无管理-无官微--微博运维手册的管理功用

无规矩不微博企业官微日常运维手册灵思云营销中心2012.05.29为什么我们需要微博运维手册随性而至随性而为工作里的很多过程充满了可笑的徒劳迷失新兵菜鸟你要如何驾驭？项目独特的价值信念和作业体系的传承严谨、明晰、系统的运维规范，对于员工而言它是明确权责，确保项目质量的利器，同时更是公司在人性化管理制度上的一种进步；对于公司的HR策略，它则变身为教育和培训的工具；而对于项目本身，它的存在，则意味着一种对于项目独特的价值信念和作业体系的传承！官微运维项目组基本构架灵思官微运维项目组基本构架项目经理内容撰写运维监测写手资源专业培训推广资源技术支持灵思官微运维项目组基本构架项目经理内容撰写运维监测写手资源专业培训推广资源技术支持项目经理内容写手资源专业培训运维推广资源技术支持官微日常运维工作版块划分内容管理页面管理发布管理互动管理传播总结报告及例会沟通机制内容管理版块咖啡车子戒指它不再是冷冰冰的新闻通稿是有情绪的营销方式是有心理功效的传播官微运维——内容管理内容定位频道设置内容方向频道名称每周内容量日常类活动类官微运维——内容管理官微频道内容方向细化创意作品及营销理论国外广告作品（TVC、平面、户外、事件）国外创意作品（创意摄影、空间设计、建筑设计……）国内外经典营销理论公司动态公司新闻公司作品公司活动图文直播公司微博矩阵互动行业动态上下游相关产业动态行业大事件官微运维——内容管理官微内容撰写标准创意作品及营销理论类原创内容1、优秀的创意，永远一目了然、无需过多语言的描述；2、语言简洁精致，避免口语化文字的使用；3、所有原创微博必须配图，严禁使用具有版权问题的图片；4、所有视频类内容要求画质高清，同样要注意版权问题;5、所有文案严禁错字、别字、病句；6、所有创意作品，在撰写初稿中必须备注内容来源链接；公司动态类原创内容1、语言调性，亲切活泼（慎用网络用语！）；转发类内容1、不允许不带有任何文字的转发；2、转发文字以专业观点为主，内容需精练；官微运维——内容管理官微内容审核机制初稿撰写（责任人）初稿审核（责任人）终稿确认（责任人）发布前Doublecheck（责任人）官微运维——内容管理内容撰写量及提交时间点撰写量•日常撰写量（责任人）•节假日撰写量（责任人）提交时间•内容初稿提交时间•终稿完成时间官微运维——内容管理网站素材来源类别网站名称平面作品类行业动态类内容素材库官微运维——内容管理内容素材库微博素材来源类别账号名称创意作品类专业观点行业动态官微运维——内容管理内容素材库内部素材来源类别账号名称公司动态官网每天查看（责任人）公司矩阵内账号（⋯⋯）每半天查看（责任人）公司合作伙伴账号（⋯⋯）每半天查看（责任人）公司领导人账号（⋯⋯）每半天查看（责任人）官微运维——内容管理页面管理版块页面背景设计页面各版块内容实时更新页面文字格式优化官微运维——页面管理背景头像商品服务展示版块公告友情链接标签置顶文案焦点图账号矩阵加V备注官微运维——页面管理官微运维——页面管理商品服务展示版块商品服务展示版块发布管理版块内容发布者需承担着日常内容发布，粉丝互动以及账号数据统计三项职责。内容发布前需再次审核文案，并严格按照文案排期规划执行发布。在正常工作时间内，无特殊情况严禁使用时光机。日常运维过程中发布人员需在指定电脑登陆账号完成发布工作，且该电脑严禁登陆其他任何账号。内容发布者需谨记的4件事官微运维——发布管理互动管理版块粉丝互动评论回复1、每天回复评论不得少于20条；（责任人）2、评论中出现任何资咨询内容，确保回复准确；如不能给到准确内容，可给到灵思热线电话，建议其拨打电话咨询详情；（责任人）3、评论中出现任何负面，第一时间删除评论，并以私信和发布人进行沟通，同时截图并邮件通知所有项目组成员；（责任人）私信回复1、回复私信：半小时之内对私信进行及时处理；（责任人）2、私信内容中出现任何资咨询内容，确保回复准确；如不能给到准确内容，可给到灵思热线电话，建议其拨打电话咨询详情；（责任人）3、如有任何负面事件半小时内向上级完成信息汇报，并截图；（责任人）4、每2个小时检查私信；（责任人）官微运维——互动管理互动话术话术类别话术示意评论日常话题互动咨询回复私信咨询回复合作邀请接受邀请拒绝邀请官微运维——互动管理日常回复评论、私信需谨慎！在不了解咨询意图之前，不要过于积极的解答所有问题1、公司微博矩阵账号最新信息更新及时汇报，并评估转发价值；（责任人）2、优先互动账号：一级互动账号二级互动账号官微运维——互动管理账号互动传播总结报告及例会沟通机制月报周报行业动态信息汇总竞品传播数据汇总品牌传播数据汇总官微运维——传播总结报告及例会沟通机制例会制度周例会（发起人）：每周五汇报当周运营成果，分享官微运维现状；进行素材库扩充分享和内容撰写、搜索心得；进行时事热点分享，进行相关选题的研究和内容撰写；月例会（发起人）：每月第一周组织召开由项目组全员参加的月度会议，对月度工作进行汇报，同时明确未来的运维计划；官微运维——传播总结报告及例会沟通机制•官微内容规划•官微内容排期•官微周/月报•官微运维手册THX