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ISO/TS16949基础知识WELCOME热烈欢迎参加讲师：席绍琼TEL:13824365805一.ISO的簡介ISO是国际标准化组织的英文缩写.即:Internationalorganizationforstandardization成立於1946年,总部位于瑞士的日內瓦,有一百多个会员国和两百多个技术委员会。负责制定和颁布共同的标准.包括:农业.工业.金融等。IEC的姊妹组织.电子电机的标准化和IEC保持密切关系。2二.ISO9000的簡介ISO9000是質量管理体系的国际标准.由ISOTC176質量保証技術委員會制訂.首次頒布於1987年,現階段使用的是2008年修訂后頒布的,ISO正式标准的颁布要求75%的成员国投票通过,且每5年进行评审修订一次.近佰個国家已正式將ISO9000系列的国际标准直接引用為自已的国家标准.3三.ISO認証型態第三方認証機構企業本身客戶供应商第三方認証第二方認証第二方認証第一方認証(内审)4四.认可和认证机构TUVBSISGSDNVBV新世纪万泰环通……….ISO组织认证机构的管理机构荷蘭RVA美國RAB英國UKAS德國DAR日本JAB法國AFAQ中國CNAS认证机构……5五.质量管理八项原则1、以顾客为关注的焦点组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。65、管理的系统方法将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。71.品管演进史1.18世纪末期:作业者品质管制(OperatorQualityControl)2.19世纪初期:监督者品质管制(ForemanQualityControl)3.1925至1940年期间:检查者品质管制(InspectorQualityControl)4.1940年至1960年期间:统计品质管制(StatisticalQualityControl)由休华特及戴明提出.5.1956年:全面品质管制(TotalQualityControl),费根堡博士提倡,基本要求是三全:全员;全过程;全方面.6.1987年:摩托罗拉提出6σ(即缺点数为:3.4PPM)2.ISO/TS16949的发展ISO9000:1987ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000BS5750ISO/TS16949：2009ISO9001：20083.ISO/TS16949：2009标准要求ISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2008的特殊要求ISO/TS16949:2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。以ISO9001:2008版为基础的汽车行业标准。ISO/TS(ISOTechnicalSpecification):經ISO技術委员會2/3以上會员同意后核准發行ISO/TS每三年评审修訂一次.4、IATF的成立1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。5.ISO/TS16949的产品适用范围ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务组织的制造现场：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)装配;d)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务。5.ISO/TS16949的产品适用范围汽车供应链要求：包括轿车、载货汽车、客车、摩托车及部件、配件的生产厂家。不包括工业（叉车）、农业（小货车）、建筑业（工程车）矿业、林业等用车。汽车整车厂需要做TS16949吗？？6.ISO/TS16949的精神强调缺陷的预防；持续不断的改善；减少变差与浪费。7.ISO/TS16949的基本精神(续)1:10:100=$$$$8.ISO9000/TS16949标准结构ISO9000基本术语和定義ISO19011审核指导纲要ISO9001要求ISO9004业绩改进指南ISO/TS16949:2009质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表IATF的ISO/TS16949:2002实施指南IATF的ISO/TS16949:2004认可规则ISO9000四大核心标准ISO/TS16949四大标准AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第四版2008年6月--第四版2010年10月统计过程控制参考手册（SPC）--第二版2005年7月生产件批准程序（PPAP）--第四版2006年3月--第二版2008年7月9.推行TS16949相关手冊10.TS16949:2009体系的内容整合VDA6.1汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求顾客的特殊要求可在以下网站获得：要求手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单等顾客特定要求顾客相关质量体系要求11.TS16949体系文件结构ISO/TS16949:鼓励采用过程方法过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时通过满足顾客要求来增强顾客满意12.过程方法13.过程分类(1)顾客导向过程支持性过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程。每一个COP都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。对组织或质量体系进行管理的过程。了解与识别汽车业COP（CustomerOrientedProcess）市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等；了解与识别汽车业SP（SupportProcess）产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；了解与识别汽车业MP（ManagementProcess）管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等13.过程分类(2)练习:过程分类?记录控制市场分析顾客要求文件控制培训方针和目标管理供应商评估和选择采购检验和试验经营计划管理支付顾客反馈处理纠正和预防措施仓库管理服务设备管理投标工装管理监控和测量装置管理不合格品控制产品和过程设计订单/要求持续改进产品和过程验证/确认产品生产交付管理评审14.ISO/TS16949:2009的实施使用章鱼图分析法分析三种过程；使用龟形图分析法分析每项过程。15.章鱼图分析法—Octopus主标题主标题XXXX公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公/公公/PPAP公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公/公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公公交交交交交交交交交交交/交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交交16.IATF建议的“乌龟图”由谁进行?(能力/技能/资格)顾客导向过程(C.O.P)输出(我们将交付什么?)输入(我们将收到什么?)使用什么方式?(材料/设备/装置)如何作?(方法/指导书/程序/技术)关键测量指标是什么?(测量/评估/绩效/指标)顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口客户导向流程/支援流程/管理流程关系17.ISO9001与TS16949过程关系深圳北京18.推行TS的沟通与交流19.ISO/TS16949体系辅导模式：导入准备阶段体系建立阶段体系执行阶段体系认证阶段一、导入准备阶段：导入准备阶段体系诊断诊断报告成立推行委员会推行委员名单基础知识培训培训考试标准条文培训培训考核五大手册培训培训考核二、体系建立阶段：体系建立阶段方针、目标制订方针、目标程序文件制订程序文件手冊制订管理手冊作业指导书制订作业指导书表格表单整理表格表单体系文件策划文件编制计划过程识别和分析体系过程展开图三、体系执行阶段：体系执行阶段体系试运行体系运行报告期中检查检查报告內审员培训演练內审员合格证书內审及问题改进內审报告协助申请认证认证公司管理评审管理评审报告四、体系认证阶段：体系认证阶段认证前准备预评审及改进正式评审及改进颁发证书预审改进报告认证前准备培训正审改进报告ISO/TS16949证书文件审核及改进文审改进报告20.总结八大章节八大原则四个推行阶段四大核心标准四个文件阶层三种过程分类三个运作精神TS16949汽车质量管理体系两种过程识别图形五大核心工具四个管理循环阶段谢谢!Mob:[phone]E-mail:[e-mail]