1(修定版-)保洁员-日工作流程和标准

保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求班前一、上班前的准备工作1、在11:30前整理好仪容仪表，按《工仪容仪表标准要求》执行。2、在11:30前完成自己的就餐安排。3、在11:30前检查清洁车里的物品是否配置齐全（扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋、和床上用品等），以保障班前卫生的用量，如不能保证班前用量应及时领取。4、在11:30上班前先存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（11:30）班中工作内容(一)首要工作安排1、工作开始前，先查看交接本及留意当日公共区域主管指示，并对未完成的工作进行跟进。2、整理增补清洁车里的卫生用品和干净的布草。3、对未做卫生的房进行清理。4、对已做卫生的房间进行卫生检查和物品配备。5、在12:30之前完成所有对客服务的清洁卫生工作。班中工作内容(二)足浴房卫生大流程：电器开关→茶几→床位→地面→卫生间→检查整理→喷香关灯电器开关流程：开电灯→关空调→关电视茶几清洁流程：收杯具→烟缸→纸巾盒→棉签/牙签盒→抹茶几→检查抽屉→→倒垃圾桶床位清洁流程：收脚凳→叠被子→换枕套→铺床单→放枕头→放被子→整理检查地面清洁流程：扫茶几周围→扫床位周围→扫床位前→拖茶几周围→拖床位周围→拖床位前→整理检查卫生间清洁流程：换垃圾袋→洗便池→洗地→拖地→镜子→洗手台→水龙头→配物品→整理检查整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全→检查整体的摆放是否整齐美观→开窗通风或开排气扇通风→喷香→关灯退房足浴房清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋5、香水6、清洁剂7、干抹布8、洁厕灵9、干拖把1、茶几清洁：班中工作内容(二)（1）撤（杯具、果盘）（2）抹（茶几、烟灰缸）（3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正）（5）挪（茶几位置挪正）2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。4、整理足浴床的脚凳。（检查地巾和脚凳套是否干净，并做更换和整理）5、撤掉脏床单，更换干净床单，并打平床位。（床单的开口要和床位的开口整齐，床面平整无折，床位的四周叠对称）6、摆放枕头，更换不干净的枕套。（将腰枕摆放于床位的中间，将头枕摆放于床位开口处）7、摆放被子，更换不干净的被套。（将被子叠平整，摆放于床位上，并统一摆成一线）8、把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后，再紧靠床尾边摆放好，使房间脚凳摆在同一水平线上。9、坐凳统一摆放在电视机的下方，要求按坐凳同一形状摆。洗手间卫生操作流程：垃圾桶→蹲便器→地面→镜面→洗手盆→洗手台→整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：1、刷子2、水盆3、海绵托4、镜布5、洁厕灵6、百洁布7、垃圾袋8、清洁剂9、香水10、84消毒液11、湿抹布1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸或平板抹布抹干，应光亮、无水渍、水印。5、洗手盆、洗手台用洗洁剂和百洁布刷洗，应洁白、光亮、无污垢、水渍、水印。6、水龙头，干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。7、喷香关灯。班商务套间清理流程操作流程:清理沙发→整理电脑桌和书架→清理茶几→清理绿植→清洁地面→中工作内容(三)整体检查商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋5、香水6、清洁剂7、干抹布8、洁厕灵9、鸡毛掸10、湿抹布1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。2、整理好报刊书架。