互联网产品运营PPT(第三课)互联网运营工作入门

HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.互联网运营培训入门讲师：陈华山HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.互联网运营培训课程列表第一课：产品和运营的区别第二课：C2B——互联网发展的趋势第三课：网站运营常用手段和评估（推广、等级、积分等）第四课：数据运营（BI）怎么做HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.互联网运营工作入门HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录•互联网运营的目标•如何发展用户•如何拉升收入•如何让用户活跃HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.互联网运营的目标Page5收入活跃用户HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录•互联网运营的目标•如何发展用户•如何拉升收入•如何让用户活跃HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.如何发展用户Page7增加外链增加入口SEO/SEM社交网络商业拓展广告HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.增加外链•外链就是指从别的网站导入到自己网站的链接；•Google认为，受到众人链接的网站，应该是不错的网站，Google搜索在这块的评分有倾向。Page8给我十万外链，我能制造一个神站HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.增加外链的常用手段•做友情链接；如果是单向链接那更好。•高质量的软文；发布到各大网站，如果大家认可，会有无数的网站转载。•在Google和Baidu查询您网站的主题；看看排名第一页的网站的反向链接。然后联系这些跟排名前面做的链接的网站跟您交换链接。•论坛的个性签名：把网站地址、关键字，放到你签名里，到百度贴吧和百度知道里面适当的发下广告。•ask爱问、Baidu知道等问答系统：•在这些站点搜索您网站的关键字，回答相关的问题留下您网站网址。•多去别人的博客上留言：特别是与你博客主题相关的，现在的一些博客系统都支持带链接的留言了。这种方法获得的链接又快又好。•制作网站模板免费供别人使用，在其底部留下版权信息。Page9HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.高质量的软文•尝试去百度搜索“慧通爱旅”Page10HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.增加入口Page11•增加入口类似于增加外链，让更多人看到你的产品；•增加外链是外部竞争，增加入口更像是内部竞争，对于QQ的运营来说，这个是必修课。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.SEO/SEM•SEM，搜索引擎营销；•竞价排名•购买关键词广告•搜索引擎优化•点击付费广告•SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；Page12HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.社交网络•在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉丝运营。•典型例子：优衣库•活动效果-排队人数：1,330,469；-参与人数：121,814；-粉丝人数：135,685。Page13HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.商业拓展•商业拓展可能是互联网行业最值得研究的商业模式，包括利益联盟、联合推广、开放共享等等；•受时间篇幅限制，这里仅对联合推广和开放共享最介绍，利益联盟放在收入模块进行介绍。Page14HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.联合推广•联合推广包括多种模式，这里从短期和长期两种方式进行介绍；•短期联合：•买赠体验•长期联合：•频道建设•捆绑销售Page15HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.买赠体验•最常见的营销方式，通过免费赠送产品体验方式把自有的产品或者服务关联到另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。•典型例子1：腾讯绿钻，最早寄生于Qzone的黄钻上，为喜欢布置Qzone的用户提供背景音乐，购买黄钻或者QQ会员，都可以获得绿钻体验，通过这个方式获得新用户，今天的QQ音乐绿钻已经成为国内最受欢迎的在线音乐产品之一。•典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。•思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是收入？Page16HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.频道建设•为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。•典型例子：易趣网，在2004年以前，在国内各大网站都做了频道合作，雅虎、搜狐、新浪、网易、tom都有一个拍卖频道，里面所有内容都是易趣提供，并且是排他性协议，通过这种频道合作方式，在2005年淘宝发展起来之前，占据了中国电商80%的市场份额。•思考：你运营的产品，你会跟谁做频道建设合作呢？你愿意为此付出多少费用？希望得到怎样的收益呢？Page17HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.捆绑销售•最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。•典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。•思考：你目前运营的产品，要如何做捆绑销售？跟谁捆绑？Page18HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.开放共享•开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式迅速传播出去。•典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。•开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。•思考：你现在运营的产品，能否整合到人人网？新浪微博？Page19HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.广告•通过购买硬广或者软文等多种方式，向目标客户群体传播自己的网站，提升知名度和用户数。•典型例子：2004年的淘宝，在没有大网站合作的情况下，通过电视广告、公交站牌广告等，花了将近10亿营销费用，把“淘呀淘，淘我喜欢”的广告词宣传出去，让大家都知道有这样一个在线购物的淘宝网。在对手易趣自废武功和腾讯后来追赶的压力下，成就今日淘宝在中国电商市场一哥的地位。•思考：广告对于网站最大的价值在那里？如何选择广告媒体和设计传播主题，才能使你运营的产品效果最大化？Page20HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录•互联网运营的目标•如何发展用户•如何拉升收入•如何让用户活跃HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.如何拉升收入•网站运营经理的最重要职责之一就是拉升收入，一般情况下，我们从以下几个方便保证和拉升收入：•网站运营监控，确保平台平稳运营，不出故障影响交易；•运营模式设计，通过网站联盟发展用户带来收入；•网站运营活动设计，通过让利或者组合让利方式让客户感觉划算，产生购买冲动拉动收入，用活动方式鼓励消费；用丰富可销售的运营产品带来额外收入；•竞争对手分析，学习竞争对手的模式，完善网站运营手段；Page22HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.运营模式设计•网站联盟是从互联网发展到今天，一直在被广泛使用的合作模式。最早起源于1996年的亚马逊。通过利益分享的方式，让合作网站从中获益。这个类似于计件工资模式，只要合作网站能带来流量和收入，合作网站就能分享其中利益。•艺龙网站联盟模式：Page23HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.网站联盟的合作方式Page24HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.网站联盟的效果Page2540%60%总收入本站联盟20%80%新增用户本站联盟HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.网站运营活动设计•网站运营活动类型多种多样，常用的方式包括新产品上线推广、秒杀活动、周年庆店庆等各种庆祝活动。。。。。。Page26HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.网站运营活动设计规则•主题要清晰，一眼就能看到并抓住大意；•规则描述要简洁，不能有漏洞；特别是活动时间和适用人群要描述清楚；•活动页面设计要顺带推荐当前关联的热门产品；•最后别忘了关联相关的其他活动主题。Page27HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.网站运营活动设计的规则Page28HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.网站运营活动中的意外•网站的运营活动设计除了促销之类，还有很多方式，别让自己的眼界变窄了。•看看腾讯朋友的国民校花选举比赛。Page29HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.竞争对手分析对手研究用户构成发展状况推广策略商业模式组织架构产品特性HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.Top100.cnHUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录•互联网运营的目标•如何发展用户•如何拉升收入•如何让用户活跃HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.如何让用户活跃•关于用户数，有注册量还不够，相比之下，让用户持续活跃是每个运营经理必须高度重视的职责。•让用户保持活跃可以从以下3个纬度入手：•不断提升网站内容的更新频度与质量；•持续的运营活动，吸引用户眼球；•完整的积分和等级体系设计运营；Page33HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.积分和等级体系的意义•积分计划本身（即通过积分换取奖励）并不一定能够提高用户的忠诚度•当积分计划与等级差异化的服务相结合，就提供了一个平台，可以培育客户了解其忠诚度的价值•积分计划绝不仅仅是回报客户的手段，更重要的是，它可以成为一个比ARPU更为适当/准确的细分平台，用于区分不同用户来提供差异化的服务和产品•不要让用户仅仅因为奖励回馈而留在平台，而是通过积分计划产生了对网站服务的依赖性和忠诚度而留存HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.国内值得参考的案例中国移动招商银行南方航空携程网腾讯会员HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32