中国电信新产品管理流程操作手册41版

流程重组与IT规划新产品推广*流程手册1.1版*包括网络支撑Page1新产品推广流程目录Ⅰ、总则Ⅰ.1新产品开发推广流程的特点和设计原则Ⅰ.2新产品开发推广流程总览Ⅰ.3新产品开发推广流程优化举措概要Ⅱ、新产品管理委员会的建立Ⅱ.1新产品管理委员会的定义Ⅱ.2新产品管理委员会的职能Ⅱ.3新产品管理委员会管理模式1、技术导向和市场分析1.1建立新产品设想收集与筛选系统1.2市场需求与技术评估2、产品设计与定位2.1新产品开发与推广总体方案2.2新产品组合管理与效益评估3、技术筹备与实现4、新产品试用与推广5、新产品宣传与推广5.1新产品宣传与推广方案的执行5.2新产品上市后评估6、相关业务流程接口6.1网络计划建设流程接口6.2大客户管理流程接口7、附录（相关流程）7.1网络计划与建设流程Page2新产品开发与推广流程的特点与设计原则愿景使命价值观战略方向保持业务领先占据核心市场推进资本运营创建企业文化实现企业信息化新产品的开发与推广新产品的开发与推广与中国电信－四川公司战略发展目标的关系全业务，专业能力高核心竞争力----实施人才工程世界一流的通信企业西部领先的现代综合信息服务提供商持续为社会为企业创造更大的价值战略方向Page3新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品的开发与推广其他业务流程关系客户细分个性化客户需求分析个性化需求方案销售售后服务确定技术导向和市场需求产品设计与定位技术筹备与实现产品试用并推广产品宣传与推广网络计划网络设计网络采购网络建设网络运行维护技术潮流人力资源资本市场市场最终用户社会代销商帐务管理占据核心市场符合技术导向新产品上市推广计划执行效率检验根据话费结构进行客户细分网络开通和服务开通新建项目施工新系统测试提出新产品需求服务设备提供商内容提供商Page4新产品开发与推广质量保障的基石新产品开发与推广流程的特点与设计原则高质量的产品开发流程新产品开发与推广的资源承诺明确的新产品策略四川公司新产品的上市表现Page5新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品策略现状分析四川公司新产品开发策略:新产品种类新产品策略与战略的匹配预计占收入的比例目标市场科技导向预算市场推广策略责任部门移动数据业务1.以短信为基础，深化行业应用2.以组合捆绑和主体解决为突破口，锁定和拓展行业和集团客户3.以移动品牌为先导，延伸客户服务一致4.4％1时尚青年2商务人士3集团客户匹配4千万成本，营销成本1拓展的三方合作－SP2系统集成商3终端厂商数据部数据中心地州分公司成都营销中心市场部固定数据业务互联网专线以移动互联网为依托，拓展IP电话一致0.8％党政集团客户（金字头工程（金关，金税，金卡等）匹配1千多万2系统集成商3终端厂商4业务代理商数据部数据中心地州分公司成都营销中心话音增值业务来电显示，主叫隐藏对原有免费的服务尝试收费一致2.8％大众市场与科技方向匹配产品开发费用较少，主要的费用主要为营销费用1与竞争对收协商共同进行费用调整协作2公告时间长2个月市场部数据部配合动感地带N/A业务领先3%时尚青年15-25岁移动数据技术3000万元NA市场部、数据部语音业务数据业务Page6新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品策略现状分析前瞻型：运营商中的创新先锋，认为率先推出产品极为重要，甘愿承担较大的风险，不一定有相应的报酬率，对市场反应极快如：NTTDocomo分析型：此类运营商为快速跟随者，随时紧密监视竞争对手的举动，并快速在市场上推出相应的产品和服务，成本低于竞争者如：AT&TWirless防御型：此类运营商在相对稳定的产品组合和市场中维持自己的地位，通过高质量的服务、产品质量留住用户如：Vodafone反应型：运营商中在维持既有的产品和市场上不如竞争对手积极，只有在受到强烈的市场压力方面才采取行动如：ICG,WinstarZiplink,AdvancedRadioTelecom前瞻型产品目标•新产品占总销售额的比例•新产品占总利润的比例•开发新产品的能力防御型产品目标•新产品开发报酬率•新产品是否支持公司整体策略分析型产品目标•新产品开发的报酬率•新产品是否配合公司的整体策略•新产品占总利润的比例•成功率/失败率反应型产品目标•新产品开发的报酬率•新产品是否配合公司的整体策略•新产品占总利润的比例•成功率/失败率国际电信运营商通常采用的新产品策略方向Page7新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广资源保障分析四川公司新产品资源分配分析:新产品种类新产品策略预计上市时间实际上市时间目标市场预计占销售比例预算实际发生费用主要原因互联网邮箱对大客户免费赠送，其他客户收取一定费用大客户占总客户量的8－10％400万N/A公司内部16大封网IP充值卡针对有长话需求的高校学生，流动人群，争夺固定通话市场针对有长话需求的高校学生，流动人群发展10万客户,实际9万NA制卡成本和营销费用120万元西门子片区的扣费机制问题没有解决好，技术风险评估不够到位彩信抢占CDMA1X占领时尚青年的市场时尚青年全国10万用户NA50万设备提供商的网关，联调不成功神州行亲情卡NA低端用户10%3000万NANA主叫隐藏NA特点客户0.1%20万10万NA娱音在线NA年轻客户0.1%10万5万NA语音业务数据业务Page8卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广流程分析Page9