其它金融类招聘面试真题模拟训练

其它金融类招聘面试真题模拟训练一、处理人际关系1、你被聘用后怎样和陌生客户沟通？第一步，进银行后首先迅速掌握优质客户服务的流程与规范，掌握与客户沟通的技巧、客户服务的礼仪，掌握处理客户抱怨的步骤与方法，提升客户服务意识；客户沟通（冷静、理智、策略）。第二步，“礼貌先行”，与陌生客户沟通把握好人与人接触的第一感觉，训练我的微笑，问候语恰当，语言清晰、有亲和力，热情大方接待客户。第三、问询需要提供的服务，能解决的立即解决，拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论，帮助寻求解决，与其他职员或领导取得联系，负起首问责任。耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议。自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理。第四、如果客户对我的服务有异议，我要按照异议情况处理原则，做到彼此尊重、换位思考，在本人职权之内的，立即纠正并做好解释；如果在职权之外的，应该马上帮助联系解决。每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，我们应该不定期或定期的与客户联络和交流。2、领导对你好，常叫你做工作以外的事情，同事又眼红你，你该怎办？3、工作中，领导给你规定了任务，你超额完成了，你的同事嫉妒你，你会怎么办？★4、你新进一个单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，你如何与他相处？★5、如何处理好和同事的关系？二、应急事件应对1、朋友在同学聚会上揭你的短，你感到很尴尬，你怎麽处理？2、你和领导一起吃饭，领导要你付钱，而你身上没有钱，你怎么办？3、、当你去某一分支机构执行监管工作中和所在单位工作人员发生冲突怎么处理4、柜台系统出问题，正在办业务的客户不耐烦，急噪，你应该怎么做？★5、你的柜台窗口有一个顾客来存钱，一次只存一元，一共要存15万，已经存了一个多小时了，后面的顾客怨气很大，你怎么处理?6、柜台来了一个携带大量现金得客户，可忘拿身份证了，你怎么办？第一、热情接待，“礼貌先行”，把握好人与人接触的第一感觉，训练我的微笑，问候语恰当，语言清晰、有亲和力，热情大方接待客户。第二、问清楚客户忘记携带身份证的原委，问询需要提供的服务，能解决的立即解决，拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论，帮助寻求解决。安抚客户，请他不要着急，先找找自己的口袋、皮夹、皮包，如果确实忘记，引导客户回忆身份证有可能遗失的地方，如果在家里或者办公室，告诉客户可以请家人或同事送来。第三、确实一时无法找到身份证，一定要耐心向客户说明相关法律规定，法人或个人的存款必须采取实名制，存款时出具规定的有效证件，金融机构方可给予办理储蓄存款手续。必须按章办事，否则就有可能触犯“反洗钱法”。耐心说明一定要办理分身证后方能存款。第四、如客户决定返回重新办理身份证，热情向客户提出是否需要人员护送以及交通工具等帮助。并请求留下联系方式，及时取得联系，保证大客户不流失。三、名言警句哲理1、1+1=2是数学定律，但是生活和工作中很多情况1+12，你有什么看法？你在**银行有没有亲戚。2、“木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之”，你对此有什么看法？3、雷锋日记里的，雷锋说过一句话，叫做“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸”，你怎么理解4、对“没有最好，只有更好”这句话的理解，你是怎样认为的？四、社会现象部分1、三农是哪三农，顺便谈谈三农。2、政府投资3亿元建了一个客运站，为了解决公共客运交通拥堵的问题，但是一直没投入使用；办了一个农民工培训学校由于政府和培训机构谋取私利而没有人报名，对于这种民心工程如何真正得民心，你怎么看？