职业倦怠预防201005(伍新春)

伍新春教授北京师范大学心理学院博士生导师中国心理学会教育心理专业委员会委员中国教育学会学校教育心理学分会秘书长中国心理卫生协会大学生心理咨询研究会副会长北京教育学会学习科学研究会副会长生命（life）－人（being）生命意义/价值（meaning,value）生命质量/品质（quality,trait）教师（teacher）－人（being）工具的人——教好学生准则、道德规范－行为技能、新兴观念－理念目的的人——活出自我自信、个人成长－人格创造、团队合作－创意林崇德、董奇主编，伍新春、石铁副主编：《师生心理成长丛书》，中国轻工业出版社，2008。学生心理健康教育幼儿心理健康教育小学生心理健康教育（心理教师/全体教师）中学生心理健康教育（心理教师/全体教师）教师心理健康教育教师工作压力管理教师职业倦怠预防教师人际关系和谐教师健康人格促进教师职业生涯发展第一章关注倦怠：教师职业倦怠的生涯视角第一节工作压力：教师难以承受之重（过劳死：一则昂贵的寓言；冷幽默：另类表达的思考；一根草：折断骆驼的脊梁）第二节职业倦怠：一场正在袭来的“病毒”（教师流失：鸟儿愿为一朵云；工作敬业：自我陶醉的狂热；职业倦怠：哀莫大于心死）第三节生涯发展：摆脱职业倦怠的困扰（亚健康：教师健康的隐忧；苦作舟：无涯教海乐难寻；生涯虹：雨过天晴的美丽）第二章认识倦怠：教师职业倦怠的理论探讨第一节理论概述：教师职业倦怠的学术观点（概念：教师职业倦怠的涵义；特征：教师职业倦怠的表现；历程：教师职业倦怠的演变）第二节负面效应：教师职业倦怠的不良影响（影响工作：教师职业倦怠的“职伤”；影响认知：教师职业倦怠的“智伤”；影响情绪：教师职业倦怠的“情伤”；影响身体：教师职业倦怠的“躯伤”）第三节原因分析：教师职业倦怠的多维视角（临床观：教师职业倦怠的个体视角；心理观：教师职业倦怠的环境视角；历史观：教师职业倦怠的社会视角；生态观：教师职业倦怠的系统视角；资源论：教师职业倦怠的物理视角；匹配论：教师职业倦怠的关系视角）第三章SME模型：教师职业倦怠的形成机制第一节工作压力：教师职业倦怠的直接根源（认识压力：积极人生的燃料；压力反应：基于生物的指标；压力来源：谁动了我的奶酪？压力测量：健康自助的工具）第二节环境因素：教师职业倦怠的外部条件（工作特征：重复昨天的故事；工作负荷：透支明天的生命；角色冲突：想问究竟我是谁？教育变革：不能确定的焦虑）第三节个人特征：教师职业倦怠的内部诱因（自我概念：扭曲的镜中自我；完美主义：自我苛刻的伤害；职业价值观：理想跌落的地方；应对方式：消极情绪的俘虏）第四章改变自我：预防职业倦怠的个体策略第一节压力管理：教师的压力缓解策略（问题解决：诱因导向的策略；自我改变：反应导向的策略；身心放松：症状导向的策略；时间管理：效率导向的策略）第二节合理认知：教师情绪管理的自我策略（ABC理论：随身携带的法宝；合理认知：健康情绪的基石；认知改变：理智与情绪的博弈；自助案例：拨开迷雾见明月）第三节从容应对：教师工作与生活平衡的艺术（两难困境：工作向左生活向右；工家冲突：生活就像一所“房”；左右逢源：跷跷板的艺术人生；从容应对：制定你的行动计划）第五章优化环境：预防职业倦怠的组织策略第一节以人为本：重整校园的文化（工作至上：传统文化酿制的苦酒；人本主义：校园文化的理论根基；后喻文化：学校变革的文化定位；弹性制度：教师生命的本体关怀）第二节参与管理：凝聚教师的智慧（控制式参与：倾听纳谏中贴近心距；授权式参与：知人善任中汇聚群力；自主式参与：任务驱动中内生责任；团队式参与：分享合作中协力共赢）第三节员工激励：点燃教师的激情（成就激励：基于教师成功的追求；情感激励：基于教师感情的尊重；公平激励：基于教师比较的心理；期望激励：基于教师赏识的需要）第六章提升幸福感：预防职业倦怠的发展策略第一节认识幸福：点击教师的快乐频道（幸福涵义：积极的生命状态；教师幸福：乐教的职业境界；创