鞋类专卖店日常流程规范

一、商品管理1.出入库管理2.配货管理3.配货注意要点1.出入库管理认真核对日常出、入库实物，发现差异在24小时内报给商品部相关负责人，并且跟踪解决，若超出24小时发现问题的，后果自负。一、正价鞋、处理鞋，男鞋、女鞋分开放，货号按数字由小到大摆放，尺码由小到大摆放。二、如实在销售单上填写售出商品（包括人情鞋）金额、数量、规格、颜色，赠出礼品需写明名称、数量，严禁私自动用店内礼品。三、中午做好库存交接，确认无误后两班在交接表上签名。2.配货管理一、由各店相对应的商品专员负责，每天针对各店认真核对现有库存和各店销售趋势，给予各店上货明细并做好记录（各店若是想备货，或上新款可与本店对应的商品专员沟通进行调整）。二、各店应熟知商品受欢迎程度及实存情况，及时灵活的跟商品专员沟通做好配货工作。对于一些滞销、尺码不全的商品及时向商品专员报备，建议做出调动申请或降价活动。店长必须保证库存的有效性。3、配货注意要点一、制定计划：配货前要明确配货的目的（补单、促销、处理等），根据目的制定配货计划，并对商品进行合理分类。二、存货盘点：根据分类对商品进行盘点，将现有数量与计划需求进行比较。三、补单：对断码的商品要依照计划中的分类对其进行补单，对于畅销的商品要适当对鞋码、颜色进行备货，尤其是节假日和活动期间。四、适量订货：针对畅销款或新款适量进货。五、收货进仓流程：点数——确认票据数量并签字——留单据存根——核对明细（货号、颜色、尺码）——检查质量——进仓——顺序摆放。二、仓库管理良好的仓库管理应做到：（一）整齐有序——货架整齐排列，各类商品有序摆放。（二）快速配送——以最快的速度将商品送去店堂。（三）准确出入——准确无误的出入仓库。（四）安全出入——防盗、防火、防潮、防晒。二、仓库商品的陈列要点：（一）井井有条，一目了然（贴上小纸条备注说明）。（二）商品上架应分类（男女鞋、礼品、皮具等……）。（三）同一个货号商品不能放两个地方。（四）处理鞋应另辟放置区。三、退货要求：（一）把鞋底的价签全部撕掉并用抹布擦拭干净。（二）把支撑物正确填至鞋内（注意分清左右脚）。（三）看清鞋子与鞋盒货号、颜色、尺码是否相符。（四）把鞋子放入鞋盒内要恢复原包装，把鞋盒擦干净。（五）调拨的货品必须在鞋盒上面注明××店调至××店总双数多少，另附调货明细一份，在店铺调拨本上填写调拨数量，让取货人点数并签字确认。（六）、调拨的鞋子写清调出方和调入方。调给多店的鞋子明确写明调入方并分类装箱，未注明的由仓库没收，店里按实际销售价位赔偿(请大家相互理解，减少仓库的工作量)。退总仓不备注退货代码或调拨不写明细的单店罚款50元。收货方和发出方中间产生的差异由收货方实收的为准五、库存调整（一）盘点盘点可以熟悉商品摆放位置，利于整理仓库，经常盘点能更好掌握库存，了解商品畅、滞销情况。盘点主要有两大类，月盘点和交接盘点，月盘点一般安排在每月25-30号，要求所有员工都掌握，盘点的内容要全面。交接盘点即每天例行盘点，在每天交接班时进行，由两班人员对仓库商品进行（点数）盘点，并记录签字。交接盘点既有利于员工熟悉仓库，也便于日后发生意外时责任到人。（二）准确盘点的要点：1、把商品的货号、尺码、颜色、数量等详细资料填入/扫描入盘点单；2、数量的清点和盘点单的记录由不同的人分别执行；3、残损鞋及残次品区分放，并详细在备注栏注明；4、团购鞋要事先确认，专门存放，并详细记录。