华为IT工作规划(欧洲地区部)

欧洲地区部2005年IT工作规划2005年3月华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开目录目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开目前存在的差距IT在满足客户需求方面支持不够，IT缺乏面向客户的，和与客户集成的系统，不利于客户对公司的认同，例如BT认证对电子商务的要求；缺乏对海外一线业务运作的支持，目前IT应用平台主要按国内业务特点建设，难以适应欧洲需求，例如对订单履行过程的支持；缺乏WEB应用，不能满足发达国家的要求；缺乏英文化应用，本地员工和中方员工存在信息不对称的现象，不够国际化；总部的应用访问速度慢，使得IT平台无法在海外得到有效的使用；缺乏高效的办公自动化平台，员工工作效率低；一方面，信息安全与业务便利的平衡存在问题，例如缺乏对外网开放的应用；另一方面，信息安全体系不健全，存在安全隐患；IT服务体系不健全，员工的IT问题得不到及时解决。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开目录目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开华为IT总体策略和思路统一规划，分步实施。围绕公司业务发展战略，在大力推进业务变革项目和IT基础设施建设的同时，努力提升IT应用的总体水平。用信息技术(IT)构筑公司的竞争优势。以一线需求为导向，借鉴业界大公司最佳实践，结合自身业务特点，前瞻性地规划和建设全球性IT支持能力（包括组织、技术架构、基础设施、应用、运维、管理体系和信息安全体系等）；通过建立安全的高可用性IT系统，支撑公司业务在海外持续放量发展，实现365天不间断运行和服务，任何人员(员工、客户、供应商与合作伙伴等），在任何时间、任何地点，在满足安全的前提下，均可快速、便捷地接入系统，共享公司信息资源，提高工作效率。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开欧洲地区IT具体实施策略1.IT平台的建设紧紧围绕着地区部的业务发展，特别是国际化的发展，制定规划。要有前瞻性以及超前性。要与业界领先公司具有可比性；2.IT平台的建设要满足客户的需要，以欧洲客户（如欧洲“6T”需要网上处理订单）需求为目标，牵引全球IT系统建设；3.深入一线，准确把握业务需求，既要有长远规划，又要建立快速部署机制，通过Quickwin项目，首先满足供应链、财务、市场、技术支援等部门的紧迫需求，支持多语种，先应用后优化；4.建立和大力推广适应全球化业务发展特点的Web应用，并将部分应用平台前移（邮件服务器,部分专用应用服务器、代理服务器等），加强培训，提高信息化应用水平；5.加快基础设施建设，建立完善的IT运维和服务体系，从客户体验出发承诺SLA，提供高效稳定的IT基础平台和方便及时的用户服务；6.立足于当地实际情况，建立系统的以信息安全政策为中心，组织、管理、技术、评估配套支持的信息安全保障体系，切实做到安全与效率的有效平衡；将安全融入到IT建设的各个环节，实现业务需求的安全保证；7.加强IT服务的能动性：海外IT费用全部归属到IT部门；本地招聘的IT人员，SAP在地区部，部门归属为IT，业务上由IT部门管理；8.东欧的IT和西欧一起规划建设。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开目录目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容市场营销领域技术服务领域供应链领域财务领域信息安全IT基建和服务需要重点解决的问题Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开欧洲地区部IT系统架构CM:合同管理集成配置器网上定单HWBTEDIOM:下单PO：下单OM:下单PO：下单OM:下单OM:shipPO:接收INV华为销售员分销商客户BTBTERP营销信息管理平台关联交易定价系统3PL库存及系统欧洲区域物流系统客户机房欧洲HUB系统HW3COMINVARAPGLFAIT基建CallcenterBTremedyEMPS：工程管理工时系统SPMS：备件系统合作资源、台帐管理系统客户合作商华为用服欧洲地区部行政管理信息平台英国、法国等子公司HK华为HK华为深圳华为英国、法国等子公司PO:接收OM:发货实物：进出口，入SPL库房EUERP：物流部分EUERP：财务与定单关联交易系统自动实现SZERPHKERPHKERP网上银行合同状态查询系统客户、华为业务员BIS华为各级领导、主管其他系统：APSERPPDM条码设备档案CISSupport网站华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－市场营销领域合同状态查询系统项目介绍：基于合同履行过程实现对合同状态的查询、建立关于合同信息的统一展现平台，提供合同相关非结构化文档的存储以及已签合同文档的查询系统状况：Web系统此系统2004年已经上线，由于该系统的业务数据问题较多，目前供应链有一个项目正在优化业务数据，预计3月底业务数据基本可用。推行工作：今年在欧洲地区部的主要工作是推行该系统的使用，预计周期：4月-6月，先地区部，后代表处。在推行的过程中不断优化该系统的数据。并根据业务数据的准确情况，决定是否推向客户。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－市场营销领域网上订单项目项目介绍：实现代理商对数通产品的网上下单、更改、订单状态查询及华为公司人员网上订单审批的需求。系统状况：Web系统，与cicso的网上订单系统是同一个软件包。此系统在2004年12月已经上线，05年2月IT人员与Controlware/DT/Atosorigin/法国CSSI进行了交流，对该系统比较认同。由于该系统的业务基础数据问题（如产品数据）较多，目前国际营销部门已经在清理数据，预计3月底完成。