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中层干部六大管理技能训练讲师:韦巍讲师简介:人力资源管理博士/企业管理顾问有着日资、英资企业及中国上市公司高层任职经历韦老师顾问服务的企业:恒源祥/光明乳业/中国建设银行苏州分行/杭州娃哈哈/徐州维维/北京搜狐/南方电力/北京全聚德/苏州第三制药/北京联想物流/昆山富士康/中策橡胶/格雷动力/金东纸业/永泰集团/贝斯特化纤/联通管业/安凯机械/永盛仪表/富轮轮胎/通达通讯/诚兴体育/杭州富伦生态等150余家。培训学员4万余人专著《职场有效沟通》、《离离青草香》课程内容第一类:谈谈中层干部的“苦”和“乐”第二类:能力一之有效沟通第三类:能力二之执行第四类:能力三之组织协调第五类:能力四之领导力第六类:能力五之时间目标管理第七类:能力六之问题处理第一类:谈谈中层的“苦”和“乐”1.到底什么是管理2.管人为何这么难3.我的情商够不够4.上司为何不理解5.小游戏:角色认知红绿灯管理的启示:温度计压力表讨论:管人为什么这么难?某企业刚聘用2个月的仓库管理员在月度例会上说:我来公司2个月,你们公司仓库管理实在太乱,物资进出很多都没有手续。案例分析:我们的情商够不够?在一次企业季度绩效考核会议上,营销部门经理A说:最近的销售做得不太好,我们有一定的责任,但是主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好。所以我们也很不好做,研发部门要认真总结。研发部门经理B说:我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀。我们的预算太少了,就是少得可怜的预算,也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢?财务部门经理C说:我是削减了你们的预算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我们当然没有多少钱投在研发部了。采购部门经理D说:我们的采购成本是上升了10%,你们知道为什么吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢的价格上升。这时,ABC三位经理一起说:哦,原来如此,这样说来,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈。。。。。。人力资源经理F说:这样说来,我只能去考核俄罗斯的矿山了。上司为何不理解?讨论:用人不疑,疑人不用现代管理学的五项职能:主要职能例子计划确定所需要的资源;制定每天、每周、每月的绩效目标;制定工作日程表;预期将要出现的问题,并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责;确定最适合特定任务的人选;给团队成员分配工作;协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工;进行必要的培训来提高员工的技能;通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息;教练、鼓励、支持员工;对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况;保证员工服从标准、程序和规则的要求;确认并解决出现的危机和问题;坚持下去,保证决策的实施。西门子管理干部业绩考核:1、20%创新业绩;2、40%工作目标达成;3、20%下属员工成长计划;4、20%日常事务性工作业绩。角色认知:♫下属关系---(角色)♫同事关系---(角色)♫上司关系---(角色)下属关系(作为下属的四项基本职业准则):(1)服从并执行上司的决定(一切行动听指挥,下级服从上级)规范的需要服从,而不需要太多的个人英雄。(2)你的职责基础来自于上司的任命(不是民意代表)(3)你是上司的代表,你的言行是一种职务行为(不折不扣完成—在执行中理解)(4)在职权范围内做事同事关系同事关系应该是一种内部客户关系----双赢关系良好的内部客户关系特征是:(1)充分的了解客户需要;(2)及时周到;(3)持续让客户满意;(4)主动服务。