强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性最佳实践四川公司进行产品创意方案的初步筛选初步市场、竞争分析初步技术评估初步销售和财务获利分析衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性学习其他省份;自己与合作伙伴,从技术和市场进行筛选学习其它省份的成功经验但是缺乏市场和竞争分析与工程部门进行协调产品开发前缺少财务分析新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广流程分析卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:Page10最佳实践四川公司进行产品详细的市场研究进行消费者测试进行产品开通初步测试产品开通和正式上市并强客户意见反馈强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性主要与其他省份进行对比，特别是成功的省份数据业务进行概念测试，例如彩信争名，消费者问答，语音业务部分项目进行数据业务进行免费试用活动通过统计数据和合作伙伴分析用户的使用情况,但是在理解用户反馈的真实意图方面存在问题，缺乏信息系统的支持，语音业务缺少此类分析新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广流程分析卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:Page11最佳实践四川公司产品目标市场的界定产品概念和对消费者利益的描述产品详细的定位策略（包括如何定价）明晰产品的特色、属性、必要条件并在必须具备和希望具备的条件中排出优先顺序强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性部分产品目标市场的界定不清，对客户的真实需求了解不清产品概念和对消费者利益的描述不够清晰，对消费者的使用需求缺乏了解成熟产品直接定价，新产品高开低走，也采用成本定价，市场定价，如互联网专线基本如最佳实践新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广流程分析卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:Page12最佳实践四川公司明确每个开发阶段应当达成的结果，管理层指导需要哪些信息才能迅速有效的进行决策有明确的产品开发阶段各关卡决策者或把关者人选，高级管理层明确自己介入的阶段产品方案评审时有详细的检验或评审要素－这些要素用于对方案留存的评审依据之一强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性缺乏每个开发阶段应当达成的结果，缺少定量的分析，只注重业务的实现功能,语音业务未完全执行数据项目前期产品方案评审时有将相关部门召集开会，各部门需要对自己的签字认可，语音业务未完全执行数据业务基本可以做到，但是语音业务未能完全执行新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广流程分析卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:Page13最佳实践四川公司相关流程阶段的修订必须有充分的理由，所节省的成本必须与可能承担的风险相权衡不可省略的阶段:产品概念的形成上市的产品必须具备较高的稳定性并满足概念的需求产品市场推广计划的发展和测试必须满足产品开发计划中的要求强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性数据业务基本实现,语音业务部分执行数据业务基本实现,语音业务部分执行数据业务基本实现,语音业务部分执行数据业务基本实现,语音业务部分执行新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广流程分析卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:Page14最佳实践四川公司产品方案符合技术发展方向并基于公司内部工程设计部门的相关经验新产品在市场推广，物流支持，客户服务广告促销与各项市场研究的资料需求方面，能与公司既有资源和技能契合强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性配合顺畅，使用相关部门均认可的问题解决流程和办法1.需要单独建设系统可以形成技能的协同效应2.不需要单独建系统的新产品只需要与网络维护部门进行协调新产品开发与推广流程的特点与设计原则新产品开发与推广流程分析卓越的电信运营商的新产品开发与推广流程从以下八个方面考虑:Page15最佳实践四川公司对重要的产品指派专门的小组成员，小组成员来自各个部门新产品重要的方案都指派可靠的领导人负责方案的推进速度强调开发阶段前的重要性（市场及科技评估）强调市场导向并于流程中广纳消费者的意见在产品开发阶段之前对产品作出精确的定义建立一套严格的过关、淘汰系统，淘汰不合格产品新产品开发必须完整而具有弹性衡量并配合企业的核心能力，形成协同效应适当的组织结构，充分的授权并负担责任合理强调速度的重要性新产品重要的方案领导人专注于同一方案，贯彻始终新产品开发团队定期召开会议，保障产品开发和推广的进度由核心部门的负责人和公司高层成员组成产品管理委员会负责产品开发的阶段性评审各部门有专门的岗位配合数据新业务准备采用项