创造性思维进行公关策划（DOC 27页）

第七章创造性思维学习目的和要求理解创造性思维的标准与特征。掌握常用的创造性思维方法，了解通过练习讨论提高用创造性思维进行公关策划的能力。公共关系工作需要高度的创造性，因此创造性思维是公关人员必备的基本素质。公共关系学和创造思维学是伴随现代文明进步产生的新学科，二者结合起来可以大放异彩。公共关系事业为创造性思维提供了广阔的天地，创造性思维科学则为公关策划提供了理论支柱，创造性思维不仅贯穿于公关策划的从始至终、方方面面，而且运用得当可以使公关策划取得成功，甚至成为举世经典。第一节创造性思维的含义创造性思维的含义与特征创造性思维是通过直觉、灵感（顿语）、推理、实践而形成的高级思维过程是智慧的升华，是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。按照创造学原理与逻辑，创造是大概念，包含创新，创新是创造的一种表现形式。创造一般包括三种层次，是扩展层次的创造是转换层次的创造是创新层次的创造。所谓创新思维是指人们为解决某个问题，自觉地、能动地综合运用各种思维形式和方法，提出新颖而有效的方案的思维过程。这种思维过程一般包括准备、酝酿、顿悟、求证四个阶段。二、创造性思维的标准（1）新颖性。（2）先进性。（3）价值性。（4）时间性。三、创造性思维的特征创造性思维是具有新特质的思维方式，它具有与传统思维不同的特征，主要表现在：（1）思维的敏锐性。这主要体现在发现意识上。一个良好的公关人员必须善于有所发现，有所发明，这是创造性思维的源泉。（2）思维的独创性。创新不是重复，它必须与众人、与前人有所不同而独具远见卓识有独特的观点与看法。它要求有：探索性。求实性。应变性。（3）思维的多向性。即要着重从几个不同的角度想问题。它包括:第一,发散性思维。第二,换元思维。第三,转向思维。第四,创优思维。（4）思维的跨越性。思维具有跨越性,往往是创造性思维不同凡响的关键。它包括:第一,跨越次要矛盾。第二,跨越相关度的差距。第三,跨越事物可观度。（5）思维的综合性。即思维的整体综合品质。主要包括：智慧杂交能力。思维统摄能力。第二节创新的起点问题意识创新的起点在于发现问题，满足需求。发现问题是创新之父，满足需求上创新之母。问题意识是发现问题的前提。需求与满足需求，是推动生产力发展的动力。因此，满足需求是创新之母。一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求。首先要培养“问题意识”，有了问题意识，就是增加创新中的科学性与成功率。有了问题意识，就能够迅速发现问题，满足社会需求。这是企业打开市场宝库的金钥匙。二、成功的规律（一）日本创造性开发委员会认为“这里所说的‘问题’，是意味着应当解决的事情”。他们将涉及创新的问题提出归为三种情况：1.遇到困难时由于不安于现状，要努力向好的方面去解决，这样的态度便可产生出问题来；2.即使没有困难也会有问题存在。这个问题就是：照此现状下去将来会出问题；3.即使完全没有困难，也必须解决未来发展这个问题。第三节突破妨碍发现问题的阻力一、妨碍发现问题的阻力妨碍发现问题的阻力有许多种，可概括如下：第一种阻力是囿于有过去的经验，安于现状。第二种阻力是习惯性思维，思维定势，打不开思路，只能发现某一类问题，看不到其它问题，应付日常问题可以，一旦需要创新就比较难了。第三种阻力是储备知识不够，看不到问题，即使遇到问题也识别不出来。第四种阻力是缺乏必要的魄力与胆量。二、克服阻力的方法（一）不安于现状，保持积极进取的生活态度（二）突破思维定势（三）敢于克服胆怯是不可缺少的心理条件。第四节创造性思维方法创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用下形成的实用方法与技能。在创造学中占有极其重要的位置。常用的创造性思维方法可分为：集思广益法；默写法；匿名咨询法；排列法；信息交合法；检核表法等形式。一、集思广益法。集思广益法有三种形式：1、自由讨论法。2、发展型自由讨论法。3、对演法。