中国电信产品维护经理认证体系培训-手机看店

世界触手可及手机看店中国电信集团公司网络运行维护事业部2015年6月让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部1.通过本课程的学习，掌握以下内容：熟悉手机看店的业务功能(包括产品形态、网络架构和核心功能)；熟悉手机看店的终端类型和客户端功能要求；了解手机看店的业务流程初步具备手机看店故障定位和处理的能力。课程目标让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部本课程解决的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员手机看店产品的支撑技能课程总体思路图3业务流程业务功能终端形态和客户端功能要求平台功能故障处理案例让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务概述手机看店业务是中国电信针对中小企业及专业市场、临街商铺，以及客户家庭及个人客户提供的的手机监控产品，可满足基础的室内监控需求，通过“手机看店（家）”视频专用平台，可实现手机和电脑的远程实时监控。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部目标客户中小型连锁商铺(超市、食品店、蛋糕店、眼镜店等)中小型沿街店铺（服装店、家具店、五金店等）家庭用户企业或单位(仓库、楼道、办公室)幼儿园或敬老院让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部目标场景查看店铺运营情况监视员工工作状态查看收银情况管理远程看货店面展示宣传防止小偷偷窃，留下录像取证夜间无人值守，防止盗窃或抢劫对有作案动机的人起威慑作用安全让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务功能业务功能说明远程视频监控支持手机或PAD,客户端以及PC进行视频实时监控；还能对店铺中的摄像头云台进行远程遥控旋转角度，就能看到店铺的全方位情况，无视觉死角录像管理前端存储通过手机或电脑，对店铺中的摄像头云台进行远程遥控旋转角度，就能看到店铺的全方位情况，无视觉死角，让您更放心。云存储提供录像资料的云平台存储，并支持对录像的检索、回放。操作控制图片抓拍客户端可对画面随时拍照、录像留存。红外夜视自带红外夜视灯，支持3-5米夜视范围，晚上用手机也可以看到店铺情况。即插即用语音功能语音监听单向语音功能，用户可以通过客户端监听到现场声音。语音对讲用户可以通过客户端与前端设备，实现双向语音通话。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务核心卖点手机观看即插即用高清摄影云存储让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部同类产品比较手机看店全球眼-中小企业板产品属性手机增值业务宽带增值业务典型功能(1)手机客户端为主要使用界面(2)采用轻平台架构，点对点访问模式为主(3)提供前端存储、云存储(4)前端设备即插即用(1)PC客户端为主要操作界面；(2)采用全球眼架构，多采用转发模式(3)提供前端存储、云存储(4)前端设备安装前需要预配置目标客户针对中小企业细分市场和家庭用户针对中小生产经营企业、连锁门店等中小企业计费模式(1)按接入监控终端数收取平台接入费用(2)合帐在手机月账单中收取（1）按接入监控终端数收取平台接入费用（2）合帐在宽带月账单中收取，或单独收取全球眼费用让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部产品技术架构−产品架构主要由前端与客户端侧、中心服务平台侧和对接平台层组成−各部分均通过IP承载网实现通信；让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部前端与客户端侧−PU是系统的信息采集端，主要由IP摄像机、报警输入输出设备、前端存储设备(可选)、云台设备（可选）等组成−PU主要实现音视频信息、数据信息及告警信息采集功能，具有语音信息和数据信息的双向传送功能−PU需支持即插即用，Wifi接入和有线接入PU(前端单元)让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部前端与客户端侧−CU包含PC端，手机端(支持Andriod和IOS)和PAD端三种形式−CU是系统的客户端，实现音视频信息、数据信息及告警消息对用户的呈现；−M_CU(移动客户端)还包括业务请求/认证等发起、监控列表页面解析、视频流的解码和播放、发送云镜控制能功能CU(客户端单元)让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部中心服务平台侧-部署情况手机看店产品为集团统筹分施的产品，分省部署业务平台，省间平台暂不互联。各省发展的用户，接入本省业务平台提供服务。平台提供：各省可选择单独部署手机看店业务平台或基于现有全球眼平台改造实现平台部署：要求部署在云资源池上，并对接短信网关、云存储等业务网元平台提供商：新部署平台要求在集团推荐厂商中选择让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部中心服务平台侧-架构说明平台采用“轻平台”方案，即平台只负责设备注册认证、远程管理升级及参数查询等功能，不再承担视频的存储、转发、分发及转码能功能轻平台架构大大精简了平台的软硬件投资，有效地节约了平台成本，同时点对点直连的流媒体方案缓解了平台压力，使平台具有十万级接入能力，满足“手机看店”业务的监控需求让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部中心服务平台侧-内部架构说明CMS（中心管理服务器）提供视频监控业务管理中心存储中心Portal内容发布CAG(客户端接入网关)CU的接入点接收、转发来自CU,CMS信令PAG(前端接入网关)PU的接入点接收、转发来自CU、CMS信令让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部中心服务平台侧-接口说明短信系统天翼云存储CRM/IT账务SOAPHTTPMAP让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部对接平台侧-功能说明CRM/账务业务开通、修改、删除认证鉴权计费结算短信系统认证密码发送手机客户端安装包推送告警通知云存储满盘覆盖通知天翼云存储IPC可根据定制的策略，自动录像并存至云存储平台让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部系统特点-点对点直连网关支持成熟的UPNP协议解决私网穿越问题，自动配置或是手动端口映射来自NAT外部端口的数据包转发至IPC端口上。