中将企业存亡的现状与因果关系，诊断得条理分明、通俗易懂。但是不管怎样，企业要发展壮大经营者不仅要保证股东权益，同时还要理顺企业生产各要素之间的关系，并兼顾其利益，企业才能发展，这对于成长中的正佳广场也是同样的道理。1、树立公司利益至上的原则“公司利益至上”，寥寥不多的六个字，但其含义却十分地深远，每个字都字重千斤。公司员工站在自己的角度为公司着想，哪怕只是节约一张纸、一支笔、一个电话，都会不同程度为公司带来利益。只要养成这种良好的职业素养，视公司的利益高于一切的优秀品质，保护公司利益，公司必将会发展壮大。2、科学财务管理（1）企业管理以财务管理为中心财务管理是对企业资金运动和价值形态的管理，它通过价值形态的管理实现对企业实物的管理。财务管理贯穿企业经营的各个环节，其内容是企业资金筹集、运用、投资、分配等全盘的管理任务，从事驾驭企业内部各个单位的资金核实、分配、结算、考核的职责。在市场经济中，企业以盈利为目的，就必须要从注重生产管理转向注重财务管理，并以财务管理为中心，这是市场经济客观规律所要求的。（2）财务人员要不断提高自身素质，适应公司不断变化的要求企业财务管理水平的高低直接影响着企业的经营效益，财务管理处于企业管清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页3理核心地位，必然要求财务管理人员要不断提高自身素质。从财务管理环境的变化来看，随着市场经济的发展，法律体系将不断完善，财务人员必须不断学习与其有关的法律、法规，依法理财。一方面，要守法理财，努力实现所有者权益的最大化；另一方面，当企业的权益受到损害时依法维护企业的权益。资金是企业的血液，企业的生存、发展离不开资金的合理筹措和有效使用。目前，一方面企业为了扩大再生产面临资金紧张，另一方面社会上却存在着大量游资，这就要求财务人员能够利用自身的优势在资本市场上尽可能以最低的成本和最小的风险为企业筹集最多的资金。随着企业之间的竞争日趋激烈，企业为了在市场中求生存、求发展，就离不开科学的财务管理。（3）经营目的指标化经营目的是科学财务管理的标的，必须具体化。企业经营目的是在取得合法利润前提下满足社会需要。按照这个理论，企业必须确定两种目标，一是任务目标，二是效益目标。任务目标是规定企业应为社会作出贡献的内容和数量，可结合企业经营业务情况确定不同的指标。效益指标是反映企业为完成任务目标应取得的合法利润，一律以“利润额”表示。这两种目标是企业的总目标，是财会与业务部门共同的奋斗目标。为了确保总体目标的实现，在各个环节还要制定辅助目标，如：管理费用预算，经营费用水平，资金利润率，周转率，成本利润率等。总体目标和辅助目标，都必须分解落实到职能部门和责任人员，形成一个目标网络，这样，既能明确奋斗方向，又可有针对性地采取实现措施。（4）财务管理必须重视协调所有者、经营者和债权人之间的冲突目前，一些公司出现了经营者行为背离所有者和债权人利益的现象。这就要清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页4求企业财务管理人员要充分发挥自身职能，切实维护所有者和债权人的合法权益，不断揭示财务规律，形成指导原则。财务活动是经济活动的组成部分，经济活动随着社会的发展而不断变化，因而财务活动也会因经济活动条件的变化出现新的规律，这就需要财会人员不断地研究、揭示。财务分析是揭示财务规律的有利条件，应充分利用。为了对财务状况做出公正的评价，要对企业一定期间的财务活动全过程进行调查了解，全面分析。通过一定期间的观察和大量现象的分析概括，从感性认识上升到理性认识，根据新形势下的实践揭示新的财务规律。（5）全面深透地了解财务活动的条件财务活动是在一定条件下进行的，不了解其条件就无法有针对性地采取科学的管理手段。因此，该要领极其重要。主观方面的条件是资金使用者，主要指业务部门及其业务人员。客观方面的条件是外部环境，主要指市场和国家法律、法令、政策、规定。业务活动是在这些条件下进行的。业务部门属于企业内部，与财会部门密不可分，它们的工作目标、工作内容，财会人员容易了解。国家法律、法令、政策、规定一般比较稳定。只要全面深入学习，理解其精神实质，就能够掌握。唯有市场错综复杂，变化迅速，情况极难掌握，是要了解的重点条件。需要采取正确方法，下大力气，不断调查，搜集情况，观察分析，才能测出变化趋势，测定变化程度。随着市场经济的发展财务管理的目标也有了发展：财务管理的目标将从“股东财富最大化”发展为“企业价值最大化”。企业是股东、债权人、经理阶层、一般员工甚至政府等多边契约关系的集合。如果将企业目标仅仅归结为股东的目标，而忽视其他利益相关者，必然导致矛盾冲突，最终损害企业的价值。显然，清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页5只有当企业财富增加后，各契约方的利益才会较好地得到满足。只要合理地、科学地管理好公司财务，企业也就会理性发展。