中国企业数字化转型白皮书

金蝶软件（中国）有限公司中国企业数字化转型白皮书CHINESEENTERPRISESDIGITALTRANSFORMATIONWHITEPAPER什么是数字化转型什么是数字化转型金蝶数字化转型白皮书从2015年G20大会将数字化转型作为大会议题以来，数字化转型已经成为新经济时代即数字经济时代政府及产业界关注的重大课题。数字经济意味着数字化已经成为经济发展的新动能，数字化转型则是各类社会经济实体进入数字经济的主要途径。中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。2010年以来，物联网、云计算、大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的新优势？金蝶认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略：数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求；数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。1.什么是数字化转型01｜02金蝶数字化转型白皮书企业数字化转型趋势数字化转型给企业带来的挑战行业特征识别与数字化转型特征识别今天，绝大多数企业的数字化转型还在起步阶段。按照业内的普遍共识，2016年才是企业数字化转型的元年，90%以上的企业数字化转型还处在初级阶段。但每个行业都感受到了数字化转型的紧迫性和艰巨性，把握本行业数字化转型的发展趋势和挑战，及时拟定数字化转型策略才是企业赢取未来的关键。中国企业数字化转型的驱动力、需求和挑战金蝶数字化转型白皮书DIGITIZATION2.中国企业数字化转型的驱动力、需求和挑战市场洞察1：数字经济重塑企业生态数字经济已经无所不在。中国信息化百人会的研究报告显示，2016年我国数字经济占GDP比重达到30.1%，规模达到22.4万亿元。针对数字经济快速发展的态势，国家政策层面即将发布数字经济发展战略纲要，同时，国家层面正在发起“一带一路”数字经济国际合作倡议，促进“一带一路”沿线国家数字经济交流与合作。数字经济的快速发展及数字经济国家战略的实施，需要企业通过有效的数字化转型，快速适应数字经济新生态、新模式。市场洞察2：数字化转型加速产业融合金蝶对20亿以上企业数字化转型的调研表明，中国企业的信息化已经步入深度融合的新阶段，数字化转型已经为企业新共识。根据2017年下半年金蝶对全国50家二十亿以上的数字化转型灯塔客户初选企业的调查，受互联网+及中国制造2025等国家战略推动，在全部50家企业中，96%的企业已经认识到数字化对企业的市场、业务运营及商业模式已经带来重大影响。在这50家20亿以上的企业中，70%的企业将在半年内启动全面的数字化转型规划，52%的企业已经在半年内启动数字化转型的试点或项目型计划。市场洞察3：数字化转型重塑企业竞争优势调查显示，创新商业模式，重构核心竞争优势是企业数字化转型的核心驱动力。20亿以上营业规模的企业，普遍在寻找通过数字化转型实现企业新旧发展动能转换的有效途径。在企业关注的未来核心竞争优势中，商业模式本身并不能给企业带来持续的竞争优势，例如ofo首创的“单车共享”模式是全球第一个无桩共享平台，但共享单车模式被快速模仿，商业模式创新本身并不能给企业带来可持续竞争优势；同时，单项能力的数字化转型也不能给企业带来竞争优势，比如在线销售、传统电商或生产智能化等等单一解决方案都难以给企业带来可持续竞争优势。企业要通过数字化转型构建核心优势，需要从新模式、新业态、新生态进行全面的顶层设计，实施全面的数字化转型方案，确保数字化能力的全面提升。企业数字化转型市场洞察企业数字化转型趋势03｜04金蝶数字化转型白皮书企业数字化转型趋势数字化转型给企业带来的挑战行业特征识别与数字化转型特征识别过去，信息技术只是被视为信息基础设施的实现技术。现在物联网、大数据、云计算、移动互联网、人工智能、区块链等新的技术则被视为企业赋能技术，新技术正在重新为企业的资产、设备、组织、人员重新赋能，从而使得数字化技术成为数字化商业的核心元素。所以，各个行业都需要筹划，如何在企业运营与管理的各个环节，实现与数字化技术的深度融合，理解数字化技术对原有业务的赋能原理、赋能方法，将数字化技术这个全新的生产要素的融合、创新价值发挥到最大。技术洞察1：物联网进入平台化发展阶段物联网是实现对设备、物质进行数字化赋能的关键技术。物联网在企业的应用，正从单纯的设备与设备连接（M2M），发展对资产的智能化赋能。物联网的演进正在从物物连接发展到泛在感知、认知计算、预测分析。基于物联网终端的边缘计算模式正在快速创新物联网的商业模式；物联网的普及正在从设备、网络向平台化方向发展，工业物联网平台正在成为各行业新旧动能转换关注的焦点。技术洞察2：云计算成为数字化转型的必备选择数字化转型的技术方案几乎都离不开云。云计算日益成为从物联网到企业数字化平台的主流技术选择。根据国家云计算发展三年行动计划，未来3年，国内云计算应用规模预计将增长两倍。云ERP应用与云数据库、云安全及云基础设施服务已经进入市场快速渗透阶段。