中移产品经理培训

2013年3月核心商密2第一部分产品经理概述引用eBay产品管理及设计高级副总裁MartyCagan的观点，他认为产品经理最重要的工作是探索对用户有价值的、可用的、可行的产品。产品是满足用户需求的载体，是公司提供满足需求的载体服务。产品经理是负责发展产品计划，确保计划的执行、监控和修证的人。3启示有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王道。4提升与举措什么是产品经理我的职业规划是什么？我最缺的产品技能是什么？我心目中的产品团队应该是怎么样的？我做产品时最大的困惑或问题是什么？我有做阶段性计划和总结的习惯吗？我一个月看几本书？都看什么方面的书？我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？我都喜欢去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？我是怎么做需求管理的？产品经理10问5产品经理职责1明确用户群，分析典型用户特征。2获取、评判和挖掘用户需求3需求优先级定义和roadmap规划4需求文档的完整和准确，配完整原型和流程文档。5精通用户体验，交互设计和信息架构技术6进行项目管理，确保产品质量，按时上线8产品后评估，产品生命周期管理7运营数据分析总结，列出具体原因和改进方案。设计和改进产品制定产品上市计划和销售预算制定持续激励政策与代理商和广告商良好合作搜集产品的市场信息发展研究产品中长期竞争策略八大职责六大责任6产品经理能力一需求把控二沟通能力五数据分析四执行能力三学习能力六市场亲和七商业敏感7产品经理和项目经理项目指非常规性，非重复性和一次性的任务，有明确的目标和确定约束条件，指一个过程。项目经理就是项目负责人，负责整个项目的计划、实施和控制，是项目管理的核心。•相对稳定的核心组成员，产品决策者。•管理产品的整个生命周期，制定产品规划，生命周期长，培养产品管理流程。产品经理•临时的，柔性的，扁平化组织；•建议者，咨询者，不是决策者；•在项目生命周期内管理项目；项目经理•跨部门协调组织，协调，聘用合理的人员组建团队，激励团队；•管理工具，管理方法大体相同。相同点8要读的几本书提升与举措赢在用户人人都是产品经理用户体验的要素Don’tmakemethinkDesigningWebInterface信息架构—设计大型网站产品经理的第一本书Aboutface3.09第二部分产品调研分享产品的战略定位、竞争对手分析、用户调研、商业模式。10做产品要思考的5个关键问题产品定位：（我们做什么？产品的核心价值是什么？差异化在哪？）标杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对手吗？）典型用户：（用户有哪几类？每一类用户的核心需求是什么？）功能内容：（核心功能有哪些？分别满足用户的哪些核心需求？用户最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引用户？)商业模式：（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？）11产品定位提升与举措产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求）做什么产品：（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创新式的产品）谁使用产品：（做成的产品谁会使用，产品的价值由谁来体现）有什么功能：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）12标杆产品（竞争对手分析）产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有竞争对手的商业模式分别是什么将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性13提升与举措谁是用户：（什么样的人会使用我们的产品？）用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户）用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）用户调研14商业模式一大小广告二虚拟道具五无线增值四收入分成三会员服务六电子商务七搜索引擎15第三部分产品需求分享需求获取、产品规划、需求管理、需求文档。以用户为中心的产品需求收集的思路。