运用创新学习提升企业核心竞争力

运用创新学习提升企业核心竞争力林立杰[e-mail]五、结语四、提出解决方案一、前言三、检讨问题二、分析现况简报大纲十倍速变迁的知识经济时代不约而同的未来(YouTube)：•美国劳工部估计–现在的学生未来换第14个工作时，大约38岁•美国前教育部长RichardRiley认为–2010年最迫切需要的10种工作，在2004年时并不存在•网路时代，信息暴增，实时流通–全世界制造出新信息，大约比人类在过去5千年所制造的信息量还多•科技加速变迁–新的科技知识大约每两年就会成长1倍终身学习社会已经来临五、结语四、建议解决方案一、前言三、检讨问题二、分析现况简报大纲-3.02.07.012.019521960197019801990制造导向投资导向创新导向劳力密集产业资本密集产业技术密集产业知识密集产业2000高科技产业发展产业技术升级与国际化农业、勞力密集、进口替代的轻工业勞动密集产业，出口为导向之产业结构由勞力密集转为资本密集。推动产业升级，培育高科技产业基础高科技产业萌芽及奠基。电子信息产业逐渐成为产业发展重点新兴高科技产业起飞期。信息电子、光电、通讯产业蓬勃发展以知識经济为目标。研发及高附加价值制造业为推动重点进入民生工业改良农业技术建立重化基础2010(f)全球竞争型产业历年经济成长率注：2008年以后之经济成长率为预测值台湾经济发展历程综览GDP%里昂证券估计2009年经济成长率为-2.7%，2010年为-1.2%五、结语四、建议解决方案一、前言三、检讨问题二、分析现况简报大纲信息通讯科技（ICT）人力资源发展企业经营环境创新系统绩效指标(生产力/GDP/就业率)知识传递效率知识掌握能力环境成本与动力知识创新扩散知识经济产出投入过程产出知识经济衡量体系五、结语四、建议解决方案一、前言三、检讨问题二、分析现况简报大纲采购运筹流通设计制造营销销售服务供货商顾客支持功能的单位（人事、财务…）企业应用数字学习提升竞争力2.加速研发制造提高产品良率降低重做/生产成本缩短开发时程提高产品准交率纬创/正隆/智邦…1.结合人力资源缩短新人学习曲线提高留任率提升行政效率新竹商银/智邦…6.整合知识管理快速有效保存关键知识中钢/连展…5.延伸至上游确保供货质量推展超过百家结合客户绿色要求纬创/智邦…4.结合客户服务CallCenterSOP提升催收业绩增加国际订单数量台新/纬创/启碁…3.连结相关业务ERP/6sigma/职能规划/人才管理/公司相关策略目标鼎新/全懋/联合报/来来超商…5.延伸至下游协助经销商推展业务提升品牌知名度快速提供产品销售策略&技术知识合勤/乔山/生达…昔日创新应用已成产业共识奖励补助中钢、世界先进、汉磊、日月光、华泰电子、凌阳、统议、南茂科技、中强光电、瀚宇彩晶、智邦、合勤、启碁、纬创、鼎新、昆盈、微星等扩散效应中国石油、力晶、士林电机、天盛、京元、华新、华宝、圆刚、联铁、正峰、永进、四零四、大洋、广源、凯威、建兴、徳宏、华硕、威刚、亿力、联华食品等约400家企业*千大制造奖励补助台固、威宝、鼎新、中华航空、复兴航空、来来超商、全家、兴农超市、永庆、大成工程、乔山健康科技、王品、统一超商等企业扩散效应台电、信义房屋、裕隆汽车、大润发、莱尔富、福客多、精诚信息、远流出版等约200家企业*五百大服务奖励补助台新银行、元富证券、日盛、中国信托、元大京华、中租迪和、新光人寿等企业扩散效应台湾花旗银行、开发金控、中央银行、复华金控、安泰银行、台证证券、富邦商银、统一证券、ING、渣打、保德信、一银、国泰人寿、南山人寿等约50家企业*百大金融食品业化学工业汽车业半导体业计算机外设业光电业通信网路业大成长城、统一、联华食品等企业东联化学、永光化学、长兴化学等企业裕隆汽车、中华汽车、和泰汽车、裕隆日产等企业台积电、硅品、联电、日月光、华泰、旺宏、瑞昱、凌阳、全懋、京元、联发科、扬智等企业光宝、仁宝、精英、宏碁、英业达、华硕、昆盈、微星、广达、圆刚、英志、纬创等企业亿光、友达、奇美、亚洲光学、力特、彩晶、天瀚等企业智邦、合勤、毅嘉、中华电信、宏达电、明泰、华冠、华宝、启碁、远传等企业*注：根据中华征信所「96年大型企业数字学习导入率调查报告」估计，金融业数字学习应用率达74.3%、服务业达56.2%、制造业达46.7%连锁便利超商业与主要汽车制造业百分之百导入数字学习！思科(CISCO)成功案例分析导入前(2000年)导入后(2003年)每六到九个月推出数百项产品•产品上市前不断重复讲授•不到5%的经销商可上到课•产品和服务信息不一致•客户满意度下降•经销商满意度下降•建置经销商个别化学习解决方案•数位学习花费的每一元投资等同获得16美元的价值！Benefits•成本节省与时间效益:$41M•经销商回报从销售增加所贡献的毛利:$750MCosts•经营运作的支出费用:$48MCost-BenefitRatio•48:791=1:16＊数据源:TheBusinessCaseForE-Learning,2005CiscoPress股东报酬回收顾客价值提升企业流程精进数位学习建构人力资本价值创造利器训练质量一致化知识管理效率化正隆造纸产品优质化的要求全球竞争的冲击产业挑战设备保养不易人员设备保养知识不足学习意愿低落数位学习应用落实TPM降低设备故障提升生产效能推动效益导入结果运用混成数字学习训练员工推动全面生产维护管理成效:设备总合效率（OEE）较去年同期成长2.9％故障时间减少11,945分钟单点学习提案件数（OPL）新增739件经过同时期效益比较，总效益为5,300万元，ROI为32％现场工作环境严峻厚植企业人力资本与知识资产改善安卫环境提升员工士气建立技术能力激发改善意识正隆造纸在线课程,萃取老师傅经验,质量一致工厂操作员在计算机教室集中受训减少e化落差混成学习-课后实机操作演练乔山案例分析总体市场衰退(次级房贷,暖冬效应,大陆劳工成本提升)扩厂过快淡旺季员工需求落差大兼顾品牌营销及生产制造主管能力有待提升数位学习应用接班人计划企业发展、永续经营菁英、领袖班培训建立乔山人才库缩短青涩期稳定技术质量建立多能工制度缩短培训时空差距全面培植一级战将营业额成长23%(07下半年导入销售课程后)培训报酬率提升28倍准时交货率提升20%制程不良率降低4%建立各层级主管能力持续推动接班人计划产业挑战推动效益导入结果Asia’sleaderinfitnessequipment•JohnsonCorporation(est.1975)designs,producesandmarketscommercialandhomefitnessequipment.