二、默写法默写法的优点是可以永久充分发挥每个人独立思考的能力，避免一些可能产生的压抑因素，或无法及时发言而使设想遗漏，时间紧凑，效率高，需要注意的是出席的人具备一定的见解，否则５分钟提出三个设想是有困难的。三、匿名咨询法匿名咨询法亦称“特尔斐法”。匿名咨询法是一种比较先进的调查研究和科学预测方法。四、排列法排列法指创造过程中，对事物的特性一一列举，然后进行排列，分清主次，引起联想设计，是进企业诊断，理清思路的好方法。五、信息交合法信息交合法又称“魔球方法”。其基本思路是使信息“繁殖”，不同性质的信息交合生成新的信息。信息交合的反应场是一个“魔球”，信息的引入与层次的变换，会引出系列的新信息组合。“魔球”旋转，新构思就会源源不绝地出现。其运用方法分为四步：1、确定中心；2、画出标线；3、注出标点；４、相互交合。六、检核表法检核表法是根据策划需要列出有关问题，然后一个个来核对，展开思路，它几乎可以用于任何策划活动，享有“创造技法之母”之称。其主要是做法是列出以下问题，然后加以改进创造。第五节创造性思维训练一、创造性思维训练所需的基本素质知识素质。心理素质。创造素质。二、创造性思维训练的目标拓展思维的宽度加强思维的力度培养创造性思维的习惯三、创造性思维的训练途径培养发现意识。培养思维灵活性坚持头脑训练。勤动口，勤动手，勤动脚。思考问题若想一下子就拿出惊人的妙法是难如愿的，必须循序渐进。要做到“三勤”：勤动口。勤动手。勤动脚。3、是多提微不足道的想法，记下偶然发生的事物。第八章CIS与名牌战略学习目的和要求通过本章的学习，了解CIS的含义，名牌的含义，品牌、商标、名牌的差异与功能，CIS与CS的关系，CIS的地位与作用、CIS的要素。理解三名五度战略。掌握CIS的设计及整体的CIS导入。第一节名牌战略品牌、商标、名牌是企业的重要无形资产，创造名牌是公共关系工作的重要内容之一。一、牌子与品牌关于品牌，营销大师科特勒下定义说：“品牌就是一个名字、称谓、符号、或是上述的总和，其目的是要使自己的产品服务有别于竞争者。”可见品牌与商标的含义是交叉重合的。中文品牌的含义:（1）产品名称（2）组织名称（3）服务名称（4）活动名称品牌的表现：1、品牌名称；2、品牌标志；品牌力由品牌活力（Vitality）和品牌优势（Stature）构成。品牌活力包括：1、差别化2、适切度品牌优势包括：1、尊重2、亲切感二、商标（一）、商标含义商标是生产经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品或者服务上采用的，区别商品或者服务来源的，由文字、图形或者其组合构成的，具有显著特征的标志。商标与其它许多种类的标记区别很明显；各有其外在和本质的表现。（二）、商标注册商标一经注册，就成为注册商标，商标注册人享有商标专用权。商标在哪国注册，就在哪国受保护，没在哪国注册，就不受哪国的保护。（三）、商标与商品名称商标与“商品名称”是非常容易混淆的。“商品名称”是用来区别不同种类的商品的。商品的特定名称是用来区别同种类商品的（特定商品、特定物）。而商标虽然也是用来区别商品的，但主要是用来区别不同商品的生产者和销售者的。商品名称在特定的范围内是通用的，不允许任何人独占使用。（四）商标分类商标有不同的分类法。根据我国商标法第一种划分，注册商标包括：商品商标、服务商标和集体商标、证明商标等。第二种划分，我国商标局根据国际规定将我国的注册商标分为45类。大家可在互联网上查到。三、名牌（一）名牌的含义国际上的名牌概念是“Wellknowtrademark”，即“驰名商标”。名牌定义可以表述如下：所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。根据这一定义可以延伸出五个要素：（1）名牌的评定主体是社会公众。（2）名牌评定客体是组织与产品（3）名牌评定内容是品质和价值（4）名牌评定方式是认知和确定（5）名牌最终归属是著名品牌。上述5个方面相辅相成，完整地构成了准确的名牌含义。