上司关系:经理人职业角色的七大转变(有的人,虽然是经理,但心态上还是下属)(1)在工作内容上,从做业务到做管理(2)在实现方式上,从野牛到雁群型(带领团队,将团队部属变成战士)(3)在工作方式上,从个性化到组织化(1+12)(4)在人际关系上,从感情关系到事业关系(公私分明---在工作时间内,你是上司)(5)在目标上,从个人目标变成团队目标(每个团队都有目标---我们的目标计划是什么)(6)在工作力度上,从守成变成变革(今天你不变化,明天变化的就是你)(7)在管理方式上,从指挥到授权(教会别人,解放自己/授人以渔)案例讨论:任劳任怨的刘力刘力是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后,车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研,电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后,刘力更加任劳任怨,不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就是很少,车间调度会很少发言,班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少,也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则,带头完成各项工作任务,再说,每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该。刘力是个称职的班长吗?他的问题在哪?第二类:能力一之有效沟通1.有效沟通与无效沟通的区别2.与上级如何沟通(案例)3.与下属如何沟通(案例)4.与同事如何沟通(案例)5.掌握职场沟通的九大法宝为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。有效沟通的定义常见的无效沟通:1、不主动2、没准备3、话不讲清楚4、心理胆怯5、不考虑对象6、不懂得人性7、没有目标8、不讲究沟通的渠道9、不能控制好自己的情绪企业沟通原则1、向上沟通:有胆识原则:出选择题、抢先思考、任何时间、主动回报2、水平沟通:有肺腑原则:内部客户、理解、友好跟催3、向下沟通:用心原则:关心、让下属自己反思/做、给予尝试机会、鼓励精细化管理下水道清理管理表责任区责任人清理周期监督人处罚甲车间李永丰每10天杨志坤1、未按时清理下水道罚款50元/次2、下水道堵塞罚款50元/次清理记录时间清理人签名检查时间检查人签名检查情况说明沟通的方式:选择合适的沟通方式:怎么说比说什么重要。沟通的效果=7%的言语+38%的语调语速+55%的表情与动作沟通方式举例功用书面语言信函、备忘录、报告、通知、指示、计划、记录、规章、报纸、杂志、传单是组织之间沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用口头语言访谈、会议、电话、听取汇报、演说面对面交谈其具有即时性、便利性身体语言手势、面部表情、动作、语气、沉默、活动(出席、缺席)身体语言可以给人加深印象,但要加以控制消极和积极身体语言图象语言照片、图画、图表、漫画图象语言可以生动的传达有意识或无意识的信息多媒体(声音、图象)互联网、录象、电视、电影它是声音与图象的综合,更具表现力,可以更加加深印象不良的倾听习惯打断别人的讲话经常改变话题抑制不住个人的偏见贬低对方(说公司不正规---数钞票带验钞机)急于下结论(卖吸尘器—某理发的人跑掉)注意力不集中(眼睛游离)不停的看表或其他地方,回避对方的眼神。使用情绪化的语言神情茫然,姿态僵硬对对方谈话不做出反应不注意谈话人的感情变化(老板扭扭嘴,你说是)对重要的内容不懂装懂(您是说,是吧)不使用鼓励性的言语不提问或太多提问(象审讯)学会倾听,你将一辈子收益!不同对象的沟通技巧1、与上司的沟通障碍:只谈问题不谈方法/迎捧上司/有不同意见也不提/绕弯子/自命清高/推卸责任/害怕接受指示技巧:倾听/确定时间、结果/及时澄清不明之处/首先接受,并表示执行/不要争辩汇报技巧:汇报工作及时、客观、简要、准确,不带个人色彩/汇报的内容与上司原定计划和期望相对应/询问上司的评价(避免单向汇报)/及时反馈。