NETGEAR中国产品保修基本政策-《NETGEAR

《NETGEAR中国产品保修基本政策》共5页第1页     《NETGEAR中国产品保修基本政策》            美国网件公司中国客户服务部  2010‐5《NETGEAR中国产品保修基本政策》共5页第2页目 录   1. 保修条款...................................................................................................................................3 1.1. 保修产品定义:..............................................................................................................3 1.2. 免除免费保修义务.......................................................................................................3 2. 保修服务...................................................................................................................................4 2.1. NETGEAR用户备件更换流程.......................................................................................4 2.2. 产品保修流程...............................................................................................................4    《NETGEAR中国产品保修基本政策》共5页第3页1.保修条款 1.1.保修产品定义: ‐‐‐‐美国网件(NETGEAR)公司在中国大陆合法渠道销售的在保修期之内的产品。 产品保修期以产品购买之日起计算,如何确定产品的购买时间,请查看关于确认产品购买时间的说明  ;如何查看产品保修时间,请查看产品保修期查询. NETGEAR 公司采用备件更换方式为用户的故障产品进行保修。当用户使用 NETGEAR 公司产品出现保修范围内的故障时，先致电NETGEAR客户服务部联系确认产品故障情况以及取得备件产品更换授权编号, 然后用户可寻求相应的 NETGEAR 公司中国备件更换服务中心进行更换。NETGEAR 中国备件更换服务中心将按照 NETGEAR 公司保修制度为用户更换. 1.2.免除免费保修义务     NETGEAR公司的产品实行保修年限之内的有限保修。属于下列情况的设备（包括部件）故障或损坏，不在有限保修之列（尽管产品在保修期之内），NETGEAR公司不承担免费保修义务：  •设备、部件已经超出了保修期；  •客户未按照说明书要求，错误安装，保管及使用而造成的设备（包括部件）故障或损坏；  •由非 NETGEAR公司授权机构、人员拆卸而造成的设备（包括部件）故障或损坏；  •因意外因素或者人为原因（包括如操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压和电流等）导致的设备（包括部件）故障或损坏；  •因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；  •用户自行涂改、撕毁产品的条形码。 下列情况，本公司不予任何设备保修义务 •“假货”：非本公司生产销售的产品； •“水货”：非本公司在中国区正规销售的产品； •此两类产品即便是通过 NETGEAR公司中国技术服务中心获取了硬件保修的RMA号,也不能在NETGEAR公司备件仓库处得到保修设备。  《NETGEAR中国产品保修基本政策》共5页第4页2.保修服务 2.1.NETGEAR用户备件更换流程 备件更换申请者在进行备件更换申请前，请认真阅读如下【说明】： 【说明】： z在与客户服务中心取得联系之前请不要把故障产品带到备件更换服务中心更换； z“用户”的定义:在中国地区合法渠道购买了NETGEAR公司的产品的商业用户以及最终用户； z“RMA号码”的定义：产品备件更换授权编号; z用户在产品更换前需要致电NETGEAR中国客户服务部进行故障确认,并且取得NETGEAR客户服务部的授权更换号‐‐‐RMA号.取得RMA号后即可与NETGEAR备件更换服务中心进行更换(RMA号码有效性查询) z产品购买之日起,1个月内故障的NETGEAR产品将以新品协助更换;1月后故障的并且在保修期内,将以备品更换。对于部份指定型号在保修期内全部采用新品更换的将另外指定说明。 z对于停产的产品,保修期内都是以良品进行更换,停产产品列表请参阅停产产品与保修 2.2.产品保修流程 备件更换申请者（用户）在进行备件更换前请认真阅读上2.1点的【说明】；用户在进行产品保修时候需要按照如下图NETGEAR中国备件更换流程所显示之流程与说明进行:   《NETGEAR中国产品保修基本政策》共5页第5页  NETGEAR中国备件更换流程说明： 1)“1）申请备件更换号码－RMA号码” ：备件更换申请者（最终用户）使用的NETGEAR产品出现保修范围内的故障时, 请先致电NETGEAR客户部寻求电话技术支持与产品故障确认。  用户可以通过如下方式与NETGEAR客户服务联系申请RMA号码: •家庭用户技术支持热线：400‐830‐3815   •商业用户技术支持热线：020‐83918601  •电子邮件支持：[e-mail] NETGEAR 中国客户服务部开放的时间为： z周一至周五（节假日除外）上午 8：30 分至下午 18：30 分 2) “2）RMA号码申请受理、发送” ：收到备件更换申请者的RMA号码申请后,NETGEAR客服部工程师将协助检测产品, 确认产品故障后，发放产品备件更换编号（RMA 号码）将通过电子邮件的方式发送给用户。备件更换申请者（最终用户）会被要求提供如下信息以完成RMA申请表:  •用户的联系方式； •产品型号、产品序列号； •购买发票以确定购买的日期、何处购买：如无发票以确定购买时间，则参照关于确认产品购买时间的说明 进行购买时间的确认； •故障现象基本描述； 备件更换申请者（用户）可以通过如下链接查询RMA号码的合法性－RMA号码合法性查询 3)“3）RMA号码＋坏件一起发送”：备件更换申请者（用户）收到RMA号码后，连同坏件产品一起送到NETGEAR备件更换服务中心处进行坏件更换，用户换回来的产品不一定是新品，参照2.1章节“说明”：产品购买之日起,3个月内故障的NETGEAR产品将以新品协助更换;3月后故障的并且在保修期内,将以备品更换; 备件更换申请者（用户）产品发送过程中需要了解注意事项： •备件更换申请者（用户）需要安全地打包产品：包括相关连接网线/变压器/电源线，以及把您的发货联系方式留在包裹里面，包括申请者的名字，地址，电话号码和 RMA 号码。 •如果是邮寄方式，备件更换申请者（用户）需要支付单程邮费； •我们建议备件更换申请者（用户）使用可跟踪信息的物流公司，如果产品在发送过程中丢失，备件更换申请者（用户）需要自负经济损失。 4)“4）RMA号确认通过，发送好件” ：NETGEAR备件更换服务中心根据备件更换申请者（用户）提供的RMA号码进行查询，确认RMA号码无误后将为备件更换申请者（用户）进行备件更换;收到备件更换申请者（用户）邮寄发送过来的坏件，NETGEAR备件更换服务中心在5个工作日内将好件发给备件更换申请者（用户）。