DFSS培教材(中文版)

六西格玛设计–阶段&工具6σ六西格玛设计2703309B6σ2DFSS...解读六西格玛设计定义测量分析设计验证使用到的新工具MGPP客户调研QFD标竿设定QFD标竿设定FMEA流程模拟仿真服务设计五步方法论:新工具了解客户需求和具体的CTQs确定目标,并对其分解展开确定流程性能的要求和选项进行流程优化设计验证流程的性能3703309B6σ3同DMAIC的关系用于商业决策的性能依据:对顾客产生影响竟争环境成本/收益分析优先权保护进行客户调研QFD标竿设定确定性能的差距测量分析设计验证DFSS工具测量分析改善控制是否存在流程?流程可以被量化吗?流程?“可行否?定义NoYesNoYes何时使用DFSS4703309B6σ4将项目计划书形成文字并同倡导者进行商讨论证项目陈述及目标设定确定服务概念/目标客户(以较高的水准)倡导者,BB,MBB,以及核心团队组建项目的推进时间表以及获批准的文件对战略,期望目标,时间推进以及对象进行定义六西格玛设计验证设计分析测量定义要清楚的问题:项目实施的对象是什么?项目实施的范围,实施时间以及所需的资源如何?定义–可交付的5703309B6σ5分解展开资源展开–项目领导/核心团队–项目倡导者–管理层批准开发项目计划–规划/设置需求–项目交付期/截止时间服务/流程的概念•确定概念–目标成本/项目边界定义–对技术需求进行评估–高水准的图纸确定目标客户--客户的需求(高水准)–客户调查/反馈–过去的品质情况项目达成目标定义企业要达成的大目标建立项目的要达成目标—设计结果评估给企业带来的影响–风险评估–对客户,对现有流程工具:MGPP(多方案产品计划书)客户调查表/访谈甘特图验证设计分析测量定义六西格玛设计回顾:关卡1确定不同阶段定义--过程图6703309B6σ6定义:关卡1步骤描述输出拥有者时间表对象a)对新流程的经营目标进行建立/评估:-确定项目需求并将其同企业战略联接起来.-确定产品/服务的概念-用MGPP比较,评估不同的产品/服务方案-领导团队的建立-项目的基金/选择通过的流程b)评估商业影响-以较高标准对产品/服务风险进行评估-对客户产生的影响,重新回顾流程项目实施范围&目标c)确定流程观念-实施范围的确定以及项目边界界定-目标成本确定-重新回顾和讨论技术要求d)定义客户要求的质量-以高标准重新回顾客户调查表/反馈信息-回顾存在的质量问题分解展开e)对资源进行展开-项目领导和核心团队组建及章程-可获的IT资源f)开发项目计划书-确定项目要求(技术,资源,时间推进表)-设定项目交付情况阶段性回顾:-成本/收益分析-产品/服务描述-MGPP升级更新-倡导者/流程拥有者-已获通过的资金计划-FMEA完成-项目定义-产品/成本确定-客户调查表分析-完成团队管理法则-项目要求清单-项目计划&里程碑已获通过的项目/分解计划领导/流程拥有者流程拥有者领导/流程拥有者MBB流程拥有者/MBB领导/项目领导/MBB领导/项目领导/MBB领导团队7703309B6σ7定义上层领导对项目的支持–广泛的影响及变革–要求领导进行定期总结并了解最新进展–同流程拥有者合作团队的组建至关重要–跨功能的团队组合设计是超级设计–确保执行的有效性以及产品发布–团队是产生趋动/障碍的关键因素有DMAIC的基础会推动设计者具有流程思想,加速项目完成–MBB,BB支持对项目边界作清楚界定;对成功进行定义–范围多变很常见(MGPP可解决此问题)项目收益的量化过程是复杂的经验之谈:验证设计分析测量定义8703309B6σ8定义产品/服务的要求及具体的特性要素验证设计分析测量定义六西格玛设计对顾客及内部顾客的需求作定义确定产品及服务需求开发具体的及可测量的关键特性要素CTQs对顾客关心的CTQs及其优先秩序的期望值进行量化估算顾客风险需清楚的问题:什么是产品/服务最重要的要求?我们的CTQs是什么,相关的规格限制又是什么?