呼叫中心技术方案

©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.思科呼叫中心解决方案April5,2020©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.1.公司介绍2.项目概述3.解决方案目录4.项目管理与服务©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.华讯概况P3成立于2000年业绩持续快速增长广泛的行业客户基础金融、运营商、企业政府、公共服务、互联网近1000名专业技术人员和管理、销售精英组成的稳定团队在网络、云计算、协作通信、信息安全、IT管理等领域提供新IT解决方案和综合IT服务©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.公司机构分布P4东区北区西区南区海外香港、美国北京济南西安成都昆明重庆深圳福州武汉上海南京杭州广州厦门©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.公司规模发展P5在中国企业100强中，为50%的企业提供优质服务目前共有近1000名员工，其中包括：销售人员140+产品技术人员100+专业服务人员580+年均增长率超过15%©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.领先思科专项认证3大架构专项认证无边界网络数据中心和虚拟化协作第1家云合作伙伴3个大师级认证CiscoCouldBuilderPartnerMASTERCollaborationMASTERSecurityArchitectureSpecializationADVANCED亚太区第一家思科云构建商合作伙伴*另有8项先进技术ATP认证其中包含了思科呼叫中心专项的UCCE和CVPATP认证MASTERCloudBuilder©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.华讯IPCC成功案例-1广发银行2200坐席安联保险120坐席腾讯网305坐席富士康300坐席神龙汽车200坐席中国石油300坐席来伊份100坐席华数传媒300坐席大众点评100坐席东方有线500坐席一汽海马50坐席云南电力450坐席©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.华讯IPCC成功案例-2•雀巢饮用水订水服务中心•篱笆网客户服务中心•世博会聋哑人服务视频支持中心•法国兴业银行亚太支持中心•瓦克化学IT支持中心•山特维克运维管理中心•英国电信亚太支持中心•腾讯网客户服务中心•富士康客户服务中心•中国石油加油站管理运维中心•安联保险客户服务中心•深圳联友风神资讯呼叫中心实施项目•厦门市政府客户服务中心•来伊份呼叫中心•山东电力运维支持中心•杭州华数IPCC扩容项目•核聚集团IPCC呼叫中心建设项目•东风通信呼叫中心建设项目•东风汽车客户服务中心•东风本田2012年呼叫中心项目•大众点评网IPCC系统维护项目•益海嘉里高东IPCC呼叫中心实施项目•来伊份上海呼叫中心系统维护项目•阿里巴巴IT运维支持中心•易联众客户服务中心•希捷科技（苏州）有限公司呼叫中心系统建设项目•湖北中烟呼叫中心•广发IT服务台呼叫中心•广发证券IT服务台实施项目•国家开发银行2013年一站式服务台平台•上海罗氏制药有限公司IPCC实施项目•滨海医院呼叫中心维护项目•中德安联IPCCIVR开发实施项目•山特维克投资有限公司UCCX系统改造项目•阿斯利康(中国)投资有限公司IPCC升级项目•英格索兰扩容与改造后续维护项目•。。。。。。©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.2.项目概述1.公司介绍3.解决方案目录4.项目管理与服务©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.系统定位开放平台资源整合呼叫中心项目概述——客户需求©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.3.解决方案2.项目概述1.公司介绍目录4.项目管理与服务©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.方案概述IPCC平台设计应用介绍未来扩展方向©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.IPCC平台设计——虚拟化部署©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.项目产品名称虚拟化冗余多业务接入网关ISR2951（思科）板卡PCServerUCSC220M3（思科）支持热备+均衡负载IP交换机IPPBXCUCM11.0（思科）Vmware虚拟化支持热备+均衡负载CTI中间件UCCX10.6（思科）Vmware虚拟化支持热备IVR交互语音系统UCCX10.6（思科）Vmware虚拟化支持热备坐席IP电话7821IP话机（思科）录音系统UDCC录音系统（华讯）虚拟化/实体机支持热备+均衡负载配置说明©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.思科路由器---集多种接入手段于一体EHWICSupportsHWIC,WIC,VWIC,VICSMSupportsNM,NME,EVM–requiresadaptercardISMPVDM3SupportsPVDM2inonboardslots–requiresadaptercardCisco2951服务器高度/台2UTotalOnboardWAN10/100/1000Ports3ServiceModule插槽数量2EHWIC插槽数量4OnboardDSP(PVDM)插槽数量3©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.思科UCSC220M3服务器（配备VMware许可证）CiscoBE6000UCSC220M3MDSrv服务器高度/台1U机器需要接入内网的网口数量/台3个网口功率/台250W（maxwatts）发热量/台/小时839coolingBTU配置项/台型号数量CPU2.4GHzE5-2609/80W4C/10MBCache/DDR31066MHz2内存8GBDDR3-1600-MHzRDIMM/PC3-12800/DualRank/1.35v4硬盘500GB6GbSATA7.2KRPMSFFHotPlug/DriveSledMounted4SD卡模块16GBSDCardModuleforC220servers1RAID卡MegaRAID9271-8i+BatteryBackupforC240andC2201支持的RAID类型RAID101电源650WPowerSupplyUnitForUCSCC220RackServer1©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.思科7821&缤特力SP11-QD©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.应用系统设计——热备部署UCCXStandbyIPRecSideACUCMPubIPCCSideAUCCXActiveIPSideBCUCMSubIPRecWebIPCCSideAIPCCSideB(CallCenter)IPCCSideA(CallCenter)©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.系统设计-单机部署UCCXServerRecorderWebServerCUCMServerRecordFileServerIPCCIPCCServer(CallCenter)©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.DB座席班长席CallManagerCluster应用服务器语音网关IP录音系统客服中心CCX-ActiveCCX-Standby12453话务流程©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.思科UCCX特性-ACD+IVR©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.应用系统设计——Reporting（CUIC报表工具）©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.录音系统©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.未来扩展•思科UCCX作为呼叫中心平台支持最大400个坐席，800路CTI通道©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.4.项目管理与服务2.项目概述3.解决方案目录1.公司介绍©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.华讯项目管理核心计划优先文档先行接口单一、职责明确流程清晰、细节管理无推诿后续服务优化准备规划设计部署运营PPDIOO优化准备规划设计部署运营PPDIOO©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.项目组架构项目领导小组技术负责现场实施组IPCC平台应用开发客户经理项目经理Cisco厂商技术支持组RMA专员备件专员TAC中心Lab质量部Cisco厂商IPCC开发录音平台©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.华讯服务体系P28传统IT基础架构云和混合IT项目经理专业服务工程师客户经理咨询顾问服务经理客户智询服务智优服务智维服务智营服务智远服务智成服务华讯智臻服务©ECCOMNetworkSystemCo.,Ltd.