名仕领袖学院专供-管理创新讲义

王明基管理创新绪论：管理创新一创新创新是指人为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。二管理创新管理创新则是指组织形成“创造性”思想并将其转换为有用的“产品”、“服务”或“作业方法”的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。管理创新一般更多的是指将创造性的思想转换为作业或管理方法的过程。三管理创新涉猎的范畴（一）管理观念创新（二）管理方法创新（三）管理工具创新第一部分管理观念创新一企业的终极追求是什么？（一）向社会提供一流的产品一流的服务（二）追求企业利益的最大化（三）追求比较高的经济效益和社会效益（四）实现战略目标（五）用积极向上的企业文化打造企业的软实力并用企业文化塑造员工的价值观附：企业追求转化为对部门对员工的要求（一）企业对部门的要求1.企业战略转化为部门财务指标----KPI2.企业职责转化为部门非财务性指标的工作3.企业流程转化为部门之间协作性质的工作（二）企业对员工的要求1.完成工作数量方面的要求2.完成工作质量方面的要求3.完成工作时间方面的要求二员工的基本追求是什么？（一）生存方面的追求（二）实现自身价值方面的追求三二者之间追求的差异性及利益结合的节点在哪里？（一）二者之间追求的差异性（二）二者之间利益的结合点在哪里四解决问题的途径企业目标1.向社会提供一流的产品一流的服务2.追求利润的最大化3.追求高的经济效益高的社会效益4.实现自己的占率目标5.用积极向上的企业文化打造企业的软实力部门目标1.企业战略目标转化为部门的财务指标2.企业相关责任转化为部门的工作任务3.流程转化为部门的协作性的工作任务个人指标1.工作数量指标2.工作质量指标3.完成工作时限个人目标1.生存2.价值实现（发展）愿景1.职业期许2.发展的可能性和职业成长的空间3.共享的价值观体系生理心理失衡需要心理紧张动机行为需要满足外界存在物诱因五观念背后的方法体系企业目标1.向社会提供一流的产品一流的服务2.追求利润的最大化3.追求高的经济效益高的社会效益4.实现自己的占率目标5.用积极向上的企业文化打造企业的软实力部门目标1.企业战略目标转化为部门的财务指标2.企业相关责任转化为部门的工作任务3.流程转化为部门的协作性的工作任务个人指标1.工作数量指标2.工作质量指标3.完成工作时限个人目标1.生存2.价值实现（发展）愿景1.职业期许2.发展的可能性和职业成长的空间3.共享的价值观体系生理心理失衡需要心理紧张动机行为需要满足外界存在物诱因1.以身作则2.共启愿景3.挑战现状4.使众人行5.激励人心领导第二部分管理方法创新第一节管理方法创新之一：战略落地的管理体系构建上半节战略落地管理体系构建的思路-------利益相关人理论一项目利益相关人理论（一）何为项目利益相关人影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。一项目利益相关人理论（二）项目利益相关人构成开发商投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同设计合同投资协议贷款协议承包合同供货合同监理合同一项目利益相关人理论（三）项目利益相关人需求分析1.市场经济是“利他”的经济，2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他的需要就能够得到满足。3.任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害自己。一项目利益相关人理论（四）项目成功的智慧1.满足利益相关人的需要2.诚信而不伤害他人3.清晰自己应该得到什么？能够得到什么？用什么方法得到？4.在利益面前保持冷静的理智用以抵御诱惑5.世界永远是共赢的二战略利益相关人理论（一）何为战略利益相关人影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。二战略利益相关人理论（二）战略利益相关人构成1.客户2.股东3.供应商4.管理者和员工5.社会二战略利益相关人理论（三）战略利益相关人需求分析1.建立以“客户利益第一”为导向的经营理念2.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干系人”需求的机制。3.要立足长远，立足大局平衡好“干系人”之间的利益关系。（四）战略利益相关人需求分析图表：战略利益相关人序号战略相关人称谓战略利益相关人对你的影响程度你对战略利益相关人的影响程度战略利益相关人的基本需求和期望为满足战略利益相关人需求你应采取的行为相关思考及建议二战略利益相关人理论二战略利益相关人理论（五）战略成功的智慧1.企业有五大利益相关者：顾客、供应商、股东、员工及管理者、社会，五大利益相关者。五大利益相关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分心而有追求。2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。案例分析案例分析：“能源是经济发展的瓶颈”分享之一：“在世界……在中国……在企业……在家里……”分享之二：股东（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）客户供应商居民南网干部员工三成功利益相关人理论（一）何为成功利益相关人影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。三成功利益相关人理论（二）成功利益相关人构成1.企业内部：上级；下级；平级。2.企业外部：客户；供应商；监管机构。3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。4.社会：老师；朋友；同学等。