浅谈新形势下旅游景区面临的机遇与挑战

浅谈新形势下旅游景区面临的机遇与挑战随着我国经济持续快速增长，人们消费观念不断发生变化，旅游景区业得到了长足的发展。实践证明，旅游景区的开发建设能够全面改善当地的生活、投资及发展等各方面的环境，一些地区特别是经济相对落后的地区更是将旅游当作引爆产业来优先发展，并作为“无烟工业”、“朝阳产业”给予了足够的重视，纷纷提出“旅游文化搭台，地方经济唱戏”的发展模式。但我们在通过发展旅游促进当地环境全面改善的同时，要充分认识到旅游业本身对当地的经济、交通、文化、治安等环境有很强的依赖性，而且随着科技的发展，经济的全球化，旅游景区受到社会大环境的影响也将越来越大。2008年严峻的国内国际形势，年轻的中国旅游业面临着巨大的考验，旅游景区业面临着新的机遇与挑战。一、旅游环境的严峻形势2008年对于中国而言注定是一个不平凡的一年，南方各省冰冻雨雪灾害、西藏拉萨“3·14”事件、山东淄博火车相撞事故、四川汶川8级大地震、南方各地暴雨洪涝灾害，还有局部的手足口病疫情等等，这些重大的天灾人祸给人们的生命与财产造成了巨大损失，也对国内旅游业发展产生了一定的不利影响，特别是影响了人们的出游心理。与此同时，国际经济大环境恶化，国内通胀指数居高不下，股市持续低迷不振，带动中国经济增长的“投资、出口、消费”三驾马车，前两者已经出现了逐渐减弱的趋势，而消费拉动内需的实际增长速度也有所放缓，温家宝总理在两会期间提出，今年可能是中国经济最困难的一年。这些因素无论是对旅游景区本身的发展，还是对人们出游心理层面的影响都将产生一定程度的制约作用。另外，台湾旅游市场开放、奥运期间国家政策调控等因素，对国内部分地区的旅游市场短期内也会产生一定的不利影响。正是由于这些国际国内大环境的影响，国内旅游景区面临的形势相当严峻。据了解，现阶段许多旅行社处于亏损状态，部分中小型旅行社由于收不到客人而关门歇业，部分大型旅游社也在采取轮流上班的制度，降低运营成本。除了部分拥有资源优势相当明显的旅游景区保持了一定的客流量之外，大多数景区游客接待量普遍下降，旅游收入也相应减少，整个国内旅游市场进入了暂时的低谷。二、旅游景区的潜在机遇虽然现阶段旅游景区面临的社会大环境比较严峻，但中国经济近三十年来的高速增长，累积的效应还没有完全释放；目前国家经济结构处于调整与转型阶段，但不会改变持续增长的趋势，而且国民人均收入也在不断提高，这些决定着中国旅游发展趋势的根本因素没有改变，旅游景区依然存在着潜在的发展机遇。1、扩大国内需求特别是消费需求是我国经济发展长期坚持的战略方针，旅游业作为现代服务业的重要组成部分，是拉动国内消费需求的龙头，将进一步得到国家政策的鼓励与支持，有利于吸引更多的社会资本投入到旅游景区的开发建设中来，有利于提升现有旅游景区的数量与质量，进而促进整个旅游业的加速发展。2、当前旅游环境的严峻形势将对旅游景区起到大浪淘沙、去芜存菁的作用，部分规模小，综合势力弱，缺乏核心竞争力的旅游企业将进一步散失生存地位，或面临着经营管理方式与经营策略的调整，我国景区零星、分散的局面将得到一定程度的改善，从长远来看有利于行业的规范管理，有利于行业的健康良性发展。3、国家法定节假日调整以及带薪休假制度出台等一系列的政策措施，导致人们的出游方式更加灵活多样，如长线旅游缩短，近郊游、短线游增多，自驾游、自助游逐渐成为时尚等等，并使得旅游的淡旺季不再明显，这些变化对以近郊游为主要客源的旅游景区将有很大的推动作用。4、随着时间的推移，当前各种不利因素的影响将逐渐减弱，加上国家调控政策逐渐放松，人们被压抑的旅游热情将被激发出来，可能出现人们出游的“井喷”现象，这对于一些前瞻性强的旅游景区将是难得的发展机遇。三、旅游景区的出路与办法虽然现阶段旅游景区发展环境存在着诸多的不利因素，同时也蕴藏着潜在的发展机遇，不同类型不同发展阶段的景区所采取的应对策略有所不同，但如何吸引人气，延长客人停留时间，并提升游客平均消费，是所有旅游景区共同思考的首要问题。从吸引、服务游客，提升景区效益的角度出发，景区可以从以下几个方面来考虑：1、加强宣传策划，努力提升景区品牌。景区品牌代表着游客对景区的全面感知与认同，是做好市场营销与推广的基础，而宣传策划促销是树立景区品牌的突破口。