物业投标管理指标的服务承诺

物业投标管理指标的服务承诺房屋及配套设施完好率房屋零修、急修及时率维修工程质量合格率承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/总建筑面积×100%=100%质量保证措施a.制定详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。b.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准化分解到个人。c.日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。d.严把二次装修管理关（出租层），对进入项目内的施工单位及人员实行专人跟踪管理。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标100%承诺标准接到急修通知15分钟内到达现场，零修及时完成，不超过4小时。测定依据已完成零修、急修数/总零修、急修数×100%=100%质量保证措施a.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立保修专线电话。b.接到报修电话实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。c.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。d.根据项目的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。e.实行保修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。f.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关项目组及个人的考核依据。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标98%承诺标准维修工程符合质量标准，无二次返工现象。测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%绿化养护完好率清洁、保洁率道路完好率及使用率质量保证措施a.加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。b.维修工程实行质量签收制度。c.加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由商户检验确认。d.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标99%测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≥99%质量保证措施a.严格执行绿化养护计划。b.保洁经理每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。c.定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强大家爱护绿化的自觉性。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺标准100%质量保证措施a.配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识。b.垃圾日产日清，封闭运转，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。c.每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。d.提倡“全员保洁，人过地净”。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标98%治安案件发生消防年有效投诉率测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积≥98%质量保证措施a.订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。b.设置车辆疏导岗位，在上下班高峰时间及时疏导，减少对道路、车场的破坏。c.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助管理并备案。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标1%质量保证措施a.发挥智能化安防立体交叉式监管体系的作用，提供全方位的园区园区监控服务，并有24小时秩序维护服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系。b.树立“24小时防范”意识，建立“快速反应和快速支持”体系。c.保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。d.“全员防范”的安全防范意识。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标火灾发生率1%质量保证措施a.制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。b.将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。c.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标≤1%；测定依据有效投诉次数/入住总人数×100‰≤2‰质量保证措施a.不断培养和树立员工的服务意识，将“顾客满意经营”的核心价值理念纳入到每个员工的价值体系中。b.保持业主方和我司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉邮箱，持续提供超越商户期望的服务，及时改进项目部工作中存在的维修回访率问题和缺点。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行。承诺指标100%承诺标准定时回访，责任到人。测定依据回访数/总维修数×100%=100%质量保证措施a.维修实行100%回访制，采用电话、上门、EMAIL、论坛回复等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。b.客房部经理每周定时抽查维修记录和回复情况，加强服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩。c.每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析、并提交分析报告。d.把维修回访作为建立良好关系的重要手段，使之成为沟通感情的重要渠道。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格按照质量保证措施执行