•AtraditionalTaiwanesecompanywithconservativevalues.•ItsequipmentismanufacturedinChina.•8,000employeesworldwide.MostoftheemployeesareinChina.•over90retailoutlets.•topinAsiaandthe4thlargestinternationalmanufacturer.FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina1.enhancingmanufacturingquality•2005and2006weretheheydayofthegrowth.TheyexpandedfactorybuildingsinChinaandhadfullorders.However,withthisfastexpansionandpurchaseofnewequipment,thematchofemployeeskilltoequipmentbecameunstable.Thisaffectedproductquality.•Chinaisanemergingmarket,wherethingschangequickly.Inthelasthalfof2007Chinapassednewlaborcontractandincometaxlawswhichdirectlyandsignificantlyincreasecorporatehiringcosts.Now,likeotherbusinessesoperatinginChina,Johnsonfacesthetoughchallengeofdecreasingoperatingcostsandenhancinglaborquality.FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina2.improvingprofessionalabilityofsalesagent–Since2006,Theyhavesetupmorethan90storesandgrownveryfastinChina.However,salesagentabilityislow.Customerserviceattitudeisnew.Increasedrevenuedependsonincreasedcustomerservice.–TrainingintraditionalwayinChinawouldbeveryexpensive.Geographically,it’savastterritory.ThiscausedhugecostsforsalestrainingintheChinamarket.DesignoftheProgramDonaldKirkpatrickMeasurableBenefits•UnderconsultationwiththeInstituteforInformationIndustry(III),Johnsonevaluatedtheimplementationeffectsofthesalestrainingprogram(mid-2007)byusingtheJackPhillips’ROImodelandtheIII’sABCDELearningImpactModel.•Thissolidevaluationpointsbothtocurrentstrengthsandareasforfutureimprovement.EvaluationresultsLevel1–Reaction–Averagesatisfactionisabove4.5(outof5)Level2-Learning–Theaveragepre-testscorewas3.76–Averagepost-testscorewas4.31Level3–Application–Theaveragescorefromparticipantresponseswas4.2–Theaveragescorefromregionaldirectorsonemonthpost-trainingwas4.58.Thedirectorsnoticedthatmostparticipantsimprovedinwork,especiallyinbeingempathetictocustomerneedsandthehandlingofobjections.EvaluationresultsLevel4–Businessimpact–afterthetraining,theaveragesalesnumberofeachstoreforSeptemberandOctobergrew38%overAugustand12%overthesameperiodinthepreviousyearEvaluationresultsLevel5–ROIIntangibleBenefitsoftheTraining–participantscanbeempathet