推行工作：以业务为主导，已经成立推行小组,负责系统的推行,欧洲的IT部门将配合推行组进行IT方面的支持工作。在推行策略上,可先在内网和小客户试用,待系统进一步优化后,再推广到大客户。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－市场营销领域Huawei与BTEDI电子商务项目介绍：基于BT对数通产品销售业务提出的需求，通过EDI的方式实现华为的IT系统与BT的IT系统的直接对接。项目周期第一阶段（2005年3月底）：完成华为EDI系统的建立，并与BT的EDI系统连通。第二阶段（2005年5月底）：完成华为与BT按EDI方式进行业务运作，调整/优化业务流程及IT系统。总体进展情况：目前已经完成供应商谈判，签订合同；正在进行系统开发，测试，与BT进行初步VAN网络连通性测试。后期展望：其它运营商如DT也有类似的需求。将根据BTEDI项目的情况以及业务部门配合的情况在适当的时机启动。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－市场营销领域集成配置器：项目介绍：华为产品网络/单机版自动配置报价系统基于销售BOM报价，并可自动转换成基于制造BOM的合同制造清单报价配置数据经转换后能无缝传递到销售管理系统ASMS作订单处理项目周期/总体进展情况:移动产品配置器：5月选一定地区部试点，6月在各地区部推行数通产品配置器：6月在一到二个地区部试点，7月在各地区部推行其它产品：计划在06年上半年推行(注：固网NetStar已在海外各地区部使用了好久，明年也将切换为新的配置器)最终的推行计划会在5月份确定，计划同上，只是会明确在哪个地区部试点。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－市场营销领域CM合同管理：项目介绍：改造国内合同处理现有系统，支持海外合同处理业务具体实现合同信息录入，合同技术评审，合同商务评审等合同管理业务。业务部门完成相关业务流程的整理项目周期/总体进展情况:现有流程整理2005-01-14到2005-1-30IT系统开发2005-02-01到2005-4-20IT系统推行5月初开始推行到地区部华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－技术服务领域全球技术服务部今年的业务规划是要主推8大GTSIT系统，将成立以业务部门为主导的推行组，安排具体的推行工作、推行计划、各地区部推行的先后次序。IT部门将配合这些推行计划，做好IT支持工作。业务推行由GTS各个业务部门为主导，针对各个IT系统成立推动小组，成员包括业务代表、流程代表、IT代表。现在这些推行计划还未明确，故在欧洲的推行计划是一个预计，将来可能会调整。需要欧洲的技术支援部门与全球技术服务部的业务推行组多沟通，尽量优先安排在欧洲推行。附：系统名单及推行计划（明确的计划正在等GTS制定）SUPPORT网站（WEB）推行计划未定客户信息管理系统CIS（WEB）全球推行工时系统TSWS（包括单机版）推行策略尚未确定工程项目管理系统EPMS（WEB）目前已经在全球运行设备档案系统（WEB）正在制定计划中；分产品线执行，具体是哪个产品线到欧洲地区部推广还没有定；合作资源管理系统（WEB）全球推行客户问题管理系统（CRMS,WEB）英国用Remedy，欧洲其他国家用GCRMS备件管理系统（WEB）选择法国作为试点华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－技术服务领域技术支持业务BT问题管理项目－Remedy实施：项目介绍：提供一个满足BT要求的SLA管理和监控机制的问题管理平台，并实现与BTRemedy问题管理系统的接口，允许BT通过接口或者Internet直接访问该平台，进行提交问题、查询和跟踪问题处理情况，使问题处理过程可视。并通过KPI及SLA统计数据，确保业务指标达到BT要求。项目周期:第一阶段是到2005年3月，实现一些核心需求，提供给英国代表处使用第二阶段是到2005年9月,实现完整的项目需求客户问题管理系统(GCRMS)三期优化－CA实施：根据新的海外流程和SLA管理等需求进行系统优化，满足海外问题管理业务需要项目计划：2004.09立项2005.06试运行目前已经完成开发工作，正在进行内部测试推行计划：05年6月份在中东北非地区部先试点运行，预计05年7月份在欧洲地区部除英国外的其他国家开始运行。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开SUPPORT网站(WEB)项目介绍：确保Support网站项目对海外客户能够可用、实用，提高海外客户对产品信息、维护资料等的满意度，为海外客户提供一个与公司进行交流的平台项目计划：目前处于开发测试阶段，4月15日进入验证阶段，7月初试运行推行计划：7月－8月年度规划项目和工作内容－技术服务领域华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开年度规划项目和工作内容－技术服务领域设备档案管理系统CEAS项目介绍：管理公司国内及海外各产品网上设备的相关数据，是技术服务、工程、技术支持、培训、备件、服务销售、质量管理、TL9000认证等客户服务过程与核算、运营领域中重要的基础信息。系统现状：系统开发测试已经完成，目前正在全球各个地区部推行。推行计划：推行工作已经启动，由业务部门为主导，分产品线执行全球推行计划，各产品线推行责任人已经确定。欧洲IT部门将配合推行组进行支持工作。工时系统TSWS项目介绍：以工时系统的推行和应用为主要手段，建立海外员工任务和工时管理体系，推动海外技术服务业务的精细化和规范化管理；完成工时系统脱机工具开发，方便工时录入项目计划：04年9月立项，04年12月开发完成，目前已经正式投入试运行推行计划：以1-2个地区部为试点，以点带面实现在工时系统初步进行任务管理，带动其它地区部的全面推行，预计10月在欧洲地区部推行。华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开