（三）盘点商品注意事项：1、盘点商品时要一丝不苟；2、盘点时，盘点人员应按区位，依序从上到下或从左到右开展；3、盘点时最好两人一组，每一张盘点单的数量都要确认无误；4、盘点完成后，交一份盘点差异表至该门店对应的区域店长；5、公司会不定期到店铺抽盘货品是否有差异，抽盘后店长须在盘点表上签字确认；6、每月盘点店铺如有串款现象，清算好明细差价，认真核算盘盈或盘亏的合计金额，店铺按原价进行赔偿。三、卖场营造一、商品陈列原则：（一）醒目性：将各种系列商品的最佳卖点展示给顾客，同时根据商品的特点灵活选择展示的部位、展示的位置。如某款鞋的鞋跟、鞋面、鞋饰扣是其卖点，那么就要将这些展示出来。（二）丰富性：展示的商品应品种齐全，陈列还要丰富变化，忌单一呆板。（三）合理性：同一系列商品应在同一区位陈列，各个品种可按款式分组，体现商品层次感。杂乱无章的摆放，往往会导致顾客视觉疲劳而失去浏览耐心，也会影响顾客寻找目标商品。（四）艺术性：商品的陈列摆放应遵循一定的审美原则。如颜色的搭配要和谐（左浅右深的陈列方式），空间分割要有层次感，同时，根据鞋子设计风格选用符合的物件辅助陈列，以衬托商品特色，体现其设计理念。（五）真实性：摆放的商品与销售给顾客的商品要一致，商品的必要资料，如产品货号、价格、颜色等，要填写真实并齐全。二、商品陈列卖点：（一）货架展示层及一般陈列原则（由上而下）：第一层：是卖场气氛区，商品一般陈列颜色鲜艳，款式新颖，能吸引顾客眼球的商品。多以时装鞋为主。第二层：为黄金陈列层，主要陈列主推款、畅销款，陈列应错落有致，摆放造型。第三层：也为黄金陈列层，主要陈列主推款，商品宜平放。第四层：一般陈列平跟与休闲鞋，宜平放。（二）陈列要点：1、陈列款要集中摆放，以左浅右深的陈列原则，摆放出造型。2、样品摆放在货架展示层板上的位置要适中，不要太靠里，否则影响观看；也不能超出层板，否则容易碰掉。3、陈列要注意突出卖点，摆放艺术化。4、大店样品少时可以重复抽样，避免店堂空荡。5、装饰品起点缀作用，宜采用小件、精致，色彩协调统一的，不可多、杂，更不可喧宾夺主。三、陈列十大禁忌：（一）忌漏抽样品。（二）忌填充物超过鞋帮。（三）忌鞋内侧向外。（四）忌价与货不符或鞋底不贴价位。（五）忌看到买不到。（六）忌喧宾夺主。（七）忌产品不清洁。（八）忌颜色无搭配性。（九）忌纸团不归位。（十）忌鞋带不归位。四、售后处理一、收鞋、修鞋、取鞋：正确填写修鞋单据，明确粘贴修鞋部位并填写店名。收鞋时仔细查看原因，并合理向顾客解释。取鞋时凭票核对无误后方可让让顾客取走（收取已修的鞋子时要检查是否修好，有无其他损坏，并帮顾客把鞋子打理干净）。附表：鞋常见问题及一般合理解释二、售后纠纷：严格遵守“三包规定”，不可与顾客发生争执，即使顾客情绪激动或行为恶劣，也禁止发生口头的谩骂及肢体接触，应及时上报经理，妥善处理。处理商品出现质量问题时不包换，能维修的给予维修，不能修的要向顾客说明。五、内仓区管理一、地面没有灰尘、水痕、纸屑、瓜果皮等垃圾，每天打扫，保持地面干净。二、货架（一）货品男、女鞋分开摆放，正价鞋、特价鞋分开摆放，井井有条，一目了然（可贴小纸条备注说明）。（二）整理出残鞋区，新残鞋、旧残鞋分开摆放，并附上标签说明。（三）仓库另辟修鞋区，没有维修的、维修好的分开摆放，修好的鞋子打理干净，加填充物，摆放整齐。（四）同一个货号商品不能放两个地方，货号按数字从小到大摆放，尺码由小到大摆放。（五）每天交接班时，上午班把鞋盒整理一下，摆放整齐，由下午班监督，卫生不到位重新打扫。（六）员工进仓必须喊口号“进仓”，卖场内员工回应“加油”。