环境知识的学习与创新

環境知識的學習與創新化材系蘇國禎個人簡歷學歷:台灣大學化工系、美國馬里蘭州立大學化工碩士現職:喜憨兒社會福利基金會執行董事經歷:亞東化纖公司研究員石化公司工程師→課長(1976-1984)→研發室主任(1986-1991)→業務部經理（1991-1995）→廠長（1996-1999)→企劃部協理（1999-2000）社團法人調色板協會理事長高雄市身心障礙者保護委員會委員高雄市發展遲緩兒童早療推動委員會委員中華民國智障者家長總會常務理事高雄市勞工局身心障礙就業基金管理委員勞委會就業安定基金委員喜憨兒社會福利基金會執行長.中華聯合勸募協會第五屆理事.南華大學非營利事業管理研究所副教授著作:喜憨兒NPO台灣經驗得獎:92年第一屆台灣企業獎最佳管理獎學習目標一.環境變遷1.環境變遷的起因2.環境變遷的因應3.環境開創與改造學習目標二.知識時代1.組織學習2.五項修練3.學習成果學習目標三.創新與改變1.創新的模式2.創新的價值3.創新的步驟課程綱要一.環境篇1.環境與生態2.典範轉移3.超競爭4.生於憂患、死於安樂課程綱要二.學習篇1.學習型組織2.學習障礙3.五項修練4.新思維、新視野5.學習之終極目標課程綱要三.創新篇1.創新精神2.創新三階段3.成功關鍵因素4.創新型態5.創新的意涵6.創新的泉源一.環境與生態1)組織的生與死1.物競天擇、適者生存荒島中的主人與僕人森林中的二個董事長2.強者未必是贏者蒙古征日本法國迪斯尼環境篇3.組織的生命週期時間能力(1)嬰兒(2)成長(3)成熟(4)老化(5)衰亡4.生命繁衍策略R策略－「機會主義(Opportunitem)」•多產量（內在成長率）K策略－「少量生產」•精兵式（求生能力較佳）環境變化緩慢有利於K策略，強大競爭力。環境變化快速有利於R策略，彈性與機動性。5.組織的惰性－變革的阻力內部限制．沈沒成本．資源分配．恐龍症候外部壓力．五力分析(麥可波特)選擇的限制．男怕入錯行、女怕嫁錯郎波特五力分析圖同行競爭供應商客戶替代品潛在進入者NPO的五力分析圖同質團體競爭資源供應利益關係者替代方案潛在進入者二.典範轉移1)典範的定義1.典範是一套規則或規定。2.界定人們的思考及行為的範疇。3.如何在此領域中獲得成功。2)典範轉移1.一種新競賽，新規則的開始。2.明確指出環境變遷的方向與路徑。3.迫使人們以全新的角度來面對，看到過去看不到的世界。3)典範週期圖時間問題解決數導入期成長期成熟期衰老期新典範發生資料來源：喬巴克「未來優勢」（1998）ABC新典範曲線4)典範轉移的例子1.誰是手錶王國？•機械式vs.電子錶2.明治革新•傳統與西化3.NPO的典範轉移•自立自強－雁鴨的宿命5)未來是宿命？還是機會？1.無常－•天有不測風雲，人有旦夕禍福2.現在你不活在未來，未來你就活在過去！•電腦的技能•郵局的轉型3.未來是“看”得見的•騎腳踏車的故事4.打開未來的三把鑰匙•卓越－未來生存的基本條件•創新－創造未來優勢的泉源•預測－組織前進、不受淘汰、永續經營三.超競爭（HyperCompetiton）1)競爭1.物競天擇，優勝劣敗。2.強者為王，敗者為寇。2)NPO的競爭是零和遊戲•理事長登山遇熊記3)動態的競爭思維－超競爭•氣候變遷－臭氧層的破洞•社會變遷－老人化的社會•教育變遷－為何許多學校面臨關閉？•產生變遷－全球化、無國界化4)競爭大未來•小鱷魚的出走•燒杯中的青蛙四.生於憂患、死於安樂1)內無法家拂士，外無強敵外患者，國恆亡！•鰻魚外銷•豆芽的成長2)天降大任於斯人1.苦其心志2.勞其體膚3.空泛其心4.亂其所行3)人生三種價值1.經驗價值－來自遭遇2.創造價值－出自個人獨創3.態度價值－面臨逆境之因應♦而其中以態度價值境界最高－法蘭柯•柯陳老夫人：「做得太晚！」、「做得太少！」•患難見真情五.調和你的環境1)做人處世如“水”遇山水轉、遇石水轉、遇岸水轉•史丹福大學的創校2)角色會隨“境”而變•荒島中的主僕3)處事四態度1.面對它2.接受它3.