测量–可交付的9703309B6σ9验证设计分析测量定义六西格玛设计产品/服务的要求.确定产品的要求.–产品特性–功能确定服务的要求.–特点,支持–产品营销,广告标竿的绩效–其他供货商的要求.–竞争者,相似产品优先排序&具体的CTQs确定&优先排序顾客在某个具体水平上的CTQs对某个具体水平上的内部CTQs确定&优先排序–风险,财务收益目标–依从关系确定测量&规格限制–最低值,最高值限定,缺陷定义顾客/内部顾客风险对主要的CTQs进行风险评估–最坏情况假定–建立退出战略对结果进行回顾并确定影响–顾客的影响–商业风险(内部)工具:质量功能分解矩阵(QFD)MGPP标竿顾客研究KANO分析头脑风暴回顾:关卡2测量阶段测量--过程图10703309B6σ10测量:关卡2步骤描述输出拥有者时间表产品/服务要求a)确定产品的要求及特征-顾客调查表/访谈-列出最终的产品要求-产品要求相对应的产品特征b)确定服务要求-列出最后的服务要求清单-确定需要支持的营销及广告支持-对顾客反应的水平进行定义c)对其他供应者的标竿绩效-内部产品及服务的标竿设定-竞争者的产品及服务的标竿设定确定CTQ’sd)确定顾客的CTQ’s-具体的顾客调查表/最后的访谈-确定功能/统计上的品质期望e)确定内部CTQ’s-具体的内部调查表/最后的访谈-确定功能/统计上的品质期望f)确定CTQ的功能上下限-CTQ规格上下限确定-确定缺陷定义顾客/内部的风险g)进行风险评估-顾客对CTQ规格缺陷影响.-内部顾客对CTQ规格缺陷影响-开发退出战略阶段回顾:-顾客最后的调查表-产品特征-服务要求-工业标准概述-将顾客CTQ进行量化-将内部CTQ进行量化-CTQ规格形成文书-缺陷定义形成文书-完成FMEA-坏品质的成本-退出战略项目团队/流程拥有者项目团队/流程拥有者项目团队/流程拥有者流程拥有者(BB)流程拥有者(BB)流程拥有者(BB)项目团队/流程拥有者领导团队11703309B6σ11测量不要只是进行顾客调查,而要理解顾客--关键因素!…目前大部份工作是正确的–采用所有合适的方法和数据(例如,平衡计分卡,投诉等)在设计的每个阶段都将顾客考虑在内–解释你将要做的事–及时沟通及信息反馈–如果达到设计规格,采取何种步骤–同顾客商讨优先及折衷的方案详细…详细…详细–你正在设计一项服务–要正确理解:什么是缺陷?不要错失取得竞争对手信息的任何机会,标竿目标设定及改进–行动及绩效经验之谈:验证设计分析测量定义12703309B6σ12质量功能分解矩阵•工具概述•“热狗”案例•GE核能:介绍质量功能分解矩阵•GE审记:QFD...工具简介13703309B6σ131234CTQsCTQs解决冲突产品要求顾客期望测量设计特点产品要求特征核心流程测量设计特点流程运作核心流程测量满意度为多少?是一种方法,将顾客的要求在产品实现循环阶段解释成相应的运作程序及技术要求是一种系统的方式,将顾客的需求形成文字并分解成可管理及可操作的一个个细节.是一种方法论,将一群正确的人聚在一起,让他们有果效及效率地做满足顾客需求的事.质量功能分解矩阵-定义14703309B6σ14QFD,经诠释的CTQs1234CTQsCTQs解决冲突产品要求顾客期望测量设计特点产品要求测量核心流程测量设计特点流程操作核心流程测量满意度有多少?关键特点–产品或服务的特点对影响其功能至关重要关键质量要素-产品或服务挑战最多或风险最高的关键特性,在绩效限定范围之内.