绩效考核指标评分标准

序号KPI权重1招商面积完成率60%得分=实际完成招商的面积/计划完成招商面积，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。商务/台帐2招商收款额完成率20%得分=实际招商收款额/计划招商收款商务/台帐3新商户按时进场装修开业10%得分=新签约商户在规定时间内进场装修数额/计划进场装修商户督察报告4部门员工流失率10%得分=1-（离职人数）/{（期初数+期末数）/2}人力资源报表56781招商面积完成率60%得分=实际完成招商的面积/计划完成招商面积，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。商务/台帐2招商收款额完成率30%得分=实际招商收款额/计划招商收款商务/台帐3新商户按时进场装修开业率10%得分=实际进场装修商户/计划进场装修商户督察报告456781收入指标达成率50%得分=实际财务到帐收入/按集团预算标准分解收入，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。相关财务报表2合同续签完成率10%得分=实际合同续签数量/按计划合同续签数量商务/台帐3标准化管理执行15%违反标准化工作要求，违反一项扣10分标准化报告4营销活动业主参与率15%得分=营销活动商户反馈确认函的数量/店面总商户数量商务/台帐5部门员工流失率10%得分=1-（离职人数）/{（期初数+期末数）/2}人力资源报表6781收入指标达成率50%得分=实际财务到帐收入/按集团预算标准分解收入，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。相关财务报表2合同续签完成率20%得分=实际合同续签数量/按计划合同续签数量商务/台帐3标准化管理执行15%违反标准化工作要求，违反一项扣10分标准化报告4营销活动业主参与率15%得分=营销活动商户反馈确认函的数量/店面总商户数量商务/台帐56781收入指标达成率50%得分=实际财务到帐收入/按集团预算标准分解收入，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。相关财务报表2合同续签完成率20%得分=实际合同续签数量/按计划合同续签数量商务/台帐3标准化管理执行15%违反标准化工作要求，违反一项扣10分标准化报告4营销活动业主参与率15%得分=营销活动商户反馈确认函的数量/店面总商户数量商务/台帐56781收入指标达成率50%得分=实际财务到帐收入/按集团预算标准分解收入，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。相关财务报表2合同续签完成率20%得分=实际合同续签数量/按计划合同续签数量商务/台帐3标准化管理执行15%违反标准化工作要求，违反一项扣10分标准化报告4营销活动业主参与率15%得分=营销活动商户反馈确认函的数量/店面总商户数量商务/台帐56781收入指标达成率50%得分=实际财务到帐收入/按集团预算标准分解收入，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。相关财务报表2合同续签完成率20%得分=实际合同续签数量/按计划合同续签数量商务/台帐3标准化管理执行15%违反标准化工作要求，违反一项扣10分标准化报告4营销活动业主参与率15%得分=营销活动商户反馈确认函的数量/店面总商户数量商务/台帐5678绩效考核指标一览表姓名岗位部门职务级别主管专员曾文胜考核指标数据来源评分标准（计算公式）招商部副经理副经理招商部经理助理经理助理田俊杰徐文莉副经理罗国保市场管理员周钱涛让德云柳平胡飞李辉副经理市场部经理助理经理助理范洁市场部家具主管唐芬市场部主管建材主管余涛市场部市场部第1页，共19页绩效考核指标一览表1投诉处理完成率40%得分=解决的投诉数量/考核期受理的投诉数量上级评定2投诉处理及时率20%在规定时间内完成投诉处理，每出现一次延误扣10-20分上级评定3投诉台帐规范性及标准化流程执行10%准确、及时完成各类报表的上报；一次错报、漏报扣10分/次标准化报告4消费者满意度30%得分＝考核期内顾客或商户对解决满意的投诉数量/考核期内总投诉量上级评定56781总台形象及服务规范情况10%参照集团标准化要求，每一项不达标扣5-20分店面标准化小组2活动执行及时率及准确度25%因延误或其他原因影响活动的顺利进行，视情节严重情况进行处理上级评定3标准化管理执行20%违反标准化工作要求，违反一项扣10分标准化报告4部门内部协作性及服务满意度20%根据满意度评分标准进行百分制打分督察5业主、消费者满意度25%因服务质量导致顾客或商户投诉、或与顾客发生争吵每次扣10分满意度调查报告6781台帐管理及时率和准确率40%每出现一次差错或未能及时更新，扣10-20分上级评定2合同签约、审批及业主变更手续的管理30%按照流程办理各项手续，出现一次延误扣5-10分，出现一次差错扣10-25分上级评定3各类资料管理规范性及完整性20%每出现一次差错，按情节扣除10-20分上级评定4各类报表及时率和准确率10%每出现一次延迟，接情节严重程度扣10-20分，每出现然一次差错，按情节严重程度扣10-20分上级评定56781收银工作安排与指导20%不准确不合理每次扣10分，不及时每次扣10分上级评定2审核收银票据准确性30%每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分上级评定3员工的技能培训与管理20%得分＝实际完成员工技能培训数量/计划完成员工技能培训数量上级评定4标准化管理执行20%违反标准化工作要求，违反一项扣10分上级评定5服务满意度10%每出现一次因服务质量问题被商户或顾客投诉，扣除20分上级评定6781现金收付业务办理的规范性20%按本岗位标准化工作管理规定，每违反一次规定扣10-20分上级评定2收银差错率30%每出现一次差错按照情节轻重扣5-30分