16获取需求运营数据用户访谈调查问卷分析运营数据用户行为轨迹挖掘用户的需求关联性分析聚合统计分析获取定量需求深度访谈倾听用户反馈获取定性需求定性&定量互相结合以获取用户的核心需求为主要目标•分为定性和定量，两者相配合•设计调查问卷，MECE：独立、穷尽•用户深度访谈，注重引导•详细数据统计，研究数值异变•获取的需求需要分清层次和级别•将自己变成“目标用户“•培养自己的产品sense获取用户核心需求的方法17需求调研提升与举措市场调查方案设计市场调查方法抽样设计调查问卷设计数据收集和管理关联性的聚合分析调研报告的撰写18用户研究定性（了解）定量（验证）行为（做）目标和观点（说）现场调查可用性测试日记和笔记研究用户访谈参与式设计卡片分类法消费者支持数据分析调查问卷自动化可用性测试日志流量分析A／B测试19用户访谈明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对象尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产品规划定性需求分析可用性测试招募测试用户准备测试任务测试研究和分析各阶段都能做,尽早做测试产品非用户20定量需求分析在对产品足够熟悉的基础上,先做出方向性的假设,提取相应数据并分析,找出之前没发现的现象,尝试解释,之后调研修证,最终指导产品发展方向。日志分析A／B测试数据分析单项需求卡片日记研究从用户提出的需求出发，经分析，找到用户内心真正的渴望，并表达为产品的解决方案。形成产品需求文档（PRD）21需求管理影响需求优先级定义的有ROI（商业价值/工作量）和风险两个因素驱动力调整高价值低成本高价值高成本低价值高成本低价值低成本高风险低价值高风险高价值低风险高价值低风险低价值需求优先级根据ROI排序，再根据风险、新知识、常识调整排序。22需求文档提升与举措使用MM列出功能点以及关联的需求有共同的需求需要写在文档的最前面，便于后面的引用注意标识需求的优先级注意需求的版本控制需求特别注重完整性、明确性和关联性像咨询顾问一样思考，结构化的思维需求文档中要附有运营需求、UI需求等其他需求附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况23产品的比较——APPEALS分析法产品价格（Price）可获得性（Availability）包装（Packaging）性能（Performance）易用性（Easeofuse）保证程度（Assurances）生命期成本（Lifecycleofcost）社会接受度（Socialacceptance）24第四部分以用户为中心的设计主要分享用户体验、信息架构、交互设计25用户体验表现层【视觉呈现】视觉设计和内容优化。框架层【布局】设计用户真正看到的东西。结构层【交互，如何、可以、应该……】产品各部分之间相互关系，搭建信息架构。范围层【对需求的整合】明确“做多少”，对于软件类产品，主要是确定功能范围。战略层【自身目标与用户需求】明确商业目标和用户需求，找准方向，重点是解决两者之间冲突，找到平衡点。记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）从抽象到具体，从概念到实践，从商业到产品的过程。26用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：1、主次原则2、直接原则3、统一原则4、少做原则5、反馈原则6、对称原则注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对用户体验_原则27第五部分产品生命周期及项目管理产品生命周期：导入期—成长期—成熟期—衰退期；本部分主要分享产品项目管理的产品流程、项目规划等。28商品化阶段产品化阶段概念化阶段负责内涵商业化的整体过程，协助销售部门完成外延商业化的过程，完成产品发布。负责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能，产品模型，开发进度，所需资源。负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。I24可销售的产品和产品发布，以及产品包装宣传等可交付的产品和《技术白皮书》等《市场需求反馈记录》《需求分析报告》等市场化阶段5市场推广策略及市场销售指导及跟踪和销售部门进行沟通，协助解决销售过程中遇到的产品问题。工作产出产品生命周期阶段技术化阶段依靠研发生产部门进行，产品经理的职责就是协调各种资源，全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行3《产品设计文档》《产品开发计划》《产品立项单》等产品经理阶段工作内容产品生命周期管理•指随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。29产品生命周期管理商务流程产品服务营销商业模式合作伙伴联盟辅助流程核心流程产品性能产品体系服务品牌渠道客户体验商业为中心侧重技术客户为中心产品经理原于矩阵式管理，核心是跨部门沟通、协调及产品技术支持。30第六部分产品运营分享产品的推广方案、运营方面的策略、运营数据统计分析。31包装定价促销销售渠道好的产品还需市场化成本导向需求导向竞争导向广告公关网上直销电话直销上门直销渠道加盟32推广方案提升与举措产品如何上市销售，内外部如何分工，准备，客户如何购置使用产品上市的营销计划，具体执行计划，营销细节产品上市的营销执行产品销售跟踪铺市率生动化陈列消费者接受度价格管理竞品反应33产品运营策略拉用户，留用户使用好KPI指标策略收集分析运营数据对标竞争对手切实做好售后服务优化运营方案，持续改进产品服务部门是为昨天的利润工作，给已购客户提供承诺的价值；销售部门为今天的利润工作，争客户，把产品变利润；开发部门为明天利润工作，确保有优秀的产品可以卖，研究部门为后天的利润工作，了解趋势，永保领先。谢谢！