关键质量要素-具体流程特征,要求进行统计过程控制,对CTQs进行正确控制15703309B6σ15顾客所想的技术要求部件特征制造流程产品要求顾客所想的服务要求服务流程流程控制QFD方法制造服务16703309B6σ16高动力低运作成本满足需求范围使用时间长高有效载荷易于维护易于检修需求推进力重量总维护成本燃油消耗任务循环生命限制移除的LRU时间磁碟爆裂速度如何达成ALbsB$/Flt.Hr.CGal./Flt.DFltCyclesELbs.FMinutesGRPM3452421683657225122“质量屋”17703309B6σ17需求顾客之声高动力低运作成本满足范围需求使用时间长高负荷易于维护易于检修顾客要的是什么?18703309B6σ18注意:没有必要出现一对一的关系如何达到需求高动力低运作成本满足范围要求使用时间长高有效荷载易于维护易于检修推进力总维护成本燃料消耗任务生命周期限制重量LRU拆除的时间磁碟爆裂速度翻译成行动19703309B6σ19通常没有单一答案时会有很多交叉关系如何达到要求高动力低运作成本达到限定要求使用寿命长高有效负荷方便维护方便检修推进力总维护成本燃料消耗量生命周期限定重量LRU拆除时间磁碟爆裂时间复杂关系20703309B6σ20高层管理低运作成本达到限定要求使用寿命长高负荷便于维护便于检修需求推进力重量总维护成本燃料消耗任务生命周期限制LRU拆除时间磁碟爆裂速度如何达成目标方向越多越好越少越好具体数据关系强-9中-3弱-1关系展开21703309B6σ21“如何达成”的目标值是什么?高层管理低运行成本达到限定要求使用寿命长高负荷便于维修便于检查需求强行推进重量总维护成本燃油消耗任务生命周期限制LRU拆除时间磁碟爆裂速度如何达成ALbsB$/Flt.Hr.CGal./Flt.DFltCyclesELbs.FMinutesGRPM目标方向越多越好越少越好具体数据关系强-9中-3弱-1多少?22703309B6σ22顾客重点技术重点顾客需求的重要性?目标方向越多越好越少越好具体数据关系强-9中-3弱-1高层管理低成本运行达到限定要求使用寿命长高负荷便于维护便于检修需求强行推进重量总维护成本燃油消耗量生命周期限定LRU拆除时间磁碟爆裂速度如何达成ALbsB$/Flt.Hr.CGal./Flt.DFltCyclesELbs.FMinutesGRPM345242168365722512223703309B6σ23强有利的有利的不利的非常不利相关矩阵目标方向越多越好越少越好具体数据高层管理低成本运行达到限定要求使用寿命较长高有效负荷便于维护便于检修需求强行推进重量低维护成本燃油消耗量生命周期限定LRU拆除时间磁碟爆裂速度如何达成ALbsB$/Flt.Hr.CGal./Flt.DFltCyclesELbs.FMinutesGRPM3452421683657225122关系:强-9中-3弱-124703309B6σ241.空白行2.空白栏3.无设计限制4.解决负面关联5.最后确定目标值6.被展开至阶段II的技术需求(设计展开)?产品计划图的分析及诊断25703309B6σ25新新新高风险高风险高风险技术要求产品特征关键流程运作产品要求顾客需要的技术要求产品特征关键流程运行产品计划设计展开流程计划产品计划只有高风险的“如何达成”才能进行到下一个QFD阶段四个阶段26703309B6σ26新的困难工作在此领域会获得高回报;如果不,会获得高风险到下一阶段或下一个具体水平重要选择漏斗27703309B6σ27目的:确定可以满足顾客需求的详细规格1.选择一个顾客的需求,分析其重点,高风险性及同改进战略的一致性.2.定义顾客需求(形成文字)3.对潜在的规格要求进行头脑风暴—如“我们如何测量______(顾客想要的东西)?4.抛开解决方案及不实际的想法5.确定理想的,可以较大程度满足顾客需求的规格扩大满意规格减小满意规格目标为最好的规格6.评估每个规格提议:是否有相关性(此测量是否真能量化顾客的需求?),控制性(设计更改是否会造成需求变化?),可测量性(是否能放数字进行量化,或是否有测量单位?),普遍性(这个测量是否能广泛地运用到不同的设计概念?),前瞻性(是否在最后的产品交付前可以测量到),实际性(这个测量是否简单,快速并且很经济?).7.排出其他因素,进一步巩固已形成的想法,列出精简的完全的清单.8.继