精锐教育电话话术系列(小学)

步骤话术标准备注1、电话接通1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！1、语气镇定，语速平缓2、请问，是**同学吗？2、自我介绍1、**爸爸/妈妈，您好！我是精锐教育的**老师。1、清晰报出姓名和品牌名称；2、停顿片刻，等待家长反应；2、**你好！我是精锐教育的**老师3、开场白，简要介绍电话目的和缘由备注：回访的目的和缘由：家长，是这样的，之前您孩子参加了我们学校组织的一次活动，我们也了解到了孩子的学习情况，所以我们想把了解到的信息跟您做一个简单的沟通。（家长表示乐于继续沟通）初三的,由我们精锐教育的考试研究院的老师来到我们学习中心,经过上海近五年的中考的形式,针对10年的6月的中考进行一次预测和分析的.这次分析的模式主要是一对一的,目的是鼓励孩子,给孩子打打气,在紧张的学习中得到放松.初二的,由我们精锐教育的专家老师,针对初二年的学生展开一次一对一的学科分析,主要是针对学习方法和学习习惯的.初一的,由我们精锐教育的学科老师,针对初一的小朋友开展得一次全方位的学科分的,我们也了解到现在的小朋友关键是学习兴趣不高,所以缺乏主动性,所以我们也是针对学习兴趣的.4、引导性发问，切入孩子的学习情况（对家长）（小学生的共性）通过沟通，我发现孩子对于学习的兴趣并不是很浓，很大程度上是应付的，平时的学习习惯也不是特别理想，学习效率不高，这些问题都会影响孩子的学习成绩。1.平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2.有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？3.孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预先功课？4.你对还在毕业考有什么期望和要求吗？5.在课外是否安排过一些补习班？6.现在孩子语数英都能考几分呢？7.主要失分点在哪呢？1、通过确认孩子年级，引发家长认同2、结合不同年级的学科特点：1)初三学生：现在中考对孩子的压力甚至比高考还大，能够考入一所理想的高中将给孩子未来发展提供更好的平台；2)高三学生：高考对孩子的未来起到决定性的作用，好的大学将为孩子步入社会提供更高的起点；3)初一/高一：从小学到初中/从初中到高中，学习的内容会一下爆发性增加，学习方法也会截然不同，对孩子形成很大的学习压力和挑战；4)初二/高二：初二/高二的学习非常关键，这个阶段的基础是否扎实，将决定初三/高三总复习效果和进度。1.你现在是在读**年级吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述），不知道你自己是否还满意现在的学1.你平时学习之余还会做些什么呢？（对孩子）2.自己有什么兴趣爱好吗？3.这些兴趣爱好会不会影响到你的学习（占用过多的学习时间）4.在所有学科当中，你最喜欢什么科目？（为什么）5.爸爸妈妈平时对你的学习关注的多吗？6.现在学习过程中遇到什么困难吗?7.爸爸妈妈有没有在学习上给到你一些帮助？8.以后中高考有想过考一个怎么样的学校吗？5、结合初中/高中不同年级知识点以及对孩子了解下来的情况，激发危机感。1.初中/高中参考“年级危机”2.补充对于低年级小学生的对于小学生来说，最重要的是学习习惯培养。大部分人的行为动作十分之八九是习惯，而这种习惯又大部分是在幼年养成的。所以“无论什么事，第一次做得好，第二次就容易做得好；第一次做错，第二次就容易做错。”说的就是这个道理。如果孩子现在没有养成一个比较好的习惯，等到了高年级或者初中，出现了问题或者影响到学习成绩了再去改，这时候就比较困难了对不对。3．对于五年级的孩子孩子马上就要面临小升初，而小升初中最根本最重要的就是孩子的成绩，一定要争取孩子能够推优，而推优的最低分数就是统测成绩达到540分，也就是孩子的每科成绩达到90分，要想能够确保进入重点初中，孩子成绩就要达到95分以上。。。如果家长说孩子在高思学奥数没有时间，就要跟家长说，学奥数的效果怎么样，有没有得奖，其实并不是每一个孩子都适合学奥数，还要妈妈回归到提高统测成绩上来。1、当家长有一定放松戒备后，适当展开对孩子情况的了解；2、适时介绍是1对1辅导的特色1、获得孩子的认可后，展开对孩子学习情况的了解；2、适时介绍1对1辅导的特点；3、重点在“快乐高效”学习上。6、发出上门邀请1、我们最近特别推出了一个特殊活动，安排我们精锐教育的学科专家为孩子提供1对1的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流。到时候专家们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。目前本周末的专家咨询还有少量名额；2、我们精锐考试研究院出版了两本热销书籍，针对初中生如何快速提高考试成绩/高中生如何提高考试技巧，包含了很多鲜活的案例，将对您孩子的学习和应试提供极大的帮助。我们已经将书本做成光盘，来参加活动之后可以赠送，机会很难得；3、近期我们还特别会安排一次免费的点睛课活动，由我们专门的学科老师结合学科分析的内容给孩子上一堂个性化的一对一辅导课，对孩子来说是一次难得的机会和体验，对于效果家长您和孩子可以当场验证。4、我们近期会有一些学习风格测评，众所周知，学习需要良好的学习方法。但是很多学生在尝试了各种学习方法之后却发现没有一种适合自己。那是因为每个学生都有自己独特的“学习风格”。本次测评的目的是帮助孩子了解自己的“学习风格”，进而1、以具体的活动为诱因，邀请对方上门；2、列举上门参加活动将为他们带来的好处和利益；3、强调价值和机会的难得。找到最适合你的学习策略，以达到快速高效的学习的目的邀约：针对孩子的具体情况给家长提一些可行的科学的建议：上次我跟孩子虽然沟通了一些但对孩子还没有一个很深的了解，也没有看到孩子的试卷，您看这个周末让孩子把卷子带过来，我帮他深入的分析一下。7、确定上门时间和回访时间，索要联系方式1、我们的活动是举行，我帮您预约一个位置，我们会提前再跟您确认。方便请告诉我您居住的具体地址，我帮您安排最近的学习中心，随后将活动地址、预约时间以及我的联系方式发到您手机上。2、您到了之后可以找前台老师，说是接到预约来参加活动并报上您的孩子的名字就可以了，他们会安排相应老师来接待您。1、确定上门时间2、确定回访时间3、索要联系方式4、告知乘车路线5、告知联系方式6、强调联系人8、礼貌挂断电话1、那我们就先聊到这里，**爸爸/妈妈**见。2、那我们今天先简单聊到这里，**同学，希望我们能够在**时间见到你和你的父母。1、礼貌结束电话，根据不同客户对象简单告别；2、在对方挂断电话以后再将电话挂断