《工作问题处理技巧》讲义

问题处理技巧课程纲要1.0、问题与问题意识2.0、解决问题的步骤3.0、工作改善的方法技巧1.1问题的要素现状与目标产生差距不知道原因需要知道原因需要解决1.2面对问题不负责任的态度•推卸法•回避法•掩盖法•箭伤治疗法•拖拉法•置之不理法1.3面对问题的态度•相信任何问题都事出有因•相信任何问题都有解决的办法•相信任何问题都有预防的对策•相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好）1.4只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善•效率(Performance)•品质(Quality)•成本(Cost)•交期(Deliver)•安全(Safe)•士气(Morale)1.5企业中缺乏问题意识的现象※同样问题重复发生※不良率持续偏高※5S工作表面化、不彻底※缺乏作业指导书或标准书久未修订※潜在浪费多※人员被动，等待命令或工作※提案件数少※发现异常不反应、不处理※推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多2.1管理循环（PDCA）APCDAPCD新的水平原有水平8--Discipine報告MaterialNo.ModelNameCustomerSupplierContactPersonDiscipline1Discipline2負責人DateDiscipline3負責人DateDiscipline4負責人DateDiscipline5負責人DateDiscipline6負責人DateDiscipline7負責人DateDiscipline8負責人Date短期對策,不良處理(治標)原因探討DefectAffair問題敘述內部/外部研討人員結束語對策之有效性確認再發生之防止永久對策(治本)報告11/3/03CloseDateOpenDate11/5/03解决问题的步骤问题的发现与把握收集事实、决定目标分析事实、检讨改善的方法批定改善计划改善的实施效果的检查与标准化管理的制度化步骤1小组组成Discipline1內部/外部研討人員步骤2选定问题Discipline2問題敘述步骤3发掘问题Discipline3原因探討步骤4把握现状步骤5设定目标步骤6思考对策Discipline4短期對策,不良處理(治標)步骤7最佳方案Discipline5永久對策(治本)D实施（Do)步骤8实施对策C检讨（Check)步骤9确认效果Discipline6對策之有效性確認A对策（Action)步骤10标准化Discipline7再發生之防止步骤11书面报告Discipline8結束語步骤12发表问题处理技巧演变计划（Plan)PQCC改善活动过程8D工作过程PDCA过程2.2分析问题的精神•追根究底•问题背后的问题（QBQ)•80/202.3我们要从以下方面去分析问题•人（Man)--------------人事管理•机器(Machine)--------设备管理•材料(Material)--------物料管理•技术(Method)---------技术管理•环境(Environment)--6S活动2.4问题分析的方向•人----不了解作业标准和作业流程•人----执行力•机----品质问题•机----保养问题•物----品质问题•物----数量问题•法----没有作业指导书•法----作业指导书错误问题分析表项目叙述问题明确问题事What地点Where时间When相关人员Who程度、状况How2.5改善的十大抵抗※那种东西没有用※确实是这样，但我们这里则不同※虽然是个好方案，但是……※成本不可能再降低了※我们也一直这样地努力着2.5改善的十大抵抗※不喜欢接受别人的建议而做※要降低成本，品质一定会随着降低※目前不同很理想吗，为何要改※这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了※我们对这件事情最清楚了3.1改善的十种基本精神舍去原有观念，凡事求新创变不要找理由，而是找方法不能满足于现状改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳错误立即改正改善就是赚钱问题未改善前不休息保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样一个人的创意可供十个人共享改善永无止境分析处理问题的原则•找到事件承办人及相关人员了解并确认事实•用事实和数据讲话•用作业标准和经验去判断问题的根本原因•以现有资源迅速制定出暂时处理对策•以预防再发生为目的，花钱少为原则制定出可行的改善方案问题对策计划表目标问题点助力因素①②③④⑤对策担当者日期场所结果与评价①②③④⑤阻力因素①②③④⑤对策担当者日期场所结果与评价①②③④⑤