银行内部题库-消费者权益保护知识

1消费者权益保护知识一、单选题1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A:《假币收缴资格证书》B:《货币真伪鉴定资格证书》C:《反假货币上岗资格证书》D:《反假币岗位从业资格证书》2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。A:1B:3C:4D:53.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。A:金融知识普及B:早期的金融教育C:持续宣传教育D:系统性的金融教育4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A:受理投诉能力培养B:思想道德教育C:教育和培训D:技能培训25.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存D:协议上浮利率8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A:充分认识贵金属的投资风险B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D:以上全部10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。3A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）。A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权14.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A:中国B:美国C:英国D:日本15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）的核查。A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况416.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关方。A:银行、贵宾客户、普通客户B:银行、机构客户、个人客户C:银行、委托收款单位、付款单位D:单位、收付指令的执行对象17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内（含）本行对账单的收费。A:3B:6C:12D:2419.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D:协商定价20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A:一级B:二级C:三级D:四级21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融5素质。A:内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）。A:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反馈24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。A:预防B:教育C:维权D:协调处置25.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）申请复核。A:经办银行B:经办银行的上级机构C:中国人民银行D:银监会26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（B）美元以下（含）的，可在银行直接办理。A:5千B:1万C:2万D:3万27.未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该6卡收取的任何费用。A:设置密码B:使用C:授权D:激活28.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A:抵押担保B:质押担保C:抵押存单D:抵押保险29.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C）风险。A:信用B:市场C:流动性D:系统30.在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（B），并收取一定的（）。A:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金C:保管服务；保证金D:保管服务；开箱费31.当发生（B）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A:重大服务突发事件B:重大服务突发事件、特大服务突发事件C:特大服务突发事件、较大服务突发事件D:特大服务突发事件32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（C）进行公示。A:只需在营业场所B:只需在官方网站7C:在相关营业场所和官方网站D:以上均不对33.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）。A:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况35.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（D）A:消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B:消费者有权选择存款的利率、金额、期限。C:消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D:消费者对自己的合法财产享有收益权。36.消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。A:转让B:赎回C:托管D:质押37.对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（B）及其他相关服务费用。A:手续费B:押金C:交易费D:滞纳金38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（C），持证上岗。A:银行从业证书B:金融从业证书C:理财证书D:工作证39.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。A:依法合规B:公开透明C:公平公正D:廉洁自律840.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。A:知情权B:公平交易权C:自主选择权D:安全权二、多选题1.银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（BC）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。A:有犯罪前科B:不正当使用银行账户C:存在不良信用记录D:无稳定收入来源2.银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。A:收集B:保存C:使用D:对外提供E:出售3.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（ABD）或将资金转移到属于自己的其他账户。A:查询账户余额B:办理卡片止付C:办理注销D:修改支付密码4.消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。A:配钥B:破箱C:换锁D:修缮E:封箱5.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？（ABC）9A:定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序B:不打开邮件中的程序、链接C:不在网吧等公共场所使用网上银行D:不将卡号告知他人6.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ABDE）。A:建立投诉处理机制B:畅通投诉渠道C:与司法机构建立联动机制D:明确投诉处理时限E:跟进投诉处理结果7.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（ACD）。A:营业网点挤兑B:客户在营业网点遭受人身伤害C:多个营业网点受自然灾害破坏D:多个营业网点业务系统故障8.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（AC）.A:服务至上B:公平对待C:社会责任D:健康发展9.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。A:透支B:通兑C:消费D:ATM取现10.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（AC）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。10A:合法B:合规C:合理D:保密11.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE）。A:收费标准B:风险等级C:理财产品的过往表现D:预期收益测算E:投资范围12.营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（ABCDEF）等。A:营业网点名称B:地点C:涉及金额D:原因E:应对措施F:事态发展趋势13.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD）。A:个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费B:跨行转账手续费、电子汇划费C:以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费D:已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费14.商业银行依据（ABD）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。A:《商业银行法》B:《价格法》C:《人民银行法》D:《商业银行服务价格管理暂行办法》15.消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？（ABCD）A:营业网点B:ATM机C:电子银行D:客服热线E:银行公告16.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请11资料的（AB）负责。A:真实性B:有效性C:专业性D:公开性17.银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（BCD）A:一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上B:一次性发现假外币10张（枚）（含10张、枚）以上C:利用新的造假手段制造假币D:消费者不配合金融机构收缴行为18.在个人贷款业务中，如消费者出现（ADE）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。A:贷款逾期B:婚姻状况变化C:健康状况变化D:挪用贷款E:不履行通知义务19.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（ABCD）A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道20.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ABCE）。A:业务系统故障B:网点客流激增12C:客户突发疾病D:客户投诉E:干扰他人或不合理占用银行资源的行为F:残障人士办理业务21.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（B），缩减（C），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A:自助机具布放B:柜面窗口C:等候时间D:服务成本22.银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（ABCDE）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A:《中国银行业反不正当竞争公约》B:《中国银行业从业人员流动公约》