京港地铁公关策划方案-京港地铁公关策划方案

京港地铁公关策划方案目录背景分析公关策略创意执行日常服务项目预算背景分析项目概况北京地铁4号线–北京地铁4号线于2009年9月28日开通运营。–4号线南起丰台区南四环公益西桥，途经宣武区和西城区，北至海淀区安河桥北，是贯穿北京城区南北的轨道交通主干线之一。–是由香港铁路有限公司和北京市基础设施投资有限公司（BIIC）、北京首都创业集团有限公司（BCG）合资建设营运的。其中港铁公司拥有该线路30年的经营权，在民间也有人将这一条线路称为“港线”。–6月20日，4号线将开始试运行。以人为本优质服务务实进取追求卓越2009年公关目标树立良好的品牌形象：在公众、业界、政府层面快速建立京港地铁知名度、体现京港铁路独特的品牌价值。提升品牌价值：逐步提升美誉度，形成一流的地铁运营商形象。强化信息渠道：进一步畅通媒体渠道，加强媒体管理，为京港铁路营造良好的媒体舆论环境。轨道交通行业PR特点分析轨道交通行业特点分析公共设施带来政府强干预性•轨道交通是公众赖以生存发展的重要物质条件；•政府层面将对地铁的公共使用价值长期关注。公共设施带来媒体强关注度•轨道交通属于强曝光律行业；•媒体强曝光率，带来危机爆发的高风险性正面传递企业信息，营造良好公众口碑畅通媒体信息渠道，加强媒体管理京港地铁特性分析京港地铁独特港资背景带来现代的服务理念港资背景带来强媒体关注度•在北京城市轨道交通设施中，地铁四号线是唯一一条由港企介入的公共交通设施；•港资的介入给四号线带来了独特的香港色彩；•以温情、奉献、人文关怀为主要特点的现代服务理念，成为地铁四号线最与众不同的特点。•港资介入，使四号线成为北京地铁中最与众不同的一项轨道交通工程，必将受到媒体的高度关注；•地铁四号线是北京唯一一条不是由政府相关部门独立操作修建的轨道交通设施，其危机爆发的风险和危机扩散传播的趋势较高。结论：在地铁行业“安全、准点、快捷、方便”等品牌共性的前提下，实施差异化的品牌策略，打造京港地铁的个性，塑造与众不同的品牌形象。公关策略京港地铁PR策略京港地铁PR策略突出香港特色，彰显现代化服务理念•传递地铁“安全、便捷、方便”等品牌特定；•强化香港特色，强调京港地铁以“温情、奉献、人文”为代表的现代服务理念。加强媒体管理•畅通媒体渠道；•建立媒体沟通机制加强危机预防•确立危机管理流程；•建立危机应对预案京港地铁PR节奏京港地铁试乘阶段京港地铁正式运营持续深化传播•聚拢人气•形成关注焦点•吸引公众参与地铁四号线活动•形成对京港地铁“现代化服务理念”的认知•形成持续的社会关注•深化京港地铁“温情、奉献、人文”的核心理念•诠释京港地铁深层次意义。•深化公众对京港地铁理念的认知•传递企业信息围绕京港地铁正式运营，展开持续性活动PR创意如何演绎1温情服务3人文关怀征集京港地铁吉祥物，拉近公众与四号线的感情沟通。2投身奉献通过开展志愿者群体服务活动，体现奉献至上的先进服务理念。通过邀请代表性公益群体参与活动，体现京港地铁的人文关怀。4媒体沟通加强媒体沟通和管理，创造良好的媒体环境，为危机应对和处理创造良好条件。彰显现代服务理念加强媒体管理与危机预防公关服务内容先期预热“京港快线体验活动”PR服务主题内容创意策划EVENT广泛传播“京港地铁吉祥物”征集活动“连接京港志愿者活动”京港铁路开通仪式PR亮点……日常服务内容持续深化领导人专访与选题合作媒体管理与危机预防……创意执行•制定京港地铁志愿者日；•志愿者与社会名人共同完成地铁服务工作；•定期与性志愿者论坛，开展交流。09.7.2809.8.2809.9.28京港地铁试运行“京港快线体验活动”“连接京港”志愿者日常活动专访及深度传播延续传播09.12.28•征集志愿者；•志愿者将与京港两地名人共同完成服务活动•搭建大篷车4号线体验馆；•选择4号线周边重点区域体验互动。