审计人员要强化语言沟通能力的培养和锻炼

龙源期刊网审计人员要强化语言沟通能力的培养和锻炼作者：王文洪来源：《时代金融》2011年第29期语言是心灵的窗户，是一个人世界观、人生观和价值观的外在表现形式，话如其人，一点不假。一个人的说话水平，往往是一个人能力和综合素质的体现。正如古人所说：“人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师”。审计工作点多面广，涉及到社会的方方面面，其中最重要最直接的交流方式就是审计语言沟通和协调。然而，现实审计工作中许多审计工作人员的语言沟通和协调能力却非常的薄弱。审计人员到被审计单位讲话或与相关人员交谈交流、协调工作时有的说话结结巴巴、语无伦次；有的讲话含含糊糊、不明不白；甚至于有的就是照本宣科还表现出面红耳赤、紧紧张张；有的则是在不该讲话的时间、场合下讲了不该讲的话，泄露了工作秘密等等。这些问题的存在，一是直接影响了审计工作目标的实现，降低了工作效率；二是直接损害了审计机关及审计工作者良好的职业形象；三是有时还会激化矛盾，产生冲突，影响社会主义和谐社会的建设。因此，强化审计人员自身的语言沟通协调能力的培养和锻炼已不容忽视、势在必行。那么，怎样才能有效地提高审计人员的语言沟通协调能力呢？笔者认为，审计人员的语言协调能力离不开专业知识的力量。专业知识掌握得越多，实践经验越丰富，审计语言协调能力就越强，审计效果也越明显。所以，审计人员的语言协调能力要想得到提高一是要不断努力学习，通过学习掌握语言协调的技能；二是要不断实践，通过实践掌握语言协调的基本原则。具体来说，就是审计人员在日常业务中语言协调中应当注意做好以下几个方面的工作。一、掌握原则，准确表达审计人员意见（一）审计人员应当做到确切地表达审计意见如实反应审计过程中的相关审计事实和审计行为的实际情况，做到简明、清晰、准确，恰如其分。千万不要故弄玄虚、华而不实、哗众取宠。（二）审计人员在业务语言表达中应当学会用最少的语句，尽量多的表达相关内容；用最短的时间讲清一个重要审计事项。要做到这一点，审计人员只有对被审计单位了如指掌，才能一句话说透事实真相；才能避免讲空话、讲套话；才能避免重复累赘和节外生枝。（三）审计人员在沟通协调的过程中要尽量使用平顺、通俗、易懂的语言浅显不等于浅薄，通俗更不等于庸俗。语言的平顺、通俗正是为了让被审计单位领导、会计及相关人员借助浅显通俗的语言，领会审计人员所要表达的真实含意，达到浅中见深，平中见奇的效果。龙源期刊网（四）审计人员在不同场合，面对不同的人，说话的力度和声音语调一定要有所控制当审计人员表达对被审计单位或者是被审计单位相关人员的体贴和赞扬时，审计人员讲话的声音和力度应该柔和、轻缓；当审计人员面对被审计单位或者是相关工作人员强词夺理时候，讲话就要刚健、庄重，语速适当；审计人员在对被审计单位有关人员提出批评教育的谈话中，就要运用柔性、幽默语言，这样就可以消除不相容性，化解矛盾，理顺情绪，增加和谐。（五）审计人员在与被审计单位进行语言沟通协调时有时也需要委婉模糊，随意问答“委婉”是一种婉转曲折又能清晰、明确地表达审计人员思想意义的方式方法，“模糊”不是说审计人员心中没有主见、办事说话优柔寡断，而是审计人员采取的一种策略性的说话方法。在很多场合，特别是在回答被审计单位或相关人员提出的还没有定论的问题或者是正在进行调查的问题时，审计人员常常不方便直接回答被审计单位或相关人员提出的问题。这时候，如果能够模糊作答可能会使审计人员渡过难关，保守住审计工作秘密。应当注意是，模糊作答并不是含含糊糊，当审计工作的进展需要表达审计机关或审计人员的立场、观点、态度时，特别是在坚持原则，维护国家利益问题等大是大非面前时，审计人员的语言表达绝不能模棱两可、似是而非。二、紧紧围绕审计工作目标，讲话一定要有的放矢审计人员在业务语言协调中，要紧紧围绕审计工作目标，要根据被审计单位相关人员的实际情况，如年龄、性别、身份、职业、文化、教养、性格、心理因素，有针对性地确定语言沟通协调的具体方式。