现场客户接待流程

第1页共4页**项目进场准备一、现场接待流程序号流程流程说明接待规范接待流程1指引停车（根据项目实际情况）见到客人开车到场，要指引客人到指定位置停车或为客人开车门，记录车型及车牌号码，以便日后跟进主动热情，积极迅速2带引客人客人停好车后，从指定位置带领客人到项目展示中心与客人并肩同行3迎接客人销售人员携带销售工具（计算器、明片夹、客户资料登记表、付款参考、笔、价格表）在接待位置迎接客人，同时准备一套完整的销售资料。双手在前，面带微笑，昂首挺胸4水吧服务销售人员向客户询问需要哪种饮品，请客户稍等，及时向客户提供。普通话，吐字清晰，声音齐整而有力5送上资料为客人递上项目资料，并自报姓名或递名片双手送上资料，并要热情有礼，面带笑容6主动询问问客人姓名，向客人了解是否第一次过来要用“请问先生或小姐”7区域沙盘介绍项目四置、地理位置、环境特点、发展商背景等情况介绍，周边规划、配套、交通介绍详尽，站立在沙盘边上，不要靠或半傍在沙盘边上，不要手指介绍，用镭射笔或用手掌指引。文号：策字项目组第号标题：项目进场准备主送：签收：抄送：由：项目组密级：□公开□公司内部□部门内部□秘密□机密□绝密处理：□公布□传阅□知会□回复□加注意见□审批时限：□年月日前签发：（职务）（姓名）日期：年月日第2页共4页8客户问卷调查及销售洽谈针对客户问卷内容与客户进行深入沟通1、了解客户近期是否有购房需求2、了解客户的年龄、家庭结构、居住工作地点以及工作性质3、向客户提供建筑风格图册，了解客户所需的外檐设计风格4、了解客户所需的户型面积针对其他相关问题与客户进行深入沟通每一位销售人员见到客人都要打招呼，不管是否自己的客人，就算有同事带领，都要打招呼“欢迎光临”“你好”等礼貌用语，见到客人无人接待或单独时，必须主动热情询问客人是否需要帮忙。9重要提示根据目前房地产市场状况以及周边区域的市场状况形成统一口径与客户进行互动沟通，体现置业顾问的专业性。有耐性及详细地为客人讲解10填写《来访客户满意度调查表》从接待的各方面去向来访客人了解接待方面的满意情况，客人亲自填写，并向客户赠送小礼品。有礼貌地请客人为你的接待评分。11送客离开客人离去时，应起身送至售楼处门口，对客人对讲：“再见，请慢行，保持联系”“欢迎再次过来参观”等。面带微笑，欢送客人，为客户打开车门并目送客户驱车离开。客户跟进规范12短信问候对于来访客户应在重要节假日对客户进行问候。通过客户保温动作使客户对于“**”品牌以及项目留下深刻而美好的印象。13分析汇总销售人员须每天做客户登记，并交予现场主管，必要时提出个人分析汇报，以便汇总梳理出真实准确的项目开发指导意见。真实反映客户情况二、需开发商准备物料及人员安排第3页共4页序号物品数量1水牌内容：项目展示中心12易拉宝内容：介绍开发商背景、曾开发项目等13项目沙盘（如果条件允许可配置项目沙盘）14洽谈桌椅2套5电话16饮水机、茶叶、纸杯7项目资料夹28项目宣传资料9建筑风格展示图册110客户礼品(建议选择价值30元左右的礼品赠送到场客户）11问卷调查表12销售人员文件夹、名片建议每日现场安排2名销售人员接待邀约客户、接听电话要求：统一着装、佩戴**集团司标三、相关节点安排第4页共4页时间相关准备确定易拉宝、水牌设计方案下载建筑风格图片确定问卷调查表12月18日易拉宝、水牌制作到位12月20日建筑风格图册制作到位销售人员培训现场电话线路安装12月24日销售人员考核12月25-26日客户电话邀约12月26日现有宣传资料、沙盘、饮水机、易拉宝、水牌、图册运输到位12月27日正式开放12月15-16日12月22-23日注：以上时间安排仅为初步计划，根据实际情况，项目组会做相应调整