造幸福：教师的职业追求）第二节职业幸福：发展教师的心理资本（人格修炼：注入积极的心灵基因；专业成长：缔造教师的心智幸福；人际和谐：构建支持的心理空间）第三节学校支持：创设幸福的心理环境（组织气氛：营造幸福的学校文化；心理契约：从心开始的学校管理；工作设计：人职匹配的环境创设；绩效管理：服务教师的专业提升）第七章学校EAP：预防职业倦怠的整合策略第一节EAP项目：教师的心理援助（EAP概述：面向教师的福利方案；EAP范式：专业灵活的服务模式；EAP要素：成功实施的基本条件）第二节EAP规划：水深宜有渡人船（需求评估：有的放矢的基本对策；项目规划：整合实施的项目蓝本；项目评价：发展取向的评价模式）第三节EAP实践：奏响学校集结号（宣传教育：知识导向的信息传播；教育培训：方法导向的心理训练；个别咨询：个人导向的心理帮助；小组辅导：团体导向的心理互动）教师工作压力管理与职业倦怠预防伍新春北京师范大学心理学院主要内容认识工作压力与职业倦怠教师压力管理与倦怠预防认识工作压力与职业倦怠我的压力从哪里来？压力会有什么结果？工作压力压力是个体在面对力所不能及或扰乱其平衡状态的刺激事件时，所表现出的反应状态。——压力源（积极—消极）你是否承受了某些工作压力？这些压力具体来源于哪些方面？我国教师的工作压力源（2006）社会压力：较低的社会经济地位——过高的社会期望和要求；教育系统的改革和变化——社会大环境的变化职业压力：持续漫长的情感付出；个人价值难以直接实现；社会效益滞后或难以得到承认组织压力：工作负荷；组织氛围；角色冲突与角色模糊学生压力：学业成绩；纪律规范；安全保健……自我压力：教师过高的工作期望；个人价值观与社会价值观是否一致；教师的人格特征（如：完美主义）工作要求（2009）工作负荷重（量多）工作头绪多（事杂）情绪消耗大（累心）职业要求高学生问题多考试压力大工作压力与职业倦怠个体面对长时期或高水平的压力体验下而产生的在情感、态度和行为上的衰竭状态。其典型症状是工作热情丧失、情感的疏离和冷漠以及工作满意度降低。职业倦怠的特征情绪衰竭——压力反应教师的情绪情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失非人性化——人际关系教师以消极、否定的态度对待自己的学生、同事和家人（硬暴力——体罚、辱骂；软暴力——漠视）低成就感——自我评价认为自己的工作没有意义和价值，对学校和社会不满教师职业倦怠的表现（1）生理表现症状：⑴耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、虚弱。⑵对疾病的抵抗力降低，常出现感冒或各种生理疾病。⑶心身症状，如呼吸、心率加快，血压升高，出现偏头痛、紧张性头痛、胃肠不适、失眠等。⑷滥用药物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以麻痹自己。⑸新陈代谢活动发生紊乱，饮食习惯或体重骤然改变。教师职业倦怠的表现（2）情绪体验症状：(1)莫名的焦虑、担忧、压抑、沮丧、无助、无望、失去控制感。(2)罪恶感强，想逃避学生却又觉得不应该。无聊、空虚，觉得自己无法给学生任何东西。(3)容忍度低，易激怒、神经质、反应过敏，特别警觉，普通声响也会引起惊跳反应。(4)脱离现实，情感淡漠、悲观，易出现幻觉、妄想等各种心理异常现象。教师职业倦怠的表现（3）人际行为症状：对他人不信任，冷嘲热讽，把人当作一件没有生命的物体看待，肆意贬损学生，甚至打骂学生或孩子；人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、同事或学生；对他人变得疏离、退缩，故意疏远学生，人际摩擦增多。教师职业倦怠的表现（4）工作行为症状：消极怠工，工作变得机械化，工作能力降低，离职倾向加剧甚至转行。可能采取一些冒险行为，以打破长期以来单调的例行工作，例如自残行为——极端的枯竭会使人出现自伤或自杀的行为。