如何取得客户的信任

如何取得客户的信任取得客户的信任在销售工作中是取得合作的第一个环节，也是最重要的一个环节，特别是在电话营销中更显的尤为重要。在客户没有到过你们公司没有见过你的长相等情况下取得和客户的合作，靠的是客户对你的信任。怎么让客户信任你呢？以下几个方面供大家参考：专业在销售工作中销售人员是站在第一线的最初和客户联系，也是客户信赖的第一个对象，所以需要有一个很专业的印象给客户，让客户觉得在你的产品领域你是专家，可以在你身上找到所有问题的答案，这样只要他碰到和你公司产品相关的疑难的时候他才会第一时间想到向你求助。当然要做到客户的完全依赖，仅仅对自己产品的了解还不够的，需要你对整个行业，对业务流程，对周边产品都有一个相当的了解。让客户觉得你是一个懂行的销售人员，如果在和客户沟通的时候，销售人员一问三不知，那客户就会觉得你什么都不懂，没有客户喜欢和什么都不懂的销售人员打交道的。诚实、实在真诚待己，真诚待人是对销售人员最基本的要求，在我们平常生活中更应该诚实守信。让客户对你个人产生好感，往往是一瞬间，但是让客户永远的认可你，需要你拥有真诚待人待事的品德修养，所以你必须是一个正直的人。往往在我们平常电话营销的过程中，让客户完全的信任是需要一个很长的过程，商道合作关系中要做到让别人完全的认为你是一个诚实的人靠的是点点滴滴细节的积累。信守承诺承诺的事情一定要做到，做不到的事情不要轻易承诺，让客户觉得你是一个言而有信的人，比如你承诺了客户意见事情，那么一定要在承诺的时间内给客户解决问题，如果解决不了，也要第一时间回复客户，告诉客户事情的原因，争取客户的理解，这样客户心里会比较踏实，觉得和这样的人合作做事情会比较靠谱，而对那种无论是否能做到都满口答应，最后不能实现承诺反而找很多借口来搪塞和敷衍客户的人比较厌恶。为客户着想我们经常在给客户电话前会对电话内容做一个大概的策划，但是在电话的过程中在和客户互动的时候需要养成换位思考的习惯，要抓住客户的每细小的一个细节，并很客观的站在客户的立场去及时的组织和客户的沟通语言。这个道理很多销售人员都会想明白，知道只有为客户着想了，客户才会信任你，才会感谢你，从而也才会有更多的机会和你合作。但最关键的一个问题点是在，真正能够站在客户的立场考虑问题的销售人员不多，当发现客户购买你的产品完全是一个浪费的时候，很少销售人员勇于坦诚的和客户说“...，您这个单我建议您别选择我们的产品，在市场上有更适合这个项目的产品，在成本上会对您节约很多，譬如.....品牌”。记住，不要因为一时的利益丢失客户对你的信任。坚持原则让客户信任你，同时也让客户信任你的公司，坚持原则很重要。很多销售人员会因为过多的为客户着想而希望得到公司原则以外的特批，实际上这样做会对客户带来负面的影响，会让客户觉得你们公司不正规，没有原则可循。让客户信任你的目的实际上是要让客户信任你的公司，如果因为为了取得客户的信任而让客户对你公司产生了不信任是得不偿失的。很少销售人员能够真正的在坚持原则的同时又让客户在事后对他个人产生信任和好感。君子当有所为有所不为。任何时候都不要忘记公司的原则，不要违反公司的原则。一旦你违反了公司的原则去取得客户的合作结果会很严重，因为事后你面对的是公司，除非你是公司的老总，更甚的是客户还会相信你们公司是一个有制度有原则的公司吗？他取得了一次便宜，以后次次都会要求你违背原则，这样销售人员就会面临骑虎难下的局面。动作和语气这个是一个细微的方面，但是在取得客户的信任中起着很关键的作用。因为动作形态会在无形中影响你的思维，会影响到和客户谈话的语气氛围，甚而还会影响到你电话内容，电话用词等。平常我们在和客户打电话的时候需要端正坐姿，做好记录，要用把客户就当作坐在你面前的谨慎态度去对待你电话的形象。因为在电话中是可以听出对方的表情、甚至会听出你的动作。同时需要揣摩什么样的语气让人舒服，让人感觉你的诚实，不同环境不同的氛围都需要有不同的语调、停顿。让电话的声音养成坚定柔和的习惯。