向下管理高尔夫-完整备注版

2013.9.23向下管理高尔夫实战训练净空内心来学习方知一片圆满心2情况测验带给我们领导者与跟随者习惯领域80/20法则效率与效能过程与结果380/20法则关键的少数影响多数琐碎的多数影响少数效率效能量EFFICIENCYPROCESSDOHARD起下(标准化)MICRO苦劳击鼓把事情作对小处着手质EFFECTIVENESSRESULTDOSMART承上(方针化)MACRO功劳掌舵作对的事情大处着眼效率与效能45目标、过程过程正确过程错误目标正确目标错误贡献天意祸害可惜6中坚干部的角色上压右揉左挫下挤你7管理者的工具PDCASDCA8组织乘数作用（1）11111111＝？（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15（1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18（1十1十1十1）（1十1十1十1）＝2569＋合作－不合作X有效领导倍增激励÷无效领导倍减、冲突（）人力分配组合组织乘数作用（2）10组织乘数作用（3）11迷你企业总经理经理部属一部属三部属二12组织三阶层的变化兵将兵将将作业者管理者经营者ITS13管理者必备的7TTeamTaskToolsTacticsTalkingTransferTolerance14经营者必备的7SStrategySystemStructureStaffSource-allocationStyleSharevalue15组织三阶层的互动基层中坚高层行动方针实行力先见力维持创造真美地天憨人好人法情不变变利权安心放心物人标准化人性化计划转化力改善善将(人)恶人理随机应变责(能)称心(理)事合理化16象棋中的管理启示象棋中共有16个棋子，七种角色哪个角色最为重要呢？哪个角色看起来最无能呢？哪个角色最可爱、憨厚呢？哪些角色能力最强呢？在「残局」时，哪些角色已经不在了呢？意味着如何？17打造一个臭皮匠团队鼓励发言，多倾听减少投票来决定设想别人的意见思考自己的盲点先讨论「不可为」让少数意见者充分表达为失败相互鼓励，而不相互指责人物角色介绍角色说明背景介绍：主人翁：欧阳德-你苏瑞征；范姜明；丘显斌；胡文钦；简良贵；19步骤1.1打小报告状况：丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时，你应该：行动方案：A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下你要观察这件事。D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。20纠正员工问题行为令你担心的「这件事」是指？何谓「小报告」？机会教育21步骤1.2调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。最好的方法是：行动方案：A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？22步骤1.3强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：行动方案：A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。23步骤2.1重大过失状况：丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：行动方案：A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。24步骤2.2屡劝不听状况：丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈谈。你应该如何开始呢？行动方案：A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓励他。B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何处理才是正确的。D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。25步骤2.3对症下药状况：你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你应该：行动方案：A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。26初犯时，运用「三明治」技巧：·肯定对方·指出一、二点错误·询问对方改进之道·给予支持累犯时，运用「汉堡」技巧：·表明对问题的关切·提出改进的要求·令对方知道可能的后果·密切督导及监控·再犯时，予以惩戒或人事处置渐进性的管理三明治汉堡人事处置27管制工作绩效绩效问题能力意愿知识技巧性格动机28步骤3.1辅导行动状况：丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是：行动方案：A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作。29学习的三种方式OFF-JTOJTST30如何对部属进行工作指导？说明示范练习认可跟踪31状况：丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以，开始失去了耐心。此时，你会如何？步骤3.2知易行难行动方案：A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临「学习幻灭」的现象，他必须自行克服此问题。D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他依自己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。32状况：在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：步骤3.3良好转变行动方案：A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。B.安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，并加以肯定他的努力。C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌的新角色。D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬，以为激励。E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。33步骤4.1特别请求状况：苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：行动方案：A.准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。B.婉转地驳回他的请求。C.跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你就可特别批准他。D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。E.与他协商，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，以为激励。34下不为例：当下不为恶例？检视这件事：特殊吗？偶发吗？别无他法？35步骤4.2随后跟进状况：简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。他也向你提出一个请求：希望你能把他的工作时间，从上午九点到下午五点，调至上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他妻子往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：行动方案：A.驳回他，并向他说明工作时间的规定。B.驳回他，但只要有类似苏瑞征的例外状况，你会加以考虑。C.驳回他，同时终止对苏瑞征特别的请求。D.建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究其它可行的方法。E.驳回他，并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。36步骤4.3不守信用状况：你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语带不满地向你指责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何：行动方案：A.承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致歉。B.为维持你的信用，同意他的特殊请求。C.告诉他，你因简良贵的请求而作此决定，恳请他的谅解。D.与他协议变更其它理由，例如：生病就医、家中急事…，以令其它职员同情。E.建议他，设法私下与简良贵沟通，说明情况的不同，以巧妙地排除此次争议。37步骤5.1请调部门状况：胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你最好是：行动方案：A.就让他走吧！但是应该在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职务，同时存在有很好的机会之后。B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后再考虑调部门之事。D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。E.批准他！因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也会有不利的影响。38·STEP1：·STEP2：·STEP3：·STEP4：·STEP5：原则上同意掌握去向争取咨询的角色避重就轻祝你幸福留住爱将的五个步骤：39步骤5.2工作低落状况：胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显著地降低。此时，你最好是：行动方案：A.不管他，等他再次主动提及请调部门的时候，再要求他改善工作情绪与产量。B.与他商议调部门之事，但只有在他的工作态度转好，效率也有改进时，你就允许他调换部门。C.旧事重提，询问他真正要调换部门的原因何在。D.向胡文钦分析，他如此反弹是不智的举动。E.只询问他何以工作一落千丈？而不提调部门之事。40步骤5.3上司垂问状况：今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿，接到一通关于胡文钦的电话。他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异，他要知道究竟发生什么事。你应该：行动方案：A.告诉他：事情已被控制了下来，同时，当你解决事情之后，你会禀告他。B.为你领导不力向他致歉，并请求他的指示。C.将事情发生的来龙去脉据实以告。D.询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。E.告诉他，胡文钦的工作态度已正逐渐转好中，请他放心。41步骤6.1烫手山芋状况：公司已交付给你一项新的政策：除在指定的吸烟地区（休息室）外，禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多，你的部门也不例外；这项政策当然不受抽烟的职员欢迎（你也是烟枪），为此，你准备召开一次职员会议，宣布这项新政策。你应该使用何种方式表达，才能为大家所乐意接受：行动方案：A.表示你乐于接受，因为你正巧苦于无法戒烟，并说服抽烟的职员们也接受它。B.说明你了解抽烟职员们会不同意之处（因为你也是一位烟枪），但将遵守此一新颁发的政策。C.以书面通知大家：那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。D.说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变作法。E.表示你愿意接受，