职业倦怠的发展进程情绪衰竭－非人性化－工作效能投入期：低低高倦怠1期：高低高倦怠2期：高硬/高高倦怠3期：高硬/高低倦怠4期：高软/低低倦怠5期：低软/低低教师压力管理与倦怠预防应对方式社会支持（工作资源）工作压力职业倦怠（工作要求）职业价值人格特点应对方式问题与行为应对——情绪与认知应对直接解决问题；坚持和求助——退避；宣泄；积极情绪管理积极应对——消极应对九只狐狸的故事——关于压力应对盛夏酷暑，一群口干舌燥的狐狸来到一个葡萄架下。一串串晶莹剔透的葡萄挂满枝头，狐狸们馋得直流口水，可葡萄架很高。第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来梯子，爬上去满载而归。第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说:“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。第五只狐狸想:“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词:“吃葡萄不吐葡萄皮……”……几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！社会支持客观、实际支持：物质的帮助，提供反馈和建议等——个人成就主观、情感的支持：倾听、陪伴、鼓励等——情绪与人际维度支持来源——领导、同事、家人与朋友、学生及其家长工作资源领导支持同事支持环境条件工作报偿（金钱，晋升）意义满足（兴趣，价值）自主控制人格特点完美主义——卓越，完美（自己，他人，社会）自我概念——自我效能感，自尊水平认知方式——乐观主义，归因风格（控制点）十种职业价值观高收入：远远高出基本生活所需，有很多可以随意支配的钱，来买奢侈品，坐头等舱声望：人们的敬重和景仰，意见受重视，对公共事务有发言权独立性：做决定的自由，少被监督和指导助人：以此作为主要职业，用毕生的努力来促进人们的健康、教育和福利稳定性：不必担心失业和没收入，受大环境影响较小生活安适：不喜欢太辛苦太紧张的工作，工作要轻松愉快，过得去就可以了领导性：指导他人，并对他们的表现给予反馈。渴望控制事情，希望影响别人人际关系：重视与同事和上级的良好、和谐关系，不仅在工作中，在生活中也能保持自我成长：工作符合个性与兴趣，展现个人能力，能在工作中获得新知，促进自我成长挑战性：喜欢面对不同挑战，宁愿失败也不愿意守成，喜欢挑战个人极限，不断超越自我十种职业价值观预防策略——学校的努力（1）改进学校的管理，进行有效的组织变革，形成健康的组织功能实行民主开放的管理模式，赋予教师更多的专业自主权和自由度，为教师提供参与学校管理和决策的机会明确规定教师的岗位职责和澄清期望，防止角色冲突和角色模糊优化学校的人员配置，改善学校管理机制，减少各种非教学性的、可能增加工作负担的繁文缛节和日常文书工作和程序条例预防策略——学校的努力（2）增加对老师物质和精神两方面的支持改善工作环境和工作条件，为教师提供高水平的教学资源和设施。对教师的劳动予以认可和积极评价，学会赏识教师，信任教师，创造条件让他们施展才能。通过为教师提供更多专业发展的机会，如进修、同事互助或教学督导，为教师在教学工作中遇到的困难给予支持。预防策略——学校的努力（3）提供专业心理咨询和治疗（学校EAP）建立教师心理状况定期检查和心理素质测查制度，让教师了解自己的心理健康情况，为调整自己的心态提供依据；开展教师心理健康教育讲座，让教师掌握一些心理学知识，使他们能有效地进行自我调整；设立教师心理咨询点，随时为教师提供心理咨询方面的服务。预防策略——个人的努力（1）澄清压力事件，促进自我觉察老师们经常抱怨自己疲惫不堪，身心憔悴，却常常说不上压力因何所致——制定一个压力事件表，帮助自己澄清压力的来源和过程——当我们意识到问题所在时，已经