（一）审计人员要考虑被审计单位交谈对象的具体职业和文化教养被审计单位交谈对象对审计内容和国家政策法规懂得越多，审计人员的精力就会付出越少。但是，他们同时也就要求审计人员专业语言的应用能力越强，专业素质和法规水平越高。如果对这一类人员审计人员用一知半解的审计知识和浅显的审计见解同他们交谈，就会造成审计工作被动，甚至尴尬。（二）审计人员要考虑被审计单位交谈对象的性格特点审计人员在与被审计人员语言交流中，应当了解交谈对象思想状况，性格特点，个人气质，有的放矢的表达审计人员的观点。对情绪激动、好动感情、容易冲动的人，审计人员要及时把握动态，提示交谈对象增强涵养；对反复无常，破罐子破摔的人，审计人员要指明出路，抓住时机，因势利导；对个性强的人审计人员要心平气和，以柔克刚；对感情脆弱的人，审计人员要轻言细语，耐心开导；对办事严谨、老练、诚恳的人，审计人员应当用忠实、简明、朴实无华的语言与他们进行沟通，而不要高谈扩论；对拘谨、敏感、内向自尊心强的人，审计人员的讲话要力求谦虚谨慎、诚恳明晰；对性格粗犷的人，审计人员的讲话要忠诚率直、言无不龙源期刊网尽、褒贬鲜明，而不要言不由衷，藏头露尾；对博学深虑、胆识过人的人，审计人员的讲话要力求含畜、辩证和文雅，给人以谦虚、不同凡俗的形象。三、审时度势，掌握主动，提高语言协调工作成效审计人员在语言协调中始终处于主动地位，是最大限度获得最多、最有用的信息为审计所用，满足审计需要，最终实现审计目标的重要保证。为此，审计人员一定要在审计语言沟通协调中审时度势，掌握主动，学会将审计专业语言转化为沟通协调的方法技巧，这样才能大大提高语言协调的工作成效，确保审计工作目标的顺利实现。（一）主动沟通，构建和谐氛围获得有用信息，满足审计需要，实现审计目标是审计人员进行语言沟通协调的真正目的。要求审计人员必须用和颜悦色的面孔主动去创造融洽气氛，建立相对信任的人际关系。审计人员在沟通协调工作中，一要注意礼貌用语，以和为贵；二要注意改变人称，不要妄加评判，妄自尊大；三要注意适时进行直言肯定，婉言否决。（二）审时度势，恰当提问审计人员运用提问方式可以了解被审计单位有关人员的心理变化和诚信程度。但需要注意察言观色、审时度势。审计人员的提问一是不要提带威胁性的问题和指责对方诚意的问题；二是不要提违纪违规应怎样处理的条款；三是要由广泛问题入手，再移向特定问题的处理，以达到循序渐进，提高效率的目的；四是要有耐心继续追问被审计单位或相关人员回答得不完整的问题；五是要敢于提出被审计单位故意回避的问题。（三）听话听音，明辨是非审计人员在恰当提出问题的基础上，说话听音是至关重要的。首先，审计人员要悉心听取被审计单位或相关人员吐露的每一个字，注意他的措辞和表达方式以及语气和语调，这是发现审计闪光点的重要途径。其次，审计沟通协调中，被审计单位及相关人员常常以语言作伪装，借以混淆视听。这一类情况，比较容易出现在审计调查和了解情况阶段。审计人员要明辨是非，因势利导，最大限度获取有用信息。（四）建立诚信，寻求配合审计工作实施难，审计查实的问题处理更难，其中审计查实的问题处理难是由多种因素形成的。就其重要的因素来说，应当是来自于被审计单位的领导和相关责任人员。这就需要审计人员在沟通时，一是要对被审计单位及相关人员在审计处理初步方案做出坦诚沟通，逐步使其接受审计处理意见；二是不要轻易答应被审计单位及相关人员提出的要求，特别是要求不予处理某某问题或是免责的问题，往往使被审计单位在审计人员身上花费的时间和精力越多，审计工作最后的要求即审计目标满足的可能性越大；三是尽量寻求被审计单位中对审计初步处理方龙源期刊网案的支持者和认同者，与之拉近距离，取得信任，使他们真正从实际行动上支持审计的处理意见。总之，强化审计人员语言沟通能力的培养和锻炼是一个长期的学习和实践的过程，不可能立竿见影，但是，只要审计人员本着学习、学习，再学习的精神，总结经验，不断实践，开拓创新，就一定能够全面地提高自己的语言协调能力。作者简介：王文洪，1991年7月毕业于云南省财贸学院商业经济系，国家审计师，现任宾川县审计局领导干部任期经济责任审计部门负责人。