接待流程和健康管理流程

大医精诚俱乐部服务流程客户上门前台接待非会员顾问接待咨询专家会员顾问接待成为会员健康信息采集存档约诊非约诊健康检测发卡收费开调理单收费前台安排入治疗室中医推拿周天熏蒸砭罐刮痧艾香暖灸出治疗室健康评估专家组出方案管家沟通时间安排顾问引领领停车卡客户出门私人医生健康顾问应急方案顾问引领顾问引领执行问诊执行项目疾病干预就医绿色通道上级专家会诊被动预约（执行方案）主动预约（自主需求）执行方案执行调理执行项目签署会员服务合约接待流程1、新客户进门，前台客服通知健康顾问接待2、预约调理客户，前台客服依照预约单通知健康顾问接待，并或通知调理师接待3、无预约客户进门，前台客服通知所属健康顾问接待4、安置客人在沙发区等待并奉上养生茶水1、健康顾问在接待室询问新客户需求，并向客户介绍会所、健康管理、调理特色项目等2、健康顾问将新客户引至咨询专家室进行专业咨询，并在旁边记录相关信息3、健康顾问安排新客户在沙发区等待，到前台安排调理项目、房间、调理师，引领客户到调理室调理，并告知项目时间、费用、调理师是谁4、预约调理客户健康顾问或调理师将其引至调理室并进行调理1、客户调理完毕，调理师出来通知前台客服，前台客服通知所属健康顾问，将客户接出房间并办理相关收费手续，请客户签字确认2、前台客服通知服务员收拾房间健康管理流程1、健康顾问将客户引至VIP室，奉上茶水后，取相关签署的文件。2、健康顾问与会员签订会员服务合约，并向会员讲解健康管理流程、会员服务须知3、填写《会员健康信息表》，了解会员相关个性服务需求并详细记录4、带领会员到收银处缴费、开卡1、健康顾问将会员引至咨询专家室进行中医四诊合参辩证，2、健康顾问安排会员到检测区进行岐黄藏象、中医体质辨识问卷、SDS自评量表、SAS自评量表、SCL-90自评量表的检测3、在VIP室营养师对会员进行营养、运动方面的了解、检测4、健康顾问将所有检测信息汇总到咨询专家处1、健康顾问将会员带至咨询专家处，咨询专家向会员做出简单的健康评估、分析，告知详细的评估报告一周后出具，且可在系统中查询成为会员健康检测健康评估1、在咨询专家室，咨询专家向会员阐述健康干预调理方案，告知一周后出具方案报告，并在系统中可以查询1、健康顾问将会员引至VIP室进行干预方案的执行计划，详细制定阶段性督导计划，包括联系方式、合适的时间段等2、健康顾问安排会员到调理室进行项目调理，相关手续会员签字确认1、咨询专家对会员一定时间（每年两次）的调理效果进行再评估，根据评估结果进行干预方案的调整2、会员每次来俱乐部的调理、咨询记录在健管理系统中有记载；健康顾问与会员的沟通、信息反馈在健康管理系统中有记录干预方案督导计划效果再评估他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”