电商人员KPI绩效考核表(售前客服)

上级主管：序号关键指标详细描述权重自评得分扣分说明1销售指标完成率实际销售额/销售指标30R≥45%100%40%≦R45%80%35%≦R40%60%30%≦R35%40%25%≦R30%20%R25%0%R≥500100%400≦R50080%300≦R40060%200≦R30040%100≦R20020%R1000%R≤10秒100%10秒≦R20秒80%20秒≦R40秒60%R≥40秒0%R≥98%100%95%≦R98%80%92%≦R95%60%90%≦R92%40%R90%010552345咨询转化率客单价咨询的及时回复时间旺旺回复率最终下单人数/咨询人数（百分比）售前客服人员KPI考核表考核岗位：售前客服考核月份：2015年月标准实际业绩达成率（以当月实际回款数据为准）*30本旺旺落实并最终付款，销售额/下单付款人数（元）平均每个咨询的平均回复时间（分）回复过的客户数/总接待客户数（百分比）106客户满意度①、0差评②、客户满意度207客服日常标准100%按照客服标准接待客户108工作配合度100%服从上级安排10100考核确认：年月日年月日每违规1次扣3分，扣完为止；未按时、按质完成上级交办事项1次扣5分，扣完为止；合计沟通确认：①、每1个差评，扣5分；②、在评论里提及的相应客服服务不周到，每次扣5分