EVENT执行主线09.6.2009.10.2809.11.28“连接京港”志愿者活动京港地铁正式营运日常公关服务其他内容9.28：京港地铁开通仪式PR亮点•安排企业领导专访；•深度稿件传播京港快线体验活动概况活动综述：定期开展“京港快线体验活动”：选择四号线周边代表性社区、商业区、校园等公共场所，利用大篷车搭建四号线体验馆，与社区群众展开互动，宣传安全、便捷、舒适等出行特点，形成良好口碑。活动时间：2009.6.28—2009.9.28京港快线体验活动详解■预告：提前一周，通过网络预告、区域报栏预告、发布社区消息通知单等形式，预知“京港体验快线”活动的时间、地点、内容等。■现场：•体验环节：邀请社区群众参观体验馆，近距离体验四号线特点。•安全教育环节：介绍公共交通安全知识，根据四号线特点，向公众宣传乘坐公共交通时需要注意的安全知识。•征集服务改进意见、预告京港地铁活动内容；•征集四号线实际试乘者和志愿者。■活动频次：每月2—3次。活动流程大篷车体验馆搭建：突出体验感■模拟4号线站台及车厢内部硬件情况：•列车进站时刻预告、安全门模拟。•车厢内部特色设施模拟：车内扶手、座椅、换气扇、冷热空调、残疾人座位等。•列车紧急情况服务设施：紧急照明、紧急疏散门、出口指示灯、报警等设备。•工作人员着地铁服务人员服装，模拟四号线服务工作；•车厢内部配备四号线宣传资料及乘坐安全知识■搭建要点：•突出舒适、安全、便捷等功能；•强调人文关怀；•强调互动性。体验馆搭建温情奉献人文安全京港快线体验活动执行简述活动要点：–体验环节引导与组织，–公共交通安全知识宣讲、应急情况演习。–嘉宾邀请：邀请公众人物参与公共交通安全知识宣讲。PR要点–通过居民体验，传递京港快线准时、安全、便捷、时尚的功能特色。–通过情感互动，传递京港快线服务于民、与周边社区共同发展的特点。–通过安全知识宣讲及演习：表达京港快线建立和谐交通环境的决心和努力。媒体组合：PRINT+ONLINE+RADIO社区类商业区校园枣园东里橡树湾金融世家华苑华润西堤红山卢湾都市花园紫御府西单商圈中关村商圈海淀高校区北京大学清华大学京港地铁周边社区/商业区/校园举例京港地铁吉祥物征集活动■传递京港地铁现代服务理念通过京港地铁吉祥物征集活动，突出京港地铁先进的服务理念，传递温情、奉献、人文的核心内容，彰显京港地铁贡献北京交通发展的决心。■加强京港地铁与公众的情感沟通：通过征集活动，实现京港地铁与公众的情感交流，特别是与普通公众的情港交流，传递经港地铁服务于民的社会责任感。公关要点■活动时间：2009年6月20日—9月28日■活动设计：•预热：6月20日—8月20日，面向公众进行吉祥物征集；•评选：8月21日—9月10日，对征集结果进行筛选，确认京港地铁吉祥物；•亮相：9月11日—9月28日，京港地铁吉祥物向公众亮相。■征集方式：•网络征集与线下活动提交相结合。■吉祥物使用阐释：•代表京港地铁温情、奉献、人文的特点；•在京港地铁一切重大活动中亮相；•成为京港地铁与北京市民沟通的形象大使。事件详述媒体组合：PRINT+ONLINE+RADIO“连接京港”志愿者活动详述■活动参与者构成：•名人志愿者代言：选择香港、内地名人，作为京港志愿者的代言，体现连接京港文化的主题思想。名人推荐：梁咏琪、梅婷等。•公益志愿者代表：选择具有公益性弱势人群代表，作为志愿者，体现京港地铁的人文关怀。推荐：董明、王恒。•普通志愿者：北京市民。来源选择：大学生、志愿者热衷人士。■活动设计：•志愿者征集阶段：6月28日——9月28日，通过网络和线下活动，面向社会广泛征集。•集体亮相：9月28日，在京港地铁开通仪式上，集体亮相，并于当日投入地铁志愿服务。•开展京港志愿者交流论坛：在京港地铁开通后，邀请包括名人在内的志愿者，举行京港志愿者交流论坛，讨论志愿者服务文化内涵、如何在轨道交通工具乘坐中形成良好的人际关系等内容。•持续服务：1，建立志愿者来源渠道：与高校社团合作，作为大学生社会实践内容吸引学生参加；2，建立京港地铁志愿者服务日：定期开展志愿者活动、定期邀请名人志愿者参与活动。