4S交车流程

4S交车流程一、交车前一天电话预约电话内容：1、预约到店时间2、随行人员3、要带的东西（证件、收据、合同、现金等）4、要告知您的爱车已做PDI检测和交车前要洗车5、是否提车走6、办理需要时间7、简单介绍交车及上户流程8、提示保险必须刷卡，购置税必须现金看板信息：客户名字，车型，车架号二、交车前准备车辆准备：1、卫生（发动机舱、车内等）2、公里数3、出厂日期4、外观5、工具6、是否做PDI7、车辆是否停放到交车间8、是否验车物资准备：1、上户资料袋2、白纸（15张）3、销货通知单4、合格证复印件5、工具包6、客户档案表7、出门条（盖章）三、交车当天客户到达后带客户确认车辆1、引导确认2、告知客户已做过至少两次检查（出厂检查、售前PDI）3、生产日期和公里数（新到车）4、灯光5、空调6、音响7、门窗8、发动机运转9、后备箱工具四、功能键讲解（用于交车仪式和客户开车走之前）1、按照从左至右、从前往后、从上至下的原则讲解2、可以按照客户的兴趣点重点讲解（客户赶时间）3、讲解要结合客户利益点（设计场景）五、开具发票和收取上户代办费用1、询问客户身份证地址是否与户口本一致，（签合同时必须询问，以便于客户在提车之前准备好临时身份证或居住证）2、询问客户开票人名下有无未消除的违章记录和旧车报废记录（签合同时必须询问，给客户足够时间处理，不影响提车上牌照）3、填写销货通知单准确无误，字迹清楚4、客户上户代办现金交予收银台5、收据原件我们留着，复印2张复印件，一张给客户，一张用于买购置税请款六、核对发票1、名字2、身份证号码3、车架号4、车辆型号5、合格证编号6、发票号码7、发票金额8、登记联是否清晰和压线七、复印资料1、身份证（二代正反面在一张纸上复印5张（全款4张，按揭5张、合格证复印2张（验车单里1张，开票原来有1张。此数据含临牌1张）、发票复印2张）2、复印完后第一时间把身份证原件还给客户3、切记不要把任何资料和证据遗漏在复印机里4、将发票原件夹在纸张中间放在上户资料袋里八、出保险1、交一套老三样复印件给保险，带客户去核算保险金额（按揭一定写清楚按揭的公司在复印件上）2、推荐险种要客观，站在客户角度，提高客户满意度3、介绍在我公司买保险的好处、4、客户只刷卡，不拿保单走，上户要用5、保险当天晚上12点后生效，盗抢险要上牌照后才生效九、选号()1、输入信息准确无误（大小写不能错，不能用空格）2、代办分局选一分局3、预约靠后一点的时间（可以提前上）4、领牌地点选东华二手车5、选号注意引导6、选完号后把预约号码和预约时间写在上户资料袋上，同时写上客户姓名和电话，销售顾问姓名和电话，购买方式和车架号后5位十、打临时牌照1、一套复印件资料（身份证，注册登记联，合格证）2、收取客户30元钱（本地）必须先出临时交强险或者正式保险，同样收取客户30元钱（外地）十一、开好出门条十二、交接用户手册、点烟器和备用钥匙，天线1、将发票抵扣联交予杜勇换取合格证原件（4S店）、验车单、用户手册、点烟器和备用钥匙，天线.2、介绍磨合期用车常识和引见服务顾问，通知客服部面访。3、介绍首保和常规保养常识4、介绍质保常识注意：在这一步开始之前就可以通知准备交车仪式十三、填写客户档案表（客户要开车走）1、一定要在下面空白处写上“车辆完好无损，工具齐全”十四、告知客户满意度回访注意事项1、全部非常满意2、全部说“是”3、介绍精英会会员卡十五、举行交车仪式（准备礼物，音乐，摄像，人员到位）1、带过客户去交车间之前一定要准备完毕，人员到位2、交车仪式前一定要把车辆准备好3、参加人员要认真投入，情绪高涨4、客户把车开走后再散开5、再次强调满意度6、提醒客户加油并告知加油站位置十六、交车后主动联系1、在客户把车开走两小时内主动询问客户是否顺利到家2、三天内主动电话询问使用是否正常，有没有不明白的操作等十七、1。合格证在中行或民生的须登记合格证领取表2。交上户资料