管理创新-3

一、单选题1、以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是A.传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求B.传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者C.传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验D.传统营销强调交易，体验经济更强调关系2、（）电子商务模式在整个电子商务体系中处于主导地位。A.B2CB.B2BC.C2CD.O2O3、精益生产是按照什么方式组织生产的？A.推动式B.拉动式C.移动式D.流动式4、通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.交易营销5、哈莱?戴维森公司拥有30万会员，向会员提供杂志、旅游手册、紧急修理服务、特别设计的保险项目、价格优惠的旅馆，经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛，向度假会员廉价出租哈莱?戴维森摩托车。这属于实施营销关系中的A.频繁营销规划B.俱乐部营销规划C.数据库营销D.定制营销6、企业实施业务外包，首要的也是最关键的步骤是A.外包商的选择B.对企业的核心能力进行分析和定位C.建立业务外包运作保障机制D.加强文化协同管理7、（）是新浪、搜狐等门户网站主要盈利来源。A.产品销售收入B.交易提成C.网络广告D.会员费8、以下关于直邮营销特点的描述错误的是A.目标指向的选择性B.沟通信息的个性化C.开展营销活动的灵活性D.较低的反应率9、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有A.超前性B.拟人性C.跨时空性D.整合性10、企业选择外包商时，以下说法不正确的是A.应选择企业文化与企业价值观完全不同的外包商B.应选择拥有先进的技术管理方法的外包商C.应选择有良好的社会信誉的外包商D.应选择经济实力强的外包商11、Spiege百货公司建立顾客数据库，追踪顾客的购买趋势，印制一份目录已锁定某种特定族群的潜在客户。这一措施使得公司的销售额超过预计目标的50%以上。这说明数据库营销具有A.可衡量性B.可测试性C.可选择性D.适应性12、苹果电脑的IMAC计算机通过“与众不同的思考”的广告，刺激消费者去体验苹果电脑的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。苹果公司采用了A.感官式营销策略B.情感式营销策略C.思考式营销策略D.关联式营销策略13、数据库营销管理过程的第一个阶段是A.数据选取决策B.准备阶段C.数据库建立D.数据库的管理与利用14、北京一家电脑量贩店在每年母亲节来临之际，开展“电脑贺卡表心意”的体验营销活动，免费提供电脑和打印机，让消费者自己为母亲制作贺卡，使该店电脑的销售量和销售额大幅度提高。这是一种A.感官式营销策略B.情感式营销策略C.行动式营销策略D.关联式营销策略15、（）是最早的外包形式，也是最普遍、最成熟的外包模式之一。A.人力资源外包B.生产外包C.物流外包D.信息技术外包二、多选题1、关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征A.关注提高顾客忠诚度B.关注保持顾客，注重长期关系利益C.与顾客建立互动式沟通D.双方合作，实现互赢E.高度的顾客服务和承诺2、企业在选取数据信息源时，应从综合考虑哪些方面的因素进行A.信息的精确性B.获取信息的成本C.与本企业业务的相关性D.数据库系统环境的稳定性E.数据库维护与更新的便利性3、在信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。市场营销创新主要体现在A.营销理念B.营销目的C.营销方式D.营销策略E.营销手段4、数据库营销管理过程准备阶段的工作内容主要包括A.成立项目小组B.人员配置与协作关系的安排C.数据库开发目标与理念的确定D.数据库系统环境的确定E.数据库开发预算和计划5、越来越多的企业开始建立数据库，开展数据库营销。数据库营销的优点主要有A.可衡量性B.可测试性和可选择性C.个性化D.适应性E.超越时空6、很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用和创新。根据影响营销价格因素的不同，网络营销定价策略有A.低价定价策略B.定制定价策略C.使用定价策略D.拍卖竞价策略E.免费定价策略7、企业建立数据库的目的是数据库的管理与利用，数据库管理和利用的主要内容是A.数据库选取B.数据库开发与设计C.数据库维护与更新D.数据查询与输出E.统计分析8、精益生产的特点主要体现在A.以精简为手段，消除生产中一切不增值的活动B.以人为中心，充分发挥一线员工的潜力C.持续改进，实现“精益求精”D.适度自动化，提高生产系统的柔性E.按照对象专业化进行生产布局9、网络营销的促销形式有多种形式，其中主要的是A.网络广告B.销售促进C.站点推广D.关系营销E.免费定价10、电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务，具体包括A.广告宣传B.网上订购C.网上支付D.咨询洽谈E.交易管理11、影响企业业务外包的主要因素包括A.财务B.技术C.战略D.情感E.企业性质12、为了避免将核心能力项目及相关的项目外包出去，企业实施业务外包首先要解决问题是仔细分析并确认企业的核心能力，判断企业核心能力的标准包括A.具备用户可感知的价值B.具备专用性C.具有潜在的扩展性D.具备模仿性E.具有可替代性13、星巴克的体验营销给消费者以全方位的感官刺激，体验营销所具有的特征包括A.以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务B.通过各种手段和途径创造一种综合效应以增加消费体验C.认为消费者既是理性的又是感性的D.体验有明确的“主题”E.方法和工具有多种来源14、关系营销中的关键过程包括A.定制过程B.交互过程C.接触过程D.对话过程E.价值过程15、企业实施业务外包需要注意A.识别需要外包的业务B.严格选择外包商C.更新管理人员的观念D.构建业务外包有效运作的保障机制E.构筑业务外包有效运作的文化保障三、判断题1、准时化生产（JIT）就是在必需的时刻按必需的数量生产必需的产品。