■志愿者服务内容：问题咨询、乘车疏导、协助服务、紧急救助等。媒体组合：PRINT+TV+ONLINE+RADIO“连接京港志愿者活动”进程详解6.2010.28准备征集志愿者论坛9.28深入连接京港志愿者活动PR要点：–强化京港地铁服务理念；–加强京港地铁与北京文化的融合；•制定四号线志愿者服务日；•与高校社团结合，长期保留四号线志愿者团队。持续关注长期存在4集中引爆普遍关注•京港地铁启动仪式上集体亮相；•开展志愿者交流论坛，讨论志愿者服务内容。3•大篷车活动中报名征集；•网络新闻集中宣传；•网络报名征集；2广泛传播启动征集香港明星选择内地明星选择1邀请明星作为代表京港地铁运行仪式公关PR策划■移动仪式参与人员构成：政府领导、企业领导、志愿者名人、公益人物、普通志愿者、媒体、其他人员。■移动仪式流程概况：1，政府领导与企业领导共同启动京港地铁开通仪式；2，政府领导、企业领导讲话；3，京港地铁吉祥物展示；4，京港地铁志愿者群体展示；5，公众及公益人物试乘活动；■PR亮点：1，京港志愿者集体亮相，并参与京港地铁第一日志愿者服务活动；2，公益人物与各界人士共同体验京港快线。3，京港吉祥物亮相■媒体组合：PRINT+TV+ONLINE+RADIO事件传播要点稿件规划建议媒体选择京港快线体验活动京港地铁便利、快捷、安全等功能特点；传递京港地铁现代化服务理念，致力于促进北京建设和发展的目标。1篇PRINT、ONLINE京港铁路吉祥物征集活动传递京港地铁现代化服务理念；强调京港地铁与公众的情感沟通1篇PRINT、ONLINE连接京港志愿者活动加强京港铁路温情、奉献、人文的品牌特点；加强京港铁路与北京区域文化特点的融合。1篇PRINT、ONLINE、TV京港铁路开通仪式亮点策划传递京港铁路开通信息；深化公众对京港铁路的理念认知；进一步诠释京港铁路独特的品牌形象。1篇PRINT、ONLINEEVENT执行概况（2009年6月28日—12月28日）日常服务日常服务内容日常公关服务Description媒体专题合作-专访安排媒体沟通及邀请；现场媒体管理及传播效果管理-专题合作策划传播主题及内容，媒体沟通及传播效果管理日常监测及危机管理-媒体监测行业及大众媒体实时监测-危机管理评估危机信息，实时反馈潜在危机；对负面报道传播进行管理媒体维护-媒体信息研究及开拓根据媒体情况，实时更新媒体列表-媒体拜访每月2-3次媒体拜访传播总结报告-简报搜集制作纸版简报、搜集原报-月度总结报告每月月初提交上个月传播总结报告媒体专访彰显项目意义，提升企业形象–专访人物：京港地铁领导–访谈内容：京港地铁理念；地铁四号线特点；北京地下轨道交通的未来发展方向和现实意义。–媒体选择：中央和北京的核心媒体。报道举例：地铁四号线创建和谐交通四号线开创和谐交通未来媒体管理模版针对媒体总编级别，定期开展主题沙龙，进行社会性热点话题沟通总编普通记者版面主编1，沙龙主题确定：社会热点、行业发展未来、京港地铁阶段性发展、社区经济发展趋势……；2，频次建议：每月1-2次；3，参加人员：总编、企业代表针对版面主编和普通记者，建立媒体信息渠道工作室1，建立媒体联系库，根据实际情况，对库内媒体进行不定期维护；2，企业信息时时沟通：将企业信息及时传递给媒体库中的编辑、记者；3，互动信息搜集：吸收媒体意见及反馈信息。媒体管理成果总编主体沙龙日常提交物总编普通记者版面主编1，沙龙主题确定：提前一周时间提交沙龙的主题内容；2，沙龙邀请媒体：提前一周时间，圈定邀请媒体名单；3，提交沙龙总结报告：“京港快线每月通讯”——就沙龙讨论结果，整理信息，提出可行性建议。每月提交一次。媒体信息渠道工作室日常提交物“每周信息通讯”：根据工作室沟通内容，梳理信息并形成简要报告，每周提交一次危机管理流程步骤建立日常监测与汇报机制1，针对行业及大众媒体，进行实时监测；2，评估危机信息，实时反馈潜在危机；对负面报道传播进行管理；3，建立危机处理预案，防患未然。1，危机事件分析