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部系统特点-前端双码流根据PC或是手机客户端的不同，前端设备支持双码流，无需平台进行转码。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部系统特点-天翼云存储中心服务平台采用轻平台的方式，只提供云存储的方案。前端设备需与云存储平台对接，用户对于存储策略可进行设置。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部PU设备选型方案24让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部入围厂家PU设备列表25设备厂商厂商编号海康811大华812皓维815卡尔816海目达817悠克818视威819烽火众智820三星821远业822红苹果825城市无线826华沃827设备厂商厂商编号互信互通828中兴829华为830科达831中星电子832创世835中电兴发836亚安837景阳838鸿发839高新兴840天地伟业841金三立842让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部手机客户端--添加摄像头26步骤：点击桌面图标，启动客户端按提示进入添加摄像机界面扫描二维码或手动输入设备序列号、输入设备密码绑定即可查看视频让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部手机客户端--查看实时视频27在列表界面通过“添加摄像头”可添加新的摄像头。点击列表中的摄像头名称即可查看实时视频。通过“设置”按钮可对摄像头进行一系列设置（具体见功能设置部分）。在视频播放界面进行“收音”“对讲”实现与现场实时沟通。“抓拍”“录像”可记录实时情况，保存在本地，在记录查询中进行查看。上下左右滑动可控制摄像机旋转方向仅适用于云台机）（在转不动的时候可能是因为转到了尽头，此时可换个方向转动）收音、对讲、抓拍、录像点击查看视频让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部手机客户端--功能设置28不用的设备让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部手机客户端-记录查询29“抓拍”“本地录像”查询可查看在视频播放界面实时抓拍的图片和录像。查看“SD卡录像”的时候需先选择查看的摄像机，然后根据时间选择查看的录像。告警录像查询中最多可以查看报警时候抓拍的三张图片。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部手机客户端--授权管理30授权详情界面可以对已授权人进行修改（包括授权号码、授权视频）长按授权号码可以删除通过“添加授权”按钮可以添加新的授权（前提是被授权人也开通“手机看店业务”）让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部PC客户端-查看视频31PC客户端在“手机看店”门户网站安装。安装手机看店PC客户端，输入账号密码即可查看。1、在列表框内的任意一个地方右击鼠标即可选择是否要添加设备2、双击列表中设备名称即查看视频3、云台操作中的旋转按钮必须要设备有旋转的功能才可以（目前推的两款均没有此功能，所以点击不会转动）双击在多屏查看的情况下：1、选中某个视频点，左击即可连接设备。2、在多屏查看的时候，选中某个视频点双击即可单屏查看3、多屏查看的时候，如果想进行云台或是抓拍、录像等操作的时候，必须先选中（蓝框所在处表示选中的区域）对应的视频进行操作。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部PC客户端--记录查询32查看搜索1、抓拍及本地录像查询需先选择查看的日期，为了获取速度更快，建议时间尽量缩短。2、sd卡录像查询，需先选择查看的设备及日期，同样建议选的时间范围尽量缩小。3、告警记录查询目前是同时查看所有设备的记录。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部PC客户端---系统设置331、录像设置、wifi设置、视频质量设置均先选择要设置的设备（第一步）。2、录像设置及视频质量设置在选择设置之后会先获取设备目前信息（会有相关提示），获取完信息之后选择你要设置的选项，按确定按钮即可（20秒内不可重复设置，若连续点击会有相关提示）。3、wifi设置选择要连接的wifi输入正确密码即可。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部35业务开通流程让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部36业务退订流程让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部37业务更改流程让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部38设备添加流程让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部39业务删除流程让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部40视频浏览流程让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲手机看店的业务功能介绍手机看店的终端及客户端介绍手机看店的业务流程介绍手机看店的支撑体系及故障处理指引手机看店平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部统一纳入中国电信运维体系，运维部门负