處理它4.放下它4)生命的三度空間1.生命的長度是上帝給的。2.生命的寬度卻掌握在自己的手中。3.生命的深度決定在願景的高度。•融入環境•保德信的生前受益•南華大學:•水香知是曹溪口,眼淨同看古佛衣,•不向南華結香火,今生何處是真依.討論：一.是否喜歡目前工作(10分鐘)現在，且試試你自己，請回答這六個問題1.對於現在的工作，覺得有進步嗎？2.覺得你的工作，對你的公司很重要嗎？3.覺得你所得的薪資合理嗎？4.工作中，覺得時間過得快嗎？5.每天擔任的工作，是否比別的工作有趣？6.繼續擔任現在的工作還能學到新的東西嗎？二.善用時間(10分鐘)1.週末，有沒有把下週的工作計劃出來？2.下班前，有沒有審查一下明天的預定表？3.上班前，有沒有把腦筋活動活動？4.有沒有把一天的工作，按輕重順序安排一番，然後規規矩矩照順序做下去？5.有沒有把類似的工作，一起做完，以適應腦子的節奏？6.有沒有利用「等待」時間？7.有沒有利用餘暇，學習與本身工作有關的學科？8.認真努力於新知識的吸收嗎？9.對於一般性的普通知識，是不是也關心？10.對每天的工作，是不是先有計劃？三.自我行銷－寫出你的各種朋友名字(10分鐘)1.社會交際。（朋友、鄰近的熟人、共同嗜好…）2.職業上交際。（組織外的有力者，一面之緣無深交）3.職業上往來密切的。（組織外有力者，常聯絡者）4.酒肉朋友、狐群狗黨。一.學習型組織的精神1)活出生命的意義•Learn：學習－吸收知識、獲得資訊•Mentanoia：心態的轉變－重新創造自我–知識可以從學習得到，智慧則靠自我心性之創思。－赫塞,流浪者之歌–學習：生命的泉源「唯一持久的優勢，是具備比你的競爭者學習更快的能力」。－德格,殼牌石油學習篇二.組織的學習障礙1)局限思考－泥水匠2)歸罪於外－沒生牽托厝邊3)缺乏主動積極－今天不做，明天後悔4)專注個別事件－瞎子摸象5)生於憂患、死於安樂－煮青蛙6)從經驗中學習的迷思－不可逆的經驗7)管理團隊的迷失－智障的組織討論：(5分鐘)障礙是什麼？請寫出你在職場的三項障礙。三.學習型組織的五項修練1)自我超越：1.自我實現者，建立個人願景。2.融合理性與直覺。(瞎子與瘸子)3.對整體的使命感。（使命是呼喚生命的泉源）自我實現者－馬斯洛「相對於一般人，自我實現者是一種更具有洞察力、創造力、自主性，更能接納自己、他人與自然，更不怕未知事務與威權，不自我中心，更具有民主的性格結構的人。且無一例外的，他們都是專心致志地獻身於一項身外的事業的人，他們做這件事，也喜愛這件事，因此工作與歡樂的分岐在他們身上已消失不見。」2)改善心智模式：1.逆向思考–PizzaHat的廣告。2.情境企劃–浮生六記(沈復)：是誰多事種芭蕉，早也瀟瀟，晚也瀟瀟。是誰心緒不安寧，種了芭蕉，又怨芭蕉。3)建立共同願景願景－組織未來發展之方向，一種共同的理想、願望、遠景或目標•麻雀看大鵬－1.發自內心的意願。2.孕育無限的創造力3.未來強大的驅動力4.創造明天的機會•荒島上的三個人4)團隊學習1.成功者吸引成功者–越戰美軍統帥魏摩蘭將軍向三位傘兵之體驗：A：我熱愛跳傘。B：跳傘是我一生最重要之經驗。C：我希望與熱愛跳傘者一起，來改變我。2.視彼此為工作夥伴3.深度匯談（Dialogue）4.善用衝突5.打破組織中的隱形牆5)系統思考1.「觀念可以改變歷史的軌跡。」－經濟大師凱因斯2.「改變觀念才能適者生存！」－小鱷魚與大鱷魚3.蝴蝶效應（混沌理論）---Lorentz,1992勿以善小而不為喜憨兒經驗四.新思考、新視野1)用心看世界、世界大不同－海倫凱勒看到的世界2)危機變轉機悲觀者－看到機會背後的機會樂觀者－看到困難背後的機會3)如果現在你不活在未來，未來你必活在過去4)尋找小而有效的高槓桿解給我一根夠長的槓桿，我單手就可移動這世界－阿基米得5)心態的轉換(學習的精髓)小蝸牛的故事6)以簡馭繁的智慧1.隨綠，溺水者。2.雷根的公文（Shorten）古今成大事立大業者必經之三境界•昨夜西風凋碧樹,獨上高樓,望斷天涯路.