个人团队及管理上机考试

..WORD.格式整理....专业.知识.分享..字母J1.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。(D)对出现的偏差不予过问2.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。(C)定性的指标3.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。(B)对被授权人的工作横加干涉4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息5.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A）。(A)反馈是每日常规活动的一部分6.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。(C)声音补白7.交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法8.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（C）授权9.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。(C)不需要遵循逻辑10.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。(B)灌输更多的信息11.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害12.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害13.决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。(C)②①④③字母K14.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。(B)员工的接电话时间15.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(B)③①②16.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。(B)与标准相比较17.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。(C)与标准相比较18.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。(C)纠正偏差19.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（D）获取基于系统监督的反馈字母L20.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(C)提高公关部的宣传能力21.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可..WORD.格式整理....专业.知识.分享..能是（C）。(C)提高公关部的宣传能力22.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息23.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。(D)发展个人、完成任务和建设团队24.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。(C)书面沟通25.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把26.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B）。(B)Y理论27.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法28.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。(C)学习目的29.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（D）其他都是30.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D）。（D）领导31.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。(A)推动者32.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。(C)领导33.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。(D)目标管理34.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（D）增加员工之间的竞争35.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划36.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划37.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。(B)团队成员责任感38.理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛39.理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。（C）提出不寻常的想法和解决方案40.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。(B)同步性41.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C按照优先级别对一天的活动进行分析）。42.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。..WORD.格式整理....专业.知识.分享..(C)按照优先级别对一天的活动进行分析43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。(D)创造性44.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。(B)创造性45.良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。（C）团队成员竞争意识很强，争相表现46.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（D）其他都属于47.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）。(B)权力文化48.领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。（C）个人经济条件49.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。（B）设定目标50.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用51.领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺52.领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力53.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。(A)为团队成员制订计划54.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C）。(C)对他人的信任问题55.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。56.刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。（A）注意倾听57.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C头脑风暴法）。58.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。(B)独霸会场59.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉60.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉61.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。(A)乐观与肯定62.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。(B)创新与改变..WORD.格式整理....专业.知识.分享..63.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（B）用六种不同的思考方式思考64.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示与批判65.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立与客观66.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。(D)整体与控制字母M67.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态68.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态69.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。(C)现存企业之间的竞争70.毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。（A）设置秘密的眼线71.每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事72.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（D）缺乏热情73.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(B)相互竞争74.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。（D）适度的费用75.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。(D)成为行业的领军者76.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D）。(D)制订组织的整体目标和战略77.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（C）分析行动字母Y1.严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍2.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(C)能够减少作决策的时间3.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。(D)督导和检查4.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。(B)副语言沟通5.要让反思发挥作用，需要（B）。(B)认识到情感和直觉的重要性6.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们