中国电信产品维护经理认证体系培训-综合办公

世界触手可及综合办公中国电信集团公司网络运行维护事业部2015年5月让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部课程目标通过本课程的学习，掌握以下内容：了解综合办公的产品构成及组网；了解综合办公产品功能及客户目标；熟悉综合办公的应用场景；熟悉综合办公的开通流程；了解综合办公的维护；初步具备综合办公常见问题处理的能力。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲综合办公的产品构成与组网综合办公的业务开通常见故障处理综合办公的应用场景综合办公的产品功能与目标客户综合办公的维护让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部产品介绍手机客户端部署方式：集中部署，统一维护使用方式：手机和PCCDMA网络综合办公业务平台电信侧用户侧宽带互联网PC端客户A客户B综合办公业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公的需求。4让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部综合办公业务的类型5一、网络型综合办公业务基于中国电信的互联网、移动网络集中部署的综合办公应用平台，为政企客户提供可以在PC和手机等终端使用的综合办公应用，满足客户随时随地办公的需求。（目前仅在广东福建试点部署，没有全国推广。）二、定制型综合办公业务基于中国电信的数据网或互联网、移动网络，通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，为客户提供可以在PC和手机等终端使用的综合办公应用，满足客户通过PC和移动终端随时随地安全办公的需求；同时，还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动应用。NetworkMobileAgentEnterpriseMobileAgent让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部宽带/专线综合办公服务管理平台客户C综合办公PC客户端综合办公手机客户端移动业务网络综合办公定制服务器CRMERPOACDMA网络部署方式：部署在客户网络内部（或电信IDC机房），与客户IT系统集成或由电信提供标准的应用系统使用对象：客户内部员工、外部顾客和供应商等系统使用方式：PC和手机终端路由器短信网关彩信中心WAP网关邮件推送服务器综合服务管理平台ISMP综合服务接入网关ISAG综合办公组网结构图（定制型）让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部宽带互联网综合办公组网结构图（网络型）CDMA网络综合办公业务平台综合办公PC客户端综合办公手机客户端客户A部署方式：部署在电信机房，提供托管式应用使用对象：客户内部员工、外部顾客和供应商等使用方式：PC和手机终端移动业务网络短信网关彩信中心WAP网关邮件推送服务器综合服务管理平台ISMP信息发布信息应用信息发布信息应用客户B让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部8综合办公（产品构成）EMA的客户群是已有良好的IT建设基础、拥有较强移动办公需求的大中型企业或价格不敏感、希望独享使用综合办公业务的企业。综合办公业务面向中国电信互联网用户和移动网用户开放；综合办公业务开放可区分为省内业务和全国业务。（一）省内业务面向无跨省业务需求的省内政企客户及其延伸用户提供服务。省内用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务（二）全国业务面向具有跨省业务需求的政企客户及其延伸用户提供服务全国用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部9综合办公业务组网方式定制型综合办公业务系统包括定制服务器、综合办公服务管理平台、手机客户端、PC客户端等。定制型综合办公业务需利用中国电信CDMA数据网络实现手机终端的无线上网访问，利用移动业务网实现短信、彩信的发送和接收。定制型综合办公室业务系统的组织结构和各部分间的接口如图所示：定制服务器通过接口的标准化，以实现开放性，并降低开发与实施的复杂性。定制服务器提供的接口如下：-数据统计与分析。-E1接口：手机客户端与定制服务器之间的接口，采用基于TCP/IP或UDP的应用协议-E2接口：服务管理平台与定制服务器之间的接口，采用SNMP协议-E3接口：业务引擎与定制服务器之间的接口-E4接口：企业邮箱与定制服务器之间的接口，采用SMTP/POP3/IMAP4等协议-E5接口：OA等IT应用系统与定制服务器之间的接口，采用WebService、DB、或自定义接口等多种方式，以在各种应用环境下实现定制服务器与客户应用系统的耦合。-服务管理平台部署在电信网络侧，实现对定制服务器的运行维护和业务的运营管理功能。运行维护包括设备管理、告警管理、远程配置和QOS管理等内容。业务运营管理包括接入管理、业务管理。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部10EMA业务系统网络结构业务引擎和EMA服务管理平台均由CN2网络承载，接入的VPN号为CTWAPVPN(PI-1)。EMA服务器也必须连接到CN2的CTVPN190上，可以采用CN2专线或通过ChinaNet两种方式与CN2VPN网络连接。EMA服务器可以采用三种方式接入到CN2VPN网络上。1）MPLSVPN专线接入EMA服务器通过基于CN2的MPLSVPN专线直接接入到CN2VPN网络中的PE路由器上，也可以通过城域网VPN穿透方式接入到CN2VPN网络中的PE.2）专线汇聚接入（CN2CE）在省会或大型地市部署汇聚设备，所有的EMA服务器均通过专线接入到汇聚设备上，汇聚设备可以采用专线直接接入到CN2VPN网络中，也可通过其他VPN穿透方式接入CN2VPN网络中。3）基于ChinaNet互联网接入EMA服务器也可到ChinaNet互联网接入到CN2VPN网络中。为了解决EMA接口的联通和安全性问题，在CN2和ChinaNet之间部署VPN网关设备，利用SSL/IPSEC等VPN加密方式实现。