第03讲-管理信息系统究竟是什么

第三讲管理信息系统究竟是什么你身边的管理信息系统•学习：•高等院校招生管理信息系统•学籍管理信息系统•毕业生就业管理信息系统•生活：•银行个人帐户管理系统•食堂就餐信息管理系统•票务管理信息系统•工作：•超市POS系统、企业电子商务网站•办公自动化系统、财务与管理一体化系统、ERP管理信息系统是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。（薛华成，管理信息系统（第三版），清华大学出版社，1999）•特点：–这个定义许多部分是对以前的定义的综合–强调了以人为主导–强调了战略竞优。管理信息系统的定义管理信息系统后续观点•信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。–这里互联和集合强调了系统的性质。–又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，•由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。–这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。•企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。管理信息的分类结构管理信息稳定性管理职能管理级别管理对象决策层次加工程度流向用途战略战术作业公司工厂车间工段计划组织人事协调报告预算供应设备财务设计销售原始已加工高级固定相对固定流动原始已加工高级输出存储输入系统的一般模型子系统4接口子系统2子系统1接口接口子系统3输入1输入2输入3输出1输出2输出3管理信息系统的金字塔结构高层管理中层管理基层管理纵向结构(管理层次)横向结构(职能划分)(战略计划)(管理控制)生产销售物资财务人事...技术角度看管理信息系统功能结构信息系统信息的传播信息的处理信息的输入信息的储存信息的删除信息的增加信息的修改信息的统计信息的检索信息的输出业务角度看管理信息系统的功能结构研发子系统企业管理信息系统行政子系统营销子系统生产子系统财务子系统人事子系统物流子系统某企业管理信息系统的硬件结构PSTNInternet中心机房交换机防火墙1防火墙2办公电脑ATM小型机1000MHz网络管理与监控MailServer数据库服务器星型网络总线型网络环形网络当代社会企业竞争环境美国计划增加在家上班雇员数量的企业比例管理信息系统对当代管理的影响•员工：提高管理效率•管理者：提供决策支持•客户：促进沟通与业务便利•总之，提高服务，降低成本有效地使用信息系统，需要理解组织、管理和形成系统的信息技术。信息系统为公司创造价值，作为由环境所带来挑战的一种组织、管理解决方案。信息系统不只是计算机组织技术信息系统管理–信息系统是创造价值的工具–在信息技术方面的投资将获得高额回报•生产率提高•收入增加•优越长期战略定位信息系统的企业视角虽然总平均，信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生的收益，但是各公司还是有所差异。信息系统投资回报的变化生产率（相对于工业平均值）IT累计投资（相对于行业平均值）–由初始投资中引导出价值所需要的资产–资产需要来源于初始投资价值–使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报。–例如：在技术和人员上投资，使其正常工作。辅助资产–组织投资，例如•适当的商业模式•高效的企业过程–管理投资，例如•管理创新的激励•团队和协同的工作环境–社会投资•因特网和通信的基础设施•技术标准辅助资产包括评价你工作或生活中使用的信息系统。思考信息系统的研究处理问题和洞察力由技术和行为学促成发挥作用。信息系统的当代方法管理信息系统技术方法管理科学计算机科学运筹学社会学经济学心理学行为方法•技术方法•强调基于模型的数学研究•计算机科学、管理科学和运筹学•行为方法•行为问题（战略集成、实现等）•心理学、经济学、社会学•最优的组织绩效是通过生产社会和技术系统两个方面进行最优化组合来实现的信息系统的当代方法一个系统性能优化时，技术和组织相互调整，直到达到彼此满意为止。信息系统的社会技术观点技术组织方案1最后技术设计最后组织设计方案2方案3方案1方案2方案3