根据Gartner对云计算市场的分析，软件即服务（SaaS）在2016年已经进入成熟应用；ERP云平台市场渗透也已经超过20%的企业，2017年金蝶发布金蝶云战略，进一步说明了ERP已经进入云时代。技术洞察3：大数据全面进入行业应用大数据是数字化转型的核心，金融、电商、工业都成为大数据应用的热门行业，大数据的应用领域比较广泛，无论是智能制造，还是智能物流、智能营销，大数据都是实现智能化的基础。运营型分析是目前各行业对大数据最为普遍的应用，其次是客户分析和客户体验改进。但大数据在企业内部最为重视的价值是企业创立基于大数据的商业模式和风险管控。基于大数据的商业模式创新已经随处可见，未来所有数字化转型的企业都需要建立大数据存储、处理和分析平，率先建立大数据平台的公司将获得明显的智能化领先优势。技术洞察4：移动化成为企业数字化转型的起始点2017年以来，根据金蝶KBS对数字化转型客户的调研，90%的客户会不假思索的将企业移动化办公、移动化审批、移动报表和决策等移动工作平台视为企业数字化转型的起点。据《IDC2016中国社交化移动办公软件市场跟踪报告》显示，截止2016年末，中国社交化移动办公软件市场累计企业用户达到1158.4万家。不仅企业办公快速移动化，企业产品研发、采购、仓储、生产、销售、服务等业务移动化也已经非常普遍。移动化彻底改变了企业内外的连接、沟通和协作方式，同时也重新定义了管理，重新定义了组织。企业数字化转型技术洞察企业数字化转型趋势需求洞察1，数字化营销是企业数字化的战略首选新媒体、新终端、新交互模式为中国企业数字化营销提供了丰富的手段。中国企业的数字化营销正在替换传统的线下营销，通过客户需求在线感知、在线交互、实时互动、在线直播、AR、VR等多种方式创新营销模式，社交网络、移动化、云服务、大数据、信息图谱成为数字化营销的创新手段。需求洞察2，数字化客户体验是企业数字化的核心诉求数字化时代，消费者的数字化体验期望前所未有地被激发出来。企业渴望通过数字化转型，优化客户洞察，建立动态的客户画像，基于实时大数据把握个性化客户体验，创新产品交付和服务模式，通过C2M个性化制造模式，C2B个性化交易模式更好的满足客户需求，数字化客户体验正在成为行业数字化升级的核心驱动力。技术洞察5：企业即将迎来人工智能应用的爆发金蝶认为，人工智能将是未来十年最颠覆性的技术，不仅改变人类的生活，还将改变企业的方方面面。AI将成为企业数字化商业能力的重要实现技术。AI技术因其复杂性，曾经很遥远，但在今天大数据、云计算、机器视觉、深度学习日趋成熟的情况下，人工智能已经成为CIO需要考虑的重要技术，并将在未来三年内成为CIO考虑的五项重要技术之一（根据Gartner2017年8月发布的报告）。技术洞察6：区块链技术将成为数字化转型的下一个颠覆性技术绝大多数企业IT人员对区块链技术并不熟悉，区块链的大多数上技术还处于研究阶段，并不成熟。但是区块链是未来数字化转型的一个重要方向，也可以是物联网、云计算、大数据、人工智能之后下一个最重要的颠覆性技术。企业现在需要关注未来的基于区块链的交易模式、可信机制与现在的方式可能并不完全一样，区块链交易网络的去中心化意味着企业与客户回到了原始的一手交钱、一手交货这种实时交换模式，这将是数字化技术对商业模式带来的一次重大变革，现在可以开始关注了。过去三年，企业数字化转型蓬勃发展。数字化转型的企业基本都经历了企业管理信息化建设的初级阶段，信息化管理能力已经具有一定的保障。企业数字化不是为了建设传统信息化阶段的“记录系统（SystemOfRecord）”,而是为了通过信息化技术升级原有的客户交互、业务运营、商业运作，因此数字化转型的需求聚焦在实现业务数字化的“执行系统（SystemofEngagement）”。因此企业对数字化转型的需求，更多的是对业务能力数字化的需求。当前，中国企业数字化转型的需求具有以下特点：企业数字化转型需求洞察企业数字化转型趋势05｜06金蝶数字化转型白皮书需求洞察3：数字化运营是企业数字化最薄弱的环节数字化运营是企业数字化转型最为重要的挑战，传统的信息化孤岛在数字化时代成为新的障碍。数字化运营的核心需求体现在通过高度集成的数字化管理平台所建立的数字化营销、数字化研发、数字化生产、数字化服务流程，建立横向集成、纵向集成、端到端数字化的全新营销体系，并基于互联网、云计算建立可视化的生产指挥平台、柔性生产控制平台、开放产业协同平台。工业互联网平台、智能工厂、智能设备，包括机器人流程自动化（RPA）等作为数字化影响的基础，在企业内部得到前所有未有的重视。基于新的数字化运营环境，ERP升级换代正在加快，企业正在重新构建基于云计算、大数据的全新运营模式。需求洞察4：数字化产品与服务是企业数字化的创新焦点从智能产品到共享单车，每个行业都在经历数字化产品和服务的全新升级。3D打印、物联网、云计算等技术为数字化产品的研发、设计、生产、营销、服务提供了全新的手段，产品全生命周期的价值链正在全面升级，以满足大数据、社交化、物联网时代的产品与服务个性化体验的需求。需求洞察5：数字化商业模式是企业数字化转型的终极需求数字化商业模式是企业在数字化转型中讨论最多的话题，数字化转型的所有问题几乎都会回到商业模式创新的问题上来。根据金蝶的观察，当前中国企业数字化商业模式创新的九大趋势特别明显，