商讨问题技巧:平等、互动、开放/各自扮演自己的角色,按权限做出决定/切忌随意改变沟通的目的,变成上司的指示/事先准备详细/讨论必须有结果,实施后及时反馈表达不同意见技巧:意见对事不对人/关门可以争论,出门对外一致口径/意见必须确切、有说服力/保持好自己的心态(当成朋友/亲人)不同对象的沟通技巧2、与不同部门之间的沟通障碍:过高的看重自己部门的价值/不清楚本部门的责任/人性的弱点/利益冲突沟通技巧:坚持沟通原则:平等、尊重以结果为导向、以公司大局为导向,争取双赢别人的行为,需要理解不指责,不争吵,不偏袒如无法解决,找总经理(上司)解决不同对象的沟通技巧3、与下属的沟通障碍:认为下属应该做好/过程管理/习惯于单项沟通/与亲近者多沟通沟通技巧:下达命令:遵循5W1H的原则/激发愿望/口吻平等,用词礼貌/确认下属理解/相应的授权/让下属提出疑问/问下属怎么做,给予辅导与帮助听取汇报:充分运用倾听技巧/约时间/当场对问题做出评价/及时指出问题/给予恰当的评价(汉堡包的评价)商讨问题:注意倾听/多发问/使用鼓励性的言辞/事先准备/让下属来下结论不指责,不争吵,不偏袒如无法解决,找上司解决沟通的技巧:与老人沟通不要忘了他的自尊;与男人沟通不要忘了他的面子;与女人沟通不要忘了她的情绪;与上级沟通不要忘了他的尊严;与年轻人沟通不要忘了他的直接;与儿童沟通不要忘了他的天真。职场沟通的九大法宝:第三类:能力二之执行1.何谓真正的执行力2.案例分析:为何主任挨总经理批评了3.案例分析:保安队长的问题4.案例分析:生产任务插单5.完美执行力的四大法宝案例分析:态度五一节,公司要派10个人去青岛参加一个展览会。每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。26号下午4点多,公司老总叫小李明天去火车站买车票。4月27号(预售的第一天),下午2点钟小李满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了3个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了。”老总听了欲言又止,最后还是忍不住将小李训了一顿。小李感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我?1、老总为什么会批评小李?2、如果你是小李,老总派你去火车站去买票,请问你会怎么做?为什么没有执行力1、口号太多、形式主义全国政法会议指示:把人民群众的呼声,作为我们做事的第一信号。把人民群众的需要,作为我们做事的第一选择。把人民群众的利益,作为我们做事的第一考虑。把人民群众的满意,作为我们做事的第一标准。2、执行乏力,员工没有执行心态(角色定位/角色期待/角色中断----差不多)3、没有执行文化推动(DOIT/DOITNOW/DOITRIGHTNOW)4、没有流程保障(监督)5、没有科学的目标管理6、中高层的坏榜样(相互抱怨:高层中层员工)7、执行的制度不身不合理,过于烦琐;不能坚持。从群众最希望做的事做起,从群众最不满意的事改起。---胡锦涛主席世界500强企业用人案例看执行力:1、GE(连续四年高居全球最受欢迎的公司排行榜第一)首席执行官韦尔奇(被评为20世纪最成功的首席执行官)。GE的经理人有四个E原则:《管理,需要方法》ENERGY(自信/精力旺盛)/ENERGIZE(自我激励/或激励他人)/EDGE(有主见并果敢)/EXECUTE(高效执行力)2、摩托罗拉5个E来衡量经理人:《MOTOROLA的员工手册》ENVISION(远见卓识)/ENERGY/EXECUTION/EDGE/ETHICS(道德)3、壳牌CAR选择职业经理人:《500强的做法》CAPACITY(分析力)/ACHIEVEMENT(成就力)/RELATION(关系力)4、P&G选择经理人的八个要求:《P&G文化》领导能力/诚实正直/执行能力/承担风险/积极创新/解决问题/团结合作/专业技能5、微软比尔盖茨对职业经理人观点:《选择适合的人》思考力、决策力、执行力中国国内500强企业对执行力的认识1、恒源祥董事长:刘瑞祺(中国十大杰出青年,被誉为中国的可口口乐)执行力就应该从上到下,从左到右,全方位执行。《恒源祥企业导刊》2、联想集团董事长:柳传志执行就是选拔合适的人员到恰当的岗位上,还要锻炼员工队伍的做事能力。(杨员庆:中国十大杰出青年)3、平安保险董事长:马明哲(2003年最具影响力的企业领袖第17名)企业的核心竞争力就是执行力。(顾客的观点:这个产品没法代替;
本文标题:中层干部六大管理技能训练
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