3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。5、保持地面干净，无污渍。班中工作内容(四)泰式房卫生大流程：电器开关→茶几→床位→地面→整体检查电器开关流程：开电灯→关空调→关电视茶几清洁流程：收杯具→烟缸→纸巾盒→棉签/牙签盒→抹茶几→检查抽屉→倒垃圾桶床位清洁流程：收脚凳→叠被子→换枕套→铺床单→放枕头→放被子→整理检查地面清洁流程：扫茶几周围→扫床位周围→扫床位前→拖茶几周围→拖床位周围→拖床位前→整理检查整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全→检查整体的摆放是否整齐→开窗通风或开排气扇通风→喷香→关灯退房泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布1、茶几清洁：（1）撤（杯具、果盘）（2）抹（茶几、烟灰缸）（3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正）（5）挪（茶几位置挪正）2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。4、按摩床清洁:叠（被子）--铺（床单）--摆（摆脚凳）5、把被子叠好放在脚凳上。6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。8、把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后。9、整理床尾凳并摆放在左下角或右下角。10、整理窗帘，环视整个房间是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂，关灯退房。班中工作内容（五）公共卫生间卫生操作流程：垃圾桶→蹲便器→地面→镜面→洗手盆→洗手台→整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：1、刷子2、水盆3、海绵托4、干抹布4、洁厕灵6、百洁布7、垃圾袋8、清洁剂9、香水10、84消毒液1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸抹干，应光亮、无水渍、无水印。5、洗手盆和水龙头用洗衣粉刷，应光洁、无污垢、无水印。6、洗手台先湿抹，后干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。7、整体检查是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂。班中工作内容（六）走道卫生操作流程：清洁地面→垃圾桶→壁画→电箱、墙角线、→应急灯→绿植→门框装饰→灯具→空调风口→检查喷香走道清洁用具和清洁用品：1、湿拖把2、干拖把3、海绵托4、静电拖5、刀片铲子6、垃圾袋7、清洁剂8、洁厕灵9、香水10、84消毒液11、扫把12、垃圾铲13、干抹布14、湿抹布15、鸡毛掸1、地面（毯）干净无污渍、水渍，无垃圾。2、垃圾桶桶身干净无尘、无污渍，垃圾桶及时更换，垃圾不得超过2/3。3、垃圾烟缸烟头存放不能超过3个，要及时清理。4、壁画应保持干净无尘、蜘蛛网、悬挂端正。5、墙面电器开关箱、开关板干净无尘，墙面地脚线干净无尘。6、墙面悬挂的应急灯、疏散指示灯干净无尘，墙面嵌入式消防柜干净无尘，设备齐全。7、其他墙面粘贴、悬挂物干净无尘，落地消防箱干净无尘，灭火器压力正常。8、植物叶面保持干净无尘，无枯枝、黄叶，花盆整体干净无尘、无污渍，花盆里不能有烟头等杂物。9、房态灯花格干净无尘，房态灯无损坏。10、走道灯具完好无损坏，正常使用，灯具上无明显灰尘、污渍。11、空调口有红绸标志，空调口、排风口干净无尘。12、走道窗户玻璃干净，光亮，无尘，走道窗帘整洁，干净无污渍。13、检查，喷香。班中工作内容（七）SPA房卫生大流程：电器开关→茶几→床位→地面→整体检查SPA房清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布9、刷子10、洁厕灵11、84消毒液卫生地面1、地面墙角无污渍、垃圾（包括床位和茶几下）2、垃圾桶客走即换，并放于墙角。床位1、床单铺放整齐，花纹和接线处应横平竖直。2、床单干净整洁，无污渍、油渍、破损。