通过积极抓财务管理，开源节流，2006年，正佳广场物业管理公司的业绩较上一个年度提高近10倍！3、人力资源管理在企业的生存与发展过程中，人才起了关键性的作用，大企业可以凭借其名气和雄厚的实力吸引各种人才，毅昌科技无论在品牌、管理规范化、培训和员工福利等方面，都很难跟大型跨国企业相比，吸引人才的劣势显而易见。但人才，特别是领头羊式的优秀人才的作用对于我公司却往往更具有决定性。如何吸引人才，获得长期生存与持续发展的动力和能力，便成为公司十分关心的问题。从公司实际出发，结合沈红群老师的《人力资源与智力资本管理》知识，正佳广场要快速发展需解决以下的问题：（1）企业文化正佳广场开业前之初，企业只有二百七十几人，大家团结一致，企业跳跃式发展，现在企业大了，员工目前已增加到近千人，来自五湖四海。大家的观点不一致，没有共同的价值观念。究其原因，就是企业的文化建设缺位。在公司建立初期，大家忙着创业，公司为了原始积累，在企业文化方面做得太少可以理解，但现在正佳广场有近几十亿的年产值，员工也多了起来，这时企业文化建设尤显重要。建立良好的企业文化，提升员工共同的价值观念，增加员工对企业的认同感，这样有利于员工个人的价值观念与企业的理念的耦合，这样也能够帮助企业吸引和留住人才。（2）建立有效的招聘体系清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页6有效招聘体系的建立应具有前瞻性、战略性、务实性及最低成本等特点，目前公司的招聘流程是：各部门经理在出现职位空缺或需要增加职位编制时与人资部联系，他们往往希望在最短的时间内得到人力。于是人资部的招聘人员开始采用多种招聘方法通过各种招聘渠道去招聘人员，因为大量简历的筛选、面试的过程和合格人选自身的原因，这个过程可能历时数月。这样招聘人员在整个过程中可能为填补空缺而疲于奔命。招聘的结果也许是有用的，可是招聘的过程却不是有效率的。建立合理、高效的招聘体系，减少招聘工作中的盲目性和随意性。（3）建立科学合理的薪酬激励体系完善的薪酬体制是公司有效的激励途径，它可以更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，对企业有了满足感和归属感，而且企业也将会实现利润的最大化，真正实现企业和员工的双赢。制定合理的薪酬应达到三个目的：第一是提供具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；第三是薪酬必须与工作绩效挂钩，激励员工的工作动机，奖励优秀的工作业绩，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。企业的薪酬水平是否合理，直接影响到企业在人才市场的竞争力。只有对外部环境具有竞争力的薪酬，企业才能吸引发展所需的各类优秀人才。企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是企业人力资源的极大浪费。清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页7（4）建立完善的培训体系当今社会日新月异，知识快速更新，一个刚入企业的大学生，两三年以后其大学所学的知识将有一半以上已落后应被淘汰。因此，公司中的各种培训，对于个人和企业的长远发展起着至关重要的作用。为了公司长远的发展，让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系：a、重新设计培训管理流程；b、对培训需求进行分析；c、对培训效果进行评估。良好的培训体系让员工感受到世界的渐变，有如王志耘老师所说的蝴蝶效应一样，潜在的变化，让每个人都自觉不自觉地接受渐变，要么跟上新经济的潮流，用学习速度赶上变化速度，成为主宰自己命运的胜利者；企业只有终身的学习和不断的培训，才有生存的可能性，才能“再造组织的无限生机”。从招聘到培训、薪酬以及到人力资源的合理配置，还有企业文化，是一个企业人力资源管理上的主要问题。只有这些问题都处理好了，企业就出现了一个出人才的平台，形成了一个人才脱颖而出的机制，经营者将会发现企业所需要的人才其实就在身边，依靠身边的人才，企业就可以获得高速的发展。4、品牌定位及企业发展战略余明阳老师从“舍”、“得”角度给我们上了《品牌战略与企业发展战略》。面对“国外竞争国内化，国内竞争国际化”的环境，企业如何建立自己的品牌，强化核心竞争力，扬长避短制定企业发展战略。弱小的企业在品牌战略中，寻找市场缝隙并抢先进入；追求该领域顶尖的位置，才能强化核心竞争力；使有限的资源的使用率达到最大化，才能集中所有资源，突出主体业务，不迷失企业的经营方向。而企业发展战略的制定是对企业领导人综合素质的重大考验。无论是观念、意识，还是思维、知识，哪一个方面落清华广东总裁品牌班学习体会（宫谨英）务实创新永攀高峰QINGHUA07-01-20共15页8后，都会妨碍企业战略水平的提高。提高公