-----晏殊•衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴.------歐陽修•眾裡尋他千百度,驀然回首那人正在燈火闌珊處------辛稼軒五.學習的終極目標1)組織的永續經營1.為什麼1970年財星雜誌500大排行榜的公司，到了80年代卻有三分之一已消聲匿跡？–企業壽命平均為人類的壽命的一半。2.未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習更快。3.讓組織智障的高牆倒下。4.組織不斷精進---學習型的組織。2)培養組織的領導者1.為組織注入活水。2.領導者是設計師、僕人和教師。•牧羊人的領導。•設計的內容包括願景、使命、價值觀、理念及系統思考。•愛他，就教他五分、讚他三分、貶他二分，使他成為有用的人。3.以創造性張力帶領組織。•組織不斷變革。4.第五級領導人•「這樣的人無法被命令及要求，是他們自己成為那樣！」。未能整體搭配的團體整體搭配的團體不斷發個人能量而整體搭配不良的團體（智障的團體）團體中如隱形牆一般的習慣性防衛使其成員無法共同學習3)創新思維1.創新的真諦讓資源做有效的利用－管理大師彼得.杜拉克•例如：非營利組織的喜憨兒基金會，把“被服務者”變成“服務者”，“資源消耗者”變成“生產者”。改變a.改革(Revolution)－快速的變革。b.演進(Evolution)－緩慢的變化。從無到有2.創新三階段創意－a.好點子c.技術上的發明或專利b.好作品d.技術和流程之改善創建創新－把好的創意變成商品或服務a.創新的商品－新力的Walkmanb.創新的服務－保德信的生前受益c.創新的模式－喜憨兒NPO的產業化創業－a.使創新的產品、服務、模式獲得長期資源之支持。b.營運模式長期存在，永續經營。創新的策略流程需求創意創新創業核心能力永續經營R+D品牌行銷知識技術價值創造資源領先優勢3.創新的成功關鍵因素（KSF-KeySuccessfulFactor）創新源自“人”的創意。創新是有目的的組織行為，不同於創作，有時是沒目的的。（落第發明）創新須滿足消費者的需求與價值。創新要包括「技術知識」與「市場知識」。創新是一個過程，也是一個結果。4.創新五型態技術創新－產業革命、電腦革命、網路革命。產品創新－從迴紋針到太空梭。流程創新－全球化基地理念：無國界。組織創新－喜憨兒改變NPO的經營。策略創新－核子武器改變戰爭策略。5.創新的意涵（創新是什麼？）創新＝橡板擦a.破壞組織比改變組織容易，積極破壞才有積極建設。b.CEO（ChiefExecutiveOfficer）改成CDO（ChiefDestroyOfficer）c.灌輸新思考到腦子裡不是問題，如何把老想法趕出，才是問題。討論：（5分鐘）我的心態：1.2.3.d.捨與得(1)容忍失敗－但不得輸給喜憨兒(2)容忍背叛－但要把喜憨兒的好理念移植過去(3)容忍錯誤－但需即時改善(4)熱衷改變－要當浴火鳳凰(5)挑戰冒險－每二十件投資案只有一件成功e.忘掉共識(1)如果有兩個員工想法都一樣，那就讓解僱其一，要複製品幹什麼？(2)記住：你是受聘來挑戰的！創新＝人人都是創新者a.人人都有前瞻性思考，人人都能令客戶耳目一新，人人對組織盈餘有責任。b.ECR（ErrorCauseRemove）提案改善，人人有責。討論：（15分鐘）請寫出你的工作職掌，並提出三項簡化流程的方法。c.關鍵時刻（MomentofTruth）‧流失的顧客分析（論壇公司研究）(1)15%－因技術品質(2)15%－因價格(3)70%－因視/聽/觸/嗅/味覺不佳‧異國豔遇創新＝熱誠a.感受“Wah!－哇!”的感覺。(1)Wah!Wah!棕梠泉的360°旋轉纜車。(2)我的欲望層級。討論：（10分鐘）請將下列欲望表現依重要性排列。滿足、愉悅、符合規定、哇!、超乎預期、渴望、獨一無二、痴迷。b.跳躍的奉擊手(1)頻繁出擊，成功機會大(2)不斷變換位置，不易被失敗擊中(3)輪調可增進