呼叫中心解决方案硬交换

1Aladdin呼叫中心解决方案2易沃公司介绍3易沃公司介绍•成立于2003年，公司聚集了一批有多年通讯行业经验的高级工程师，对于呼叫中心系统所包含的PBX、CTI、IVR、网络设备、数据库系统、主机系统等产品都有深刻的理解和系统实施经验。•易沃公司专业从事企业呼叫中心系统集成和呼叫中心平台系统开发以及坐席端业务软件开发。•易沃工程师对AVAYA、三汇多媒体交换机、板卡一体机、IPCC等呼叫中心设备以及配套软件系统有着丰富的实施经验。•拥有多项自主版权的软件产品：AladdinPbx呼叫中心平台系统，Aladdin电话营销系统，Aladdin客户服务系统，Aladdin客户关系（CRM）系统，商贸之星电视购物系统。成功案例-政企类–上海北区电信甘泉局、平顺局、海川局、和田局–中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司–台州移动、重庆移动–中国铁通集团镇江分公司–苏州地铁热线–苏州市公安局–宁波荆州区法院–青海省卫生厅卫生防疫热线–嘉兴市恒欣电力建设有限公司–云南省师宗县电力局–威海环保局–莱芜环保局成功案例-客服类–劲霸男装–森马服饰–波司登–艾格–来伊份–上海塞普克企业管理咨询有限公司(百威啤酒)–苏州海昌集团–上海腾众汽车销售服务有限公司–浙江安信汽车网络服务有限公司–上海世友汽车租赁有限公司–上海昂立进修学院–昂立稚慧谷–朗阁教育6成功案例-营销类–天津宁翼贵金属经营有限公司---苏州、上海（2）–天津聚通祥贵金属经营有限公司–天津民泰贵金属经营有限公司----北京、重庆、杭州、上海（3）、乐清–综策投资咨询有限公司–天津黄金日–广东智天贵金属经营有限公司–江苏大家银贵金属–如玉贵金属–开元天津矿产–金钥匙贵金属成功案例-制造业–中机南方机械股份有限公司–浙江新杰克缝纫机股份有限公司–泰州现代锋陵农业装备有限公司–上海鸿得利重工股份有限公司–上海泰克比亚农业发展有限公司–美国伟迪捷科技有限公司–（美国）福禄克国际公司–固铂成山（山东）轮胎有限公司–上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司–锦湖轮胎（中国）有限公司–艾普斯电源(苏州)有限公司–大全集团（原江苏长江电气集团）–富士数码客服中心–上海腾众汽车销售服务有限公司–宝钢壹钢成功案例-自助语音类–上海中商网络股份有限公司–上海市农业银行–中银消费金融有限公司–四川五粮液集团–成都天星网络防伪技术有限公司–上海东方亿付信息服务有限公司网络架构图-独立线路接入语音服务器语音卡工控机AladdinPBx呼叫中心系统呼叫中心管理主界面支持线路类型•数字中继线–PRI（30B+D）线路–七号信令线路•IP线路（SIP协议）–注册模式–对接模式（支持呼出显示指定号码）•手机卡池（无线语音网关）•模拟线路•虚拟线路（Centrix）•第三方语音平台对接分机模式–模拟分机–IP分机（IP软电话、IP实体话机）呼叫中心平台性能•单机规模可扩展到480外线480坐席•多套主机可组网，话务数据统一管理•支持双机热备，提高系统可靠性功能列表•呼入•呼出•IVR自助语音•通话自动录音•技能组•队列管理•自动外拨16功能列表-呼出•话机呼出–支持指定分机外呼显示号码–可根据实际需要禁止使用话机拨号•软呼出（CTI拨号）–支持指定外呼显示号码，可随时改变•自动外拨–号码语音识别监测–自动语音通知，支持接通好转人工座席–预测拨号，根据空闲座席数量自动调整外拨数量–支持设定外拨显示号码及外拨并发数功能列表-呼入•被叫号码路由–根据客户拨打号码将来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机•来电路由–根据来电所在语音通道来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机•DID（分机直拨）–根据客户拨打号码将来电转入对应分机•高级路由（需要高级IVR模块支持）–根据客户来定号码查询相应客户属性将来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机功能列表-呼入•自动报工号–TTS报工号，通过文本转语音技术报出座席工号–语音报工号，需提前录制每个座席的报工号语音•来单弹屏–显示来电号码–显示客户在IVR中的按键信息–显示来电所属区域（需业务系统支持）–显示客户相关信息（需业务系统支持）–在分机振铃前显示来电信息功能列表-IVR自助语音•简易IVR–树状结构，没有级数限制–支持播放语音文件–支持TTS（文本转语音）播放–转座席/座席组，转分机/分机组–支持语音留言–转外线–输入分机号转分机–支持重复节点跳转–支持挂机功能列表-IVR自助语音•高级IVR–网状结构–支持播放语音文件–支持TTS（文本转语音）播放–转座席/座席组，转分机/分机组–支持语音留言–转外线–支持队列长度播报–接口支持数据库操作–接口支持http及https的get和post操作–接口动态链接库DLL调用功能列表-IVR自助语音•高级IVR–支持日期、时间及星期判断–支持变量定义–支持字符串操作–具有按键超时判断–具有按键错误次数判断功能列表-技能组–自定义技能组–指定技能组分机成员–支持技能等级–来电分配方式•最大空闲分配•轮循分配23谢谢！