√×2、数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。√×3、关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系。√×4、阿里巴巴的电子商务模式属于B2C。√×5、不同类型的电子商务交易都包括交易前的准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔这四个阶段，且流转程式也都相同。√×6、企业的竞争优势的大小是由企业所有资源中最薄弱的环节决定的。√×7、当企业各业务单位特征差异明显，而对数据库有不同要求、数据库使用和培训差别显著、顾客重叠程度小时，则可以考虑采取数据库资源的集中化。√×8、为用户提供完善的信息服务，是网络营销的主要功能和优势所在。√×9、实施业务外包的企业必须增强文化协同管理意识，加强文化协同管理。√×10、精益生产方式追求制造设备的高度自动化和现代化。√×11、交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。√×12、企业与外部供应商之间外包关系的实质内容在于供应商提供有形产品。√×13、体验经济实际上是商品经济和服务经济相结合的产物，是两种经济形态的有机融合。√×14、精益生产采取并行式的开发程序，可以大大缩短产品的开发周期和产品的上市时间。√×15、识别外包业务的首要问题是明确企业的核心能力。√×16、一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。√×17、看板管理中，“领取看板”的使用规则是后一道工序按照“看板”向前一道工序去领物品。√×18、C2C模式的思想来源于传统的跳蚤市场。√×19、传统营销把消费者看成是理性决策者，而体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者。√×20、只有不增加价值的活动，才是浪费。√×一、单选题1、网站向消费者提供在线游戏、在线电影等在线服务，并收取一定的订阅费，这属于哪种无形商品的B2C模式？A.网上订阅模式B.付费浏览模式C.广告支持模式D.网上赠予模式2、看板的功能不包括A.指示功能B.目视管理功能C.形象识别功能D.现场改进功能3、（）电子商务模式在整个电子商务体系中处于主导地位。A.B2CB.B2BC.C2CD.O2O4、精益生产方式对操作员工的要求是A.同一台设备可以生产多种产品B.对生产设备进行合理的布置C.能够掌握操作多种设备，从事多种工种D.具备某一方面的专业技能5、20世纪90年代英国的阿德里安?佩恩、马丁?克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是A.顾客市场B.供应商市场C.内部市场D.推荐市场6、企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫A.交互过程B.对话过程C.价值过程D.干预过程7、通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.交易营销8、哈莱?戴维森公司拥有30万会员，向会员提供杂志、旅游手册、紧急修理服务、特别设计的保险项目、价格优惠的旅馆，经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛，向度假会员廉价出租哈莱?戴维森摩托车。这属于实施营销关系中的A.频繁营销规划B.俱乐部营销规划C.数据库营销D.定制营销9、数据库营销管理过程可以分为：准备阶段、数据库建立、数据库管理与利用三个阶段，以下不属于数据库建立阶段的工作内容的是A.数据库系统环境的确定B.数据选取决策C.系统开发与设计D.开发信息来源10、下列关于网络营销说法不正确的是A.以互联网为主要手段B.以开拓市场实现盈利为目标C.不仅仅是网上销售D.可以取代传统市场营销11、以下关于直邮营销特点的描述错误的是A.目标指向的选择性B.沟通信息的个性化C.开展营销活动的灵活性D.较低的反应率12、企业选择外包商时，以下说法不正确的是A.应选择企业文化与企业价值观完全不同的外包商B.应选择拥有先进的技术管理方法的外包商C.应选择有良好的社会信誉的外包商D.应选择经济实力强的外包商13、被称为频繁市场营销或频率营销，利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系的建立顾客价值的方法是A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.交易营销14、北京一家电脑量贩店在每年母亲节来临之际，开展“电脑贺卡表心意”的体验营销活动，免费提供电脑和打印机，让消费者自己为母亲制作贺卡，使该店电脑的销售量和销售额大幅度提高。这是一种A.感官式营销策略B.情感式营销策略C.行动式营销策略D.关联式营销策略15、下列哪一项不是精益管理的特点A.大批量流动B.生产系统的柔性C.杜绝无价值活动D.持续改善二、多选题1、关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征A.关注提高顾客忠诚度B.关注保持顾客，注重长期关系利益C.与顾客建立互动式沟通D.双方合作，实现互赢E.高度的顾客服务和承诺2、使用看板时必须遵守以下的规则A.工序在必需的时候，按必需的数量，向前工序领取必需的物品B.前工序仅按被后工序领取的物品和数量进行生产C.绝对不能将不合格品送到后工序D.必须把看板数量减少到最小程度E.通过看板对生产进行微调3、很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用和创新。根据影响营销价格因素的不同，网络营销定价策略有A.低价定价策略B.定制定价策略C.使用定价策略D.拍卖竞价策略E.免费定价策略4、航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是A.向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B.容易忽视顾客除价格外的其他需求C.竞争者容易模仿D.顾客忠诚度低E.可能降低服务水平5、企业建立数据库的目的是数据库的管理与利用，数据库管理和利用的主要内容是A.数据库选取B.数据库开发与设计C.数据库维护与更新D.数据查询与输出