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲综合办公的产品构成与组网综合办公的业务开通常见故障处理综合办公的应用场景综合办公的产品功能与目标客户综合办公的维护让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部电信“综合办公（EMA/NMA）”的基本功能综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC客户端和手机客户端所搭建的支持客户综合办公需求的应用系统。综合办公产品为客户提供:一是移动通信能力（短信、彩信、WAP、移动邮件）二是客户IT信息系统的手机移动化方式三是通过深层次的行业信息应用捆绑客户让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部13电信“综合办公（EMA/NMA）”的主要功能主要功能1、企业短信/彩信2、移动邮件3、企业通讯录4、移动OA（迷你型）5、应用集成（将客户现有OA、ERP等系统功能适配到手机上）会议通知短彩中心办公管理单位公告手机邮箱通讯录方便的会议通知。及时短信提醒参会人员，通过手机查看会议详情。短信、彩信群发、文件短信。给客户发送关怀短信；给员工发送通知短信。高效的办公管理。实现公文收发、协同工作的电子化、流程化。邮箱随身携带手机查看、处理单位邮件。手机通讯录互备。更新、备份同事、客户的通讯方式，随时查看、直接联系。公告分类维护。及时的短信提醒，通过电脑、手机查看。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部功能模块主要应用功能公文处理公文起草、公文签批、已办公文、已发公文、草稿箱、工作安排工作日程安排信息发布公告、文件柜、规章制度信息应用短信应用、彩信应用单位通讯录内部通讯录、外部通讯录邮件*收邮件、信件箱、已发箱、邮件通知会议服务*会议通等电话会议服务商务服务*差旅服务等协同通信*点击拨号、即时通讯、数据协同等应用集成通过集成和开发，实现政企原有OA、CRM、ERP等应用系统移动化的应用集成服务综合办公应用PC版功能一览表*邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱*商务及会议服务为调用总机服务业务*协同通信功能本期暂不提供让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部综合办公业务手机版功能一览表功能模块主要应用功能办公公文签批、工作安排、话务员、差旅服务、会易通邮件*新建邮件、收件箱、发件箱、草稿箱、已删除邮件信息单位通讯录、公告、文件柜设置修改密码、系统设置、版本升级、帮助*邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱。*在手机版上调用总机服务功能，提供话务员、差旅服务、会议通等服务。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部中小型客户手机标准版客户端手机客户端是以图形化的操作界面和快捷简便的输入方式，提供适合手机终端使用的常用办公服务。统一界面的办公终端，无缝融合的办公网络让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部PC客户端使用方式的特点是功能齐全，并与传统办公方式的使用习惯一致1.快捷栏：客户最常用功能，可自设置。2.功能导航：系统全部产品功能列表，目录树结构。3.桌面：登录后快速查看和使用，可自设置。中小型客户PC标准版界面信息发布信息应用让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部公文处理待办公文提供工作流程的创建、处理和管理功能，企业可以根据自身业务流程需要，配置流程相关属性并进行业务流程的处理。点击工作台中的待办流程，以快捷方式浏览待办工作流程，并进行处理。用户可以通过PC浏览器和手机完成公文浏览、新建、签批、转办、附件查看、手写签名（高级版）等功能。外出、出差、资源申购借用等记录管理清楚标示重要紧急公文流程可配置；处理更快捷灵活电脑手机任选，公文随时处理让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部公文处理-请假管理、出差管理中国电信提供定制模板，客户可根据需要自定义请假管理、出差管理等流程。客户内部员工通过PC或手机终端向相关领导提交请假申请、出差申请，综合办公系统自动向审批人发送短信提示，审批人通过手机终端或PC对申请进行审批。可调用总机服务业务流程可配置；还可根据客户需要定义更多流程企业定制的公文流程简单、便捷、易用让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部20信息发布1.公告：客户发布内部信息的载体，提供通知公告的发布、删除、浏览、查询功能。有权限的管理员可以发布公告，所有员工可浏览。2.文件柜：提供文件管理（发布、删除、浏览、查询）、文件夹管理（创建、删除、浏览、查询），同时提供相应的访问权限控制。3.工作安排：工作安排提供给用户一个完全管理自己日程安排的功能，用户可以管理自己的日程安排，查看日程、编辑日程，对特定日程设置提醒功能。查看最新通知查看通知内容最新通知到达可通过手机快速查询企业公告信息、以及远程查看内部文件信息内容等让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部21信息应用-短信发送功能提供各种形式的短信发送功能，包括单发（只发送给单一的用户）、群发（发送给一批用户）、以及基于文件方式的批量短信发送。信件箱功能提供短信待发箱、已发箱、收件箱功能，用于存储已发和已收短信，用户可以方便地查询、浏览相关曾经发送过或者接受到的短信。预览、定时、回复、转发功能提供短信预览、定时发送、短信回复、转发功能。系统可以指定短信发送时间，并对手机端回复的短信进行二次回复和转发。常用短信企业可以维护自己的常用短信，员工发送短信的时候可以从常用短信库中选取自己常用的短信发送。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部信息应用-彩信发送功能提供各种形式的彩信发送功能，包括单发（只发送给单一的用户）、群发（发送给一批用户）、以及基于文件方式的批量彩信发送。信件箱功能提供短信待发箱、已发箱、收件箱功能，用