中国商标局认为：“认定驰名商标应当考虑下列因素：（一）相关公众对该商标的知晓程度；（二）该商标使用的持续时间；（三）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围；（四）该商标作为驰名商标受保护的记录；（五）该商标驰名的其他因素。”（二）名牌的特性名牌的特征是“六个统一”：有形资产与无形资产的对立统一。简单与复杂的对立统一。有限与无限的对立统一。结实与脆弱的对立统一。物质文明与精神文明的对立统一。满足物质享受与精神享受的统一。（三）名牌的功能1、名牌的六装功能：（1）既装有形资产，又装无形资产；（2）即装现在的产品、形象；又装未来的产品、形象；（3）即装自己的产品、形象；又装他人的产品、形象；2、名牌的综合功能品牌的综合功能表现在它对经营者、消费者乃至整个社会，都带来利益和影响。表现如下：营利功能。促销功能。竞争功能。扩张功能。导购功能。提高生活质量。身份、地位象征。文化功能。带动区域和行业经济。增强国民经济实力。（四）名牌的效益对同质、同类、同样的商品：名牌与普通品牌的比较（五）名牌的价值名牌的价值是多方面的，最大的价值的是它构成组织的核心竞争力，最重要的无形资产。竞争中，企业的产品、资金、技术、人才、管理，别人都可以模仿，但是品牌是经过注册保护的，是任何人都无法学习和取而代之的。四、名牌战略策划名牌战略的主要目的是使普通名牌变成名牌。我们推荐的方法：·是做好品牌定位；·是明确如何使用品牌；·是在适当的时机实现品牌延伸；·是对品牌进行推广。（一）品牌定位1、品牌定位的含义按照营销专家科特勒的说法：定位就是树立企业形象，设计有价值的产品和行为，以便是细分市场的顾客了解和理解企业与竞争者的差异。我们认为定位就是通过策划运作来确定在对象公众心中的地位。品牌定位就是通过策划运作来确定品牌在对象公众心中的地位。是确立核心竞争力在公众心理中占位。品牌定位最终结果就是在消费者心中占有无法取代的位置，让品牌形象深植于消费者脑海，一旦有关需求，马上自然而然的联想到它。2、定位的意义定位的意义在于竞争，只有准确定位，把“信息磨尖”，才能进入人脑，才能使传播与销售事半功倍。3、定位的方法（1）定位前应当现问自己6个问题。（2）定位就是选择，定位就是放弃。（3）做到“两明确”。（4）完成三步曲所谓三步曲是指品牌定位实施的三个步骤：第一步：企业要找出与竞争对手之间可能的差别；第二步：企业要运用一定的标准来选择最重要的差别；第三步：企业要确定如何才能有效地向目标市场说明这些差别。定位容易出现的误区主要是定位过低；定位过高；定位混乱或定位怀疑。（二）品牌战略1、一元化品牌战略：一元化品牌战略就是指整个组织（包括下属机构）及其各种产品、服务标志都采取一个品牌的战略。2、多元化品牌战略：多元化品牌战略就是指那些以一个核心机构或拳头产品的品牌作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相独立的事业机构或独立品牌的产品的战略，这种战略常见于通过兼并、收购或成立新企业（子公司）发展多种经营的企业。3、大品牌小品牌战略：大品牌小品牌战略就是指那些企业名称冠于企业所有业务机构或产品名称之前，而各业务机构或产品又都具有自己的独立（品牌）名称的战略。4、商标化品牌战略：商标化品牌战略就是企业通过一系列似乎毫不相关的产品商标或业务机构进行经营的战略。（三）品牌延伸所谓品牌延伸是指将已有品牌运用到其它领域的战略。品牌延伸主要是两个方向，第一，授权许可，即准许别人使用你的品牌。第二个方向是延伸出一条产品线产出新的产品来。品牌延伸的思路包括：产业延伸档次延伸向其他相关延伸品牌延伸的原则包括：有共同的主要成分，即有相关性。相同的服务系统。技术上密切相关。消费者相似。避免产品已高度定位。质量档次相当。品牌名称联想自然。7条中最重要的是消费者公众相似，延伸的最高职责是公众接受。个别原则要服从最高原则。品牌延伸要有辩证法，审时度势，既有大胆的创新突破，又有严谨的科学依据。（四）四名五度战略1、“四名”即名人、名品、名地、名门的策划名人策划即利用名人效应托起名牌，利用人来托品牌形象。名人策划生动具体，有人情味