上级评定3资金及印章管理安全规范30%资金及印章管理不规范，出现安全隐患每次扣10分上级评定4服务满意度20%每出现一次因服务质量问题被商户或顾客投诉，扣除20分上级评定56781费用指标控制率10%得分=费用预算额度/实际产生费用，100%封顶按照目标责任书2阶段性重点工作的督办和行政考核工作的及时性、准确性20%按集团标准化要求进行管理及督察，每出现一次延迟或失误视情节扣10-20分上级评定3招聘计划达成率15%得分=实际录用的目标岗位人数/计划新录用的目标岗位人数督察4培训计划达成率5%得分=实际完成的培训场次/计划培训场次上级评定5绩效考核组织的及时性、准确性10%每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分，每发生一次延迟，按照延迟天数扣10分，扣完为止上级评定6工作计划与执行15%周、月、季工作计划的完成情况,未完成一项扣10分督察7会议组织及接待、外协工作质量5%每出现一次会议组织不及时扣除10分，因外协工作不到位影响公司运营，视情节扣10分以上处理，至扣完为止。上级评定8部门协调工作服务满意度10%因协调工作不到位，导致公司运营出现滞怠现象，扣10-20分上级评定9部门员工流失率10%得分=1-（离职人数）/{（期初数+期末数）/2}人力资源报表1部门协调工作服务满意度15%因协调工作不到位，导致公司运营出现滞怠现象，扣10-20分上级评定2工作计划与执行15%周、月、季工作计划的完成情况,未完成一项扣10分上级评定3标准化检查和指导的及时性20%按集团标准化要求进行管理及督察，每出现一次延迟或未及时督办视情节扣10-20分标准化报告4行政考核的及时性和准确性20%每出现一次延迟或未及时督办视情节扣10-20分标准化报告5阶段性重点工作推进督办的及时性15%按集团标准化要求进行管理及督察，每出现一次延迟或未及时督办视情节扣10-20分上级评定6部门员工流失率15%得分=1-（离职人数）/{（期初数+期末数）/2}上级评定78副经理专员经理主管收银主管梁袁吴小东经理市场管理员周钱涛让德云柳平胡飞李辉市场部万咏喜副主任兼督察行政人事部行政人事部尹霞余倩倩市场部专员收银员皮玲刘莹胡沙张星袁琴客服专员蔡友梅张玲陈红霞市场部专员台帐文员市场部市场部专员总台文员市场部专员第2页，共19页绩效考核指标一览表1文件起草规范性20%每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分上级评定2工作计划与执行30%周、月、季工作计划的完成情况,未完成一项扣10分上级评定3接待服务质量15%按照接待标准执行，执行不到位的每次扣5-10分；来人接待出现领导不满意，该项不得分；上级评定4会议组织满意度15%按照会议组织标准行行，如出现一次延误或不到位，视情节扣10-20分上级评定5部门协调工作服务满意度20%因协调工作不到位，导致公司工作出现滞怠现象，视情节扣10-20分上级评定67891文件起草规范性20%每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分上级评定2工作计划与执行20%周、月、季工作计划的完成情况,未完成一项扣10分上级评定3台账准确率、完整性15%每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分上级评定4档案管理准确率、完整性35%按集团文档管理规定执行，每出现一次差错或遗漏，按情节严重程度扣10-20分上级评定5部门协调工作服务满意度10%因协调工作不到位，导致公司工作出现滞怠现象，视情节扣10-20分上级评定6781法律纠纷处理及时率25%考核期内完成上级下达处理纠纷工作计划，出现一次延误扣20分以上，扣完为止上级评定2诉讼胜诉率25%得分=诉讼胜诉数/诉讼总数上级评定3各类法律风险分析报告提交及时率25%每发生一次延迟，扣10分，上级评定4文书档案归档率10%每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分上级评定5法务支持满意度10%参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考。相关部门满意度评价的平均值。优秀：100分；良好：85分；中等：70分；需改进：60分；不合格：0-40分店面考核小组6法务培训完成率5%得分＝实际完成培训数量/计划完成培训数量店面人力资源部781网络维护费用控制率10%得分=费用预算额度/实际产生费用，100%封顶相关财务预算报表2网络故障排除率20%得分=在规定时间解决的网络故障数/考核期出现的网络故障上级评定3网络设备和通信线路正常运行率15%每出现一次故障，按情节严重程度扣10-50分；故障超过2小时未解决的，该项不得分；上级评定4网络安全控制率10%针对工作电脑使用进行监控，形成监控记录并及时纠正违规行为，一经发现违规使用未记录的，本项不得分上级评定5网络维护投诉率15%每出现一次投诉，按情节严重程度扣10-50分督察报告6工作计划与执行15%周、月、季工作计划的完成情况,未完成一项扣10分上级评定7自我学习提升的积极性和有效性15%得分＝实际参加培训数量/计划参加培训数量上级评定81车辆费用控制率25%得分=实际产生费用/费用预算额度，100%封顶相关财务预算报表2车辆调度合理性20%相关部门因车辆调度不合理而投诉的次数，得分=100-（投诉次数*10）车辆台帐3安全事故/交通违单控制率20%一票否决，出现负全责安全事故的，本项不得分；非我方负全责的，每次扣5分，督察报告4车辆保养情况15%根据每季度车况检查进行评分，出现隐患一次扣10分，依次类推车辆台帐5用车部门满意度10%每出现一次用车投诉，视情节扣10-20分上级评定6办理车辆年检等手续及时性10%出现延误或失误，视情节扣10-20分71车辆费用控制率15%得分=实际产生费用/费用预算额度，100%封顶相关财务预算报表2安全事故/交通违单控制率25%一票否决，出现负全责安全事故的，本项不