3、网上有句话，“ATM机取出假钱——银行无责，个人网上银行被盗——储户责任，银行柜台多找钱——储户义务归还，银行柜台少找钱——离柜不认”你有什么看法？4、某地出台一项公务员招考政策，其中规定在读的高校研究生不能报考，社会上有人赞同，有人反对，试分析下赞同和反对的理由?5、食品安全事件，你怎么看？6、某省某地区银行不良贷款率高，有人建议放宽5级分类的条件以降低不良贷款率，你觉得合适吗？贷款五级分类制度是根据内在风险程度将商业贷款划分为正常、关注、次级、可疑、损失五类。这种分类方法主要依据借款人的还款实际能力，确定贷款遭受损失的风险程度，后三类称为不良贷款。五级分类是国际金融业对银行贷款质量的公认的标准，这种方法是建立在动态监测的基础上，通过对借款人现金流量、财务实力、抵押品价值等因素的连续监测和分析，判断贷款的实际损失程度。它不再依据贷款期限来判断贷款质量，能更准确地反映不良贷款的真实情况，提高银行抵御风险的能力。放款五级分类条件，很容易掩盖银行贷款质量的许多问题，比如根据贷款到期时间来考核贷款质量，就会引发借新还旧的现象，这样就很容易将一笔不良贷款变为正常贷款，实际上却没有降低风险。很难达到提高信贷资产质量的目的，五级分类法可以及时反映商业银行的盈亏状况，因此成为改良贷款质量管理方法的不然选择，这是不能降低的。五、组织计划部分1、你作为一个商场销售负责人，要你组织一次“家电下乡”的活动，你如何组织？2、领导让你组织一次歌咏比赛，你怎么办？3、领导让你组织台晚会，怎么组织安排？4、单位最近存款超过百亿，领导让你组织一次宣传活动，宣传单位品牌及形象，你应当如何计划？★5、假如你进入银行工作，现在有3件事情要处理，a、领导正在与金融机构负责人商谈，需要一份报告，由你负责的，这份报告已经完成的差不多了b、金融机构的客户来找你，要与你谈一些事情c、临时公司有个会议，这个会议之前一直是由你参加的你如何安排这三件事情六、自我认知部分补充题型1、当今社会是一个高度竞争化的社会，谈谈你如何把自己处在竞争的状态?2、假如你被我行录用了，同时，某大型商业银行也录用了你，商业银行的待遇比我行高，你如何选择？★3、有人说和公务员相比，**银行的工作挑战大、压力大，你对此有什么看法？你为什么报考**银行？★4、银行员工应具备什么能力？5、领导让你去基层干些无足轻重的事，你如果看待？6、谈谈自己有哪方面的特长?7、为什么要报考**银行?★8、在大学期间组织过什么社会实践?9、谈谈你对**银行工作的认识?★10、首先自我介绍11、你为什么要考**银行？★12、如果领导把你分配到偏远的基层工作你怎么办？13、你最看重工作当中的哪些因素？你理想当中的工作是什么样子的？14、怎样利用自己的特长带动单位，丰富平时的业余生活？15、是不是只是当**银行为跳板，为以后打好基础？16、个人有什么兴趣爱好或者特长？17、你怎样看待临柜业务？18、工作中遇到困难你怎么办？19、听说你的综合素质不太好，不太适合银行工作，谈一下你为什么报考银行?练习题：53、有人说服务质量不是100分就是0分你怎么看?54、“你在单位工作很久以后，领导让你在单位内换做另一份新工作，但是新工作的专业跨度比较大，面对此情况，你会怎么处理？”55、珍珠比泥土漂亮但是泥土能铺出一条路，你对此有什么看法？56、基层和机关你愿意去哪？57、如果你没有被录用，你怎么办？58、如果你被录用了，你如何开展你近期和远期的工作？59、谈谈你有什么特长.60、在一个人的素质中，你认为哪一项是最重要的？并说明理由。A、亲和力B、适应性C、可靠性D、学习型61、在组织中协调性非常重要，谈谈你对协调能力的认识?62、团结、沟通、奋斗等，你觉等一个人更应该具备什么、能力？63、谈谈你对诚信的看法?64、谈谈成功的一件事。65、你被聘用后怎样和陌生客户沟通？66、领导对你好，常叫你做工作以外的事情，同事又眼红你，你该怎办？67、谈谈你对木桶原理的看法（3分钟）68、进入单位后发现结果和原来的理想有很大差距，你很失望，怎么办？（3分钟）1.“班门弄斧”是一句成语，请问你如何评价“弄斧须到班门”？