旅游景区在各种宣传促销、活动策划，以及具体营销与推广过程中，应紧密地围绕树立品牌来进行，以便促使游客产生向往的欲望，这样才能不断累积宣传效应，提升景区的整体形象。淄博周村古商城景区围绕“千年古商埠，周村古商城”、“情牵大染坊，梦回旱码头”主题，开展了一系列的旅游文化活动，不仅有效地树立了景区品牌，提升了景区知名度，而且对增加人气起到了很强的推动作用。2、加强市场营销，努力开拓客源市场。营销是旅游景区发展的龙头，龙头不举，发展就只能是一句空话，特别是现阶段旅游环境比较严峻的情况下，采取对路的营销策略与营销手段，显得尤为重要。周村古商城景区通过“四重”、“五势”营销策略，构建了营销大格局，并在传统营销方式的基础上，进一步创新思路，通过主动协助旅行社更新旅游线路产品、重点加强直销企业拓展、努力挖掘近郊游市场、采取宣传促销进社区等方式，取得了显著的成效，景区上半年游客接待量与去年同期相比增长了近二倍。3、加强内部管理，增强景区综合效益。旅游景区经营的好坏最终要用综合效益来衡量，而加强管理是提升景区综合效益的有效手段。现阶段在整个旅游市场不景气的情况下，旅游景区只有通过加强内部管理，控制营运成本，先求生存，再谋发展。需要强调的是，通过管理来降低成本并不是一味地追求成本数字的降低，更重要的是要考虑如何改进工作流程，加强对各个工作环节成本的控制，以便减少隐性的成本浪费，杜绝人为的漏洞，对增加营收关键的环节或流程反而要加大成本的投入，从而提升旅游景区的综合效益。4、加强质检培训，提升服务质量。金碑银碑不如好口碑，提高景区服务质量，是创造良好口碑的有效途径。服务质量的提高需要一定的硬件设施支持，但更多的体现在软件的提升与改进上，特别是现阶段旅游市场形势严峻，经营收入降低的情况下，通过加强质检培训，提高服务意识和服务水平，从而提升游客满意度。5、打造核心优势，增强景区竞争力。随着同质化的旅游景区越来越多，市场竞争日趋激烈，只有充分挖掘自身的内涵，形成核心竞争优势，才能有效避免陷入价格战的恶性竞争。周村古商城景区在强调古建筑、古商文化、传统民俗、影视拍摄等旅游产品的同时，不断地发掘和丰富景区的内涵，依靠自己独特的资源优势，加强市场营销与推广，收到了事半功倍的效果。四、旅游景区的前景展望1、旅游景区将进一步加快资源整合的力度。无论是出于抱团取暖，以便度过严冬；还是出于优势互补，加强企业竞争力考虑，旅游景区与景区之间、旅行社与旅行社之间，以及景区与旅行社之间的资源整合力度将得到加强。2、旅游景区将进一步创新经营管理体制。一些旅游景区本身经营不善，加上旅游发展环境影响，经营状况更是雪上加霜，急需解决的办法与出路，将寻求变革经营管理体制，如通过托管、租赁等形式让专业的管理公司介入，以便摆脱困境。现阶段，对致力于旅游景区专业管理的公司将是发展良机。3、谋求多元化发展的企业将加快跨行业发展步伐，投资旅游景区成为不错的选择。由于旅游行业的特殊性，与其他行业相互渗透的力度逐渐加大，如与房地产、体育运动、保健康疗等相结合，其中旅游景区与房地产的结合相当成功。特别是在旅游市场没有被充分激活，旅游景区开发程度不高的中西部地区，将存在极大的机遇。4、旅游景区将进一步加快营销方式的创新，以适应日趋复杂的市场变化。营销方面除了传统的营销方式之外，将融合其他行业行之有效的营销体验，通过策划宣传促销、立体营销推广的同时，结合各种活动策划，迅速提升景区知名度，扩大景区影响力。5、旅游景区将进一步加快管理模式的创新，确保景区能够持续健康发展。由于环境和发展阶段等方面的影响，旅游景区业的综合管理水平普遍不高，加快管理的创新与实践势在必行。北京巅峰国智以“为景区增值”的企业理念，提出“像管理酒店一样管理景区”，“以管理带动景区提升、以投资促进项目发展”的景区管理模式就是一种很好的尝试。总之，在现阶段旅游市场遭遇暂时困境的情况下，如果我们能够抓住其中蕴藏的机遇，及时调整管理体制与机制，适时改变经营管理思路，主动出击，化被动为主动，完全可以把2008年转化成为新的发展契机，为今后更大发展找到更好的方向。向远定2008年7月14日出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。