3、床单铺放平整无皱褶。4、枕头重叠摆放在床头统一位置。5、枕套干净整洁不能有异味、污渍、油渍。6、床位、床垫、床架、床尾凳应横平竖直摆放整齐。7、床尾凳的凳套和凳巾不能有异味、污渍、油渍。8、凳巾的摆放应统一字面和正反。9、床上摆件用托盘统一摆放，不得杂乱无章。床头柜1、烫金纸或隔热垫应对齐茶几桌面。2、烫金纸或隔热垫不能有污渍和灰尘。3、茶几上棉签、牙签的量不少于20根；抽纸量在1指节至2指节之间。4、纸巾盒放在茶几的左上角，干净无尘。5、纸巾盒第一张纸巾应叠成三角形。6、棉签、牙签盒放在茶几的右上角，靠近纸巾盒，干净无尘。7、烟灰缸放在茶几的中线靠近纸巾盒，干净无烟渍。8、电视摇控器应竖直放在纸巾盒上靠右边9、柜体边缘和四周无污渍、水渍、污影。班中工作内容（七）10、床头柜下面的柜子不能有多余的杂物，保持干净无尘。淋浴间、洗手间、洗手台地面：1、地面无污渍、水渍、垃圾。2、垃圾桶不能超过1/2，摆放于墙角。洗手台：1、台面干净无污渍，无积水。2、洗手液和擦手纸要保持不少于1/3。3、镜面光洁、无污渍、水渍。4、梳子保持干洁、无头发。5、洗手盆保持光洁无污渍。6、水龙头保持干净无水渍、污垢，光亮。7、洗手台上洗漱用品应按量配齐，用托盘装好，保持托盘干净无尘，无水渍。8、洗手台下不能存放杂物。蹲位：1、蹲位保持干净，洁白光亮，无污渍。2、冲水水箱保持干净无尘。3、卷纸筒保持干净无尘，卷纸不少于1/3。桶浴、浴床：1、木桶干净无污渍、水渍。2、木桶下方地面无积水。3、浴床床身干净无尘、无污渍、水印。4、木桶、浴床摆放统一有序。其他：1、卫生间不能有异味。2、排风系统和空调口干净无尘。3、灯具和其他设施设备是否完好。4、卫生间不能有多余的杂物和卫生用具。5、洗手间门保持干净无尘。6、淋浴的喷头摆放在规定的位置保持干净光亮，无水渍、水印。7、毛巾浴巾应配备并叠放整齐。电梯卫生的标准操作流程：电梯地面→电梯内壁→电梯门内/外→整体检查电梯清洁用具和清洁用品：1、扫把2、拖把3、铲刀4、干抹布5、湿抹布班中工作内容（八）6、不锈钢专业养护油1、电梯门外的不锈钢门柜及门框无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。2、电梯厢内的四周及门框应保持无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。3、每月应使用电梯厢专用的不锈钢清洁剂进行清洁和抛光。4、电梯地板无垃圾、无尘土、无烟蒂、无槟榔渣并随时保持干净。5、电梯地毯应每天做一次清洗和清理。6、电梯里的装饰画、广告框应保持干净无破损。7、每隔一小时对电梯卫生和电梯门外的垃圾桶进行维护和检查。8、对电梯灯光损坏情况要进行及时的跟换。9、注意事项：打扫时注意安全，以防夹人和夹电线，打扫电梯卫生时可关门操作，当有人使用电梯时可适当躲避。班中工作内容（九）员工休息室卫生标准操作流程：卫生间→化妆区→沙发→地面→墙面→工具箱柜→员工鞋柜整→员工衣柜→整体检查员工休息室清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2扫把3、布拖、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布9、刷子10、洁厕灵11、84消毒液12、百洁布卫生间：1、地面必须每天刷洗，不能留卫生死角。2、蹲便器每天必须使用消毒液涮洗，不能有污渍。3、卫生间墙面保持清洁、无污渍，卫生间门保持干净、无污渍、油渍，洗手盆保持干净、无污渍、油渍，水龙头保持干净、无污渍。4、卫生工具不得乱摆乱放，不得有多余的杂物；拖把和扫把清洗干净并挂好。5、垃圾桶中途需养护，垃圾不能超过二分之一。6、卫生间的排风扇保持干净整洁无灰尘；卫生间无异味和臭味；卫生间应保持清新有香味。化妆区：1、化妆包统一摆放在化妆台黄线以内。2、化妆台面保持干净整洁，禁止物品乱丢乱放和乱丢垃圾。3、化妆台严禁存放一切和化妆无关的物品。4、化妆台镜面保持干净，光亮无污渍。休息区：1、地面保持干净、整洁、无污渍、无水渍。2、休息区不得摆放清洁用具和清洁用品。班中工作内容（九）3、垃圾桶的垃圾要及时的清理和更换不得超过2/3。4、休息区不得吃瓜子、花生，休息室不得抽烟和乱扔垃圾。5、沙发摆放整齐，沙发上严禁堆放杂物，沙发靠背卫生要经常打扫和处理，