2、古人云：“吾日三省吾身。”请结合工作实际谈谈。3、狮子和狐狸商量分工，狐狸搜寻猎物，狮子负责捕杀，两人合作很好，平分猎物，但狐狸觉得没有他去找猎物狮子就不能捕杀到猎物，他的功劳较大应该多分点，后来狐狸自己去捕杀猎物，结果给狼吃了，谈谈你对这个寓言故事的看法。4、渡河乘客看到捕鱼的一捞一大把，建议艄公改行捕鱼，艄公说：“除非这河上架起一座五彩大桥。”这个故事对你有何启示？银行面试题汇总之难度题及解答思路1、单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理？2、单位负责人与主管人员之间有矛盾，你怎样对待？3、上级行政命令不恰当，怎么办？4、“如果我录用你，你将怎样开展工作”5、“与上级意见不一是，你将怎么办？”6、“我们为什么要录用你？”7、“你能为我们做什么？”8、“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”9、“你希望与什么样的上级共事？”10、“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”11、假如你应聘成功了，你会如何做好自己的工作？假如你不被录取，你会如何做？12、“谈谈你的家庭情况”参考题目答案1、领导安排你到一个部门去做一项工作,而同事认为你抢了他的业务,你如何对待这个问题？工作中难免发生误会,而理解与宽容是人与人之间友好的桥梁。一般而言，发生误会是因为不了解，当了解了后，误会自然会消除。如果我在工作中碰到这样的事情,首先我会按照领导的要求，认真的做好领导交办的工作；其次，我会与同事加强沟通和联系，比如和他一起唱唱歌、喝喝茶，融洽与他的关系，拉近与他的距离。三是我会在适当的时候向他进行解释，争取得到他的理解。毕竟，只有尊重别人的人，才能得到别人的尊重。2、同事中有人喜欢表现自己，而有人喜欢克制自己，你属于哪种类型的人？无论是表现自己的人还是克制自己的人，我觉得都应该有个度，过份的表现是“张扬”，过份的克制是“封闭”。我觉得自己更加偏向于属于一个“外向型”性格的人，一方面，我认为人应该要适度的表现自己，因为只有表现才能向别人推介自己，让别人认识自己，从而让别人发现自己；但是不可过度，所谓“得意不可忘形，失意不可失态”。将心比心，我们在一起共事时可以接受一个有才能、善于交流的人，但绝不希望与一个时常显现出盛气凌人架势的人在一起。另一方面，我也认为人应懂得适度克制，韬光养晦，不在自己实力不充足的时候显示夸大自己的才能，也不在自己足够强大的时候肆意炫耀自己的才能。3、有个顾客要你做一件事，但这件事明明是违反制度，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办，你怎么处理？对这个顾客提出的要求，从原则上讲，我肯定不能为他办理，因为“没有规矩，不成方圆”。但是，也要注意灵活性。顾客就是上帝，我们不要激怒他，而要让他感受到我们诚恳的服务态度，从而认可我们的服务质量，而并非有意为难。比如：我会请他到休息室休息，端杯热茶给他，让他的情绪稍微稳定，气氛有所缓和，然后我会耐心的向他宣传相关制度，说明为什么不能办，争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然听不进，继续大闹，我会向领导汇报，请领导出面解决。4、假如领导派你和一个有矛盾的同事一起出差，你该怎么办？第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。第三，无论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信我们俩会化解我们之间的矛盾。第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。5、参加工作后，你将如何与周围的领导和同事搞好关心？答：服从领导，认真完成领导交办的工作；团结同事，支持并协助同事工作；做好本职工作6、银行要和一个相关企业进行联欢，领导叫你