三成功利益相关人理论（三）人生成功利益相关人需求分析序号利益相关人称谓利益相关人对你成败的影响程度（用百分比表示）你的成败对利益相关人影响程度（用百分比表示）利益相关人对你的要求或希望对应利益相关人的需要你应该采取的行为相关思考及建议三成功利益相关人理论（四）成功的智慧1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济2.市场经济是满足利益相关人需求的经济3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己5.市场经济通过利他而获得自己利益的最大化四课堂练习“成功利益相关人需求分析”课堂训练：（10分钟）1.写出影响你成败的3个利益相关人。2.用百分比确定利益相关人对你的影响程度。3.用百分比确定你对利益相关人的影响程度。4.列出利益相关人对你的需求要求(尽量详细)5.对应利益相关人的需求一一列出你应该采取的行为或做法。分享：（每一小组一人发言）五利益相关人理论对沟通的启发讨论:“利益相关人理论对沟通的启发”下半节战略落地管理体系构建的方法一针对客户的工作产出法（一）针对客户的工作产出法是什么？我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。（二）解释1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是内部客户。二传统工作产出法的内容（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服务内容。三针对客户的工作产出法的案例案例分析：案例之一：“销售秘书工作产出示图”案例之二：“礼品小组工作产出示图”见下一页图表:秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）礼品小组客户关系图示：礼品小组销售部经理最终客户专卖店生产厂家财务部礼品贺卡销售数据相关票据礼品设计方案礼品需求数量销售额利润促销方案供货产品价格信息促销活动促销品特殊问题解答与解决方案四总结针对客户的工作产出法（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起来，增强每个个体和团队的用户意识。（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。课堂练习：绘制“客户关系示图”（一）时间：10分钟。（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关系图。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容五战略目标落地的模式（一）模式图X公司部门部门部门员工员工员工员工员工员工部门员工员工员工1.公司战略目标落实到部门、部门的目标落实到员工；2.员工的工作支撑着部门的工作、部门的工作支撑着公司的工作。战略目标分解体系工作任务支撑体系六“作业指导书”（一）作业指导书作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。（二）作业指导书形式（内容）1.工作内容（做什么？）2.工作流程（怎么做？）3.工作标准（标准？）七作业指导书案例案例分析：案例之一：“IT系统项目作业指导书”案例之二：“编制营销战略作业指导书”见下一页图表:工作内容：IT系统项目工作流程：工作标准：1.该项目能够解决目前存在的所有问题2.该项目能扩展到其他应用系统3.该项目成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划一．作业指导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销售副总制定企业营销战略企业发展现状经济实力设备数量质量员工技术水平研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行课堂练习：“绘制流程图”（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（二）针对这一件工作绘制工作流程图（三）做出工作标准八作业指导书的一般内容（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要性给服务对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作)（四）描绘出做这件工作的流程图（五）再注明这件工作的工作标准九岗位管理文件的内容（一）作业指导书（二）考核标准文件（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（四）该岗位需要的培训内容（五）岗位的难度系数第二节管理方法创新之二：打造可以复制的管理模式“流程管理与流程再造”一流程（一）牛津词典定义流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。解释：流程就是管理行动的路线，包括做事情的内容、顺序、方法、标准。一流程（二）案例分析望：（观察）闻：（听主述）问：（澄清要点理清思路）切：（理化检测）就医流程：先预习：（发现问题）再听课：（带着问题学习）先复习：（检验听课效果发现薄弱环节弥补薄弱环节）学生学习流程：确诊再做作业：（巩固知识）二流程管理（一）流程管理含义：一般认为，流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。二流程管理（二）案例分析经营决策流程图：部门名称公司流程名称流程经营决策层次1任务概要公司经营的决策管理部门董事会总裁运营总监企业管理部各部门、各子公司（工厂）节点ABCDE开始提出需要决策的问题拟写决策请求报告审核补充审核审批审批批示意见成文权限外召开董事会会议权限内召开总裁办公会议按决策批示意见执行执行中发现问题反馈意见执行执行情况总结总结成文结束汇总反馈意见审核审批审批权限外召开董事会会议权限内召开总裁办公